Защо договор туристическа агенция

Всеки път, подписване на договор с туриста, мениджъри на туристически агенции започват чудех - защо имаме нужда от този договор? В крайна сметка, никой не е, като правило, по-специално не се чете, а от проблемите, които тя все още няма да се спаси. Това е сериозна заблуда е свързана с основната правна неграмотност, която ние сега ще се опита да се премахнат.

Георги Mokhov, основател на SA "персона грата", член на управителния съвет и председател на правната комисия на PCT в сферата на услугите, които включват и туристически офиси, има сложни отношения и договорености с клиенти (адвокатите наричат ​​договор), които могат да се регулират по преценка на страни. Какво означава това? Съставът на комплекса от туристически услуги, условията за пътуване, дати, цени, екскурзии, за да за обмен на документи и други отношения между клиента и фирмата, цялото това разнообразие не може да бъде решен окончателно от някакъв закон код или друг нормативен акт. Всичко, което не е уредено със закон, се определя единствено в споразумението между изпълнителя и клиента (купувач и продавач). В интерес на туристически агенции в договора отразяват правилата на техните услуги, правата и задълженията на клиента, която да бъде следвана от потребителя, да не говорим за обиколката е поръчал и платил за турист. Само имайте предвид, че липсата на договор с туристическа агенция туристически обекти в по-неблагоприятно положение в случай на конфликт на качеството на услугите, или във връзка с изоставянето на обиколката. Това се обяснява много просто - ако връзката с клиента не са отразени в договора, тогава спорът ще се считат от закона "за защита на правата на потребителите", предполага "презумпция за виновност" на компанията и липсата на споразумение ще ви лиши от възможността да се позова на някои задължения на клиентите и ограничи своята отговорност. Налице е погрешно схващане, че липсата на подписания договор освобождава дружеството от отговорност, тъй като клиентът не разполага с договорни отношения, обаче, параграф 2 на член 14 от Акта установява право да поиска обезщетение за вреди, причинени в резултат на недостатъци услуги, независимо от това дали договорните отношения с изпълнителя.

Така стигаме до следния извод: на споразумението изисква (наред с други неща, за съществуването на договора - задължително изискване за лицензиране). Каква трябва да бъде споразумение с туристите, за да не се наруши закона и в същото време да се защитят интересите на туристически агенции?

Налице е погрешно схващане, че липсата на подписания договор освобождава дружеството от отговорност, тъй като клиентът не разполага с договорни отношения, обаче, параграф 2 на член 14 от Акта установява право да поиска обезщетение за вреди, причинени в резултат на недостатъци услуги, независимо от това дали договорните отношения с изпълнителя.

Така че, всичко това само в текста - с изключение на прякото събиране на глобите, по силата на договора, можете да укажете на туриста да ви възстанови разходите, направени по този начин отговаря на изискванията на закона и да се избегне връщането на цялата стойност на обиколката в случай на отказ.

Друг "популярна" грешка в договора - изискването за представяне на допълнителни документи, необходими за подаване на туристически претенции (доклад несъответствие, акт на недостатъците), които не са обхванати от законодателството в сила, или срока на вземания по задължителните 20 дни. Не е необходимо да се ограничи туристите възможност за претенции, защото в никакъв случай давността за такива искове - три години, както и неспособността да се претендира турист, не го лишава от правото да обжалва пред съда. Един също така не трябва да се игнорира жалбите, получени, след мотивирано искане за преразглеждане на потребителя може да се предотврати подаването на иск.

Един също така не трябва да се игнорира жалбите, получени, след мотивирано искане за преразглеждане на потребителя може да се предотврати подаването на иск.

Най-вълнуващият момент в договора - отговорността за действията на трети лица: посолства, превозвачите, туроператорите. Често пътувам средства включват понятието "форсмажорни" обстоятелства различни не са предвидени в гражданското право - като отказ за издаване на виза, час на излитане на забавяне, а качеството на хотела, трансфер време, и така Имайте предвид, че един опит по този начин да се освободят от отговорност за компонентите на обиколката води до съда само обратен ефект, а ефектът върху туристическите поразително. В този случай, че има смисъл да отида в другата посока - да даде на потребителите подробна информация за възможните рискове, трудности или регламенти. Освен това, предоставянето на информация, която да записва в писмена форма. Предупредете туристи за възможността за неизпълнение или забавяне на издаването на визи и да го принесе в собствената си гаранция застраховка. Това ще даде на съда много по-добър шанс от фразата "не може да се проведе отговорност за действията на посолството на туристическата агенция."

Един ден, ние поиска помощта на голяма компания туроператор, оттегляне на двете перли в седмицата и има още няколко пресечки на чужди полети, че новата година е останала без лиценз. Лиценз спряно туризъм отдел във връзка с несъответствието между "клиент" на изискванията на договора на член 10 от Закона "За основи на туристическа дейност". Това е една истинска история, която се случи в резултат на банална небрежност. Отне почти две седмици, за да се преодолее бюрократичните машината и да се възстанови лиценза. Всички неприятности можеше да бъде избегната, ако договорът се съдържа съществените условия, предвидени от закона, липсата на което видяха лицензиращия орган. Тези условия трябва да бъдат включени в договора, дори ако те не са свързани с вашия бизнес: този лиценз формалности задължителни. Списък на основните условия на договора, съдържащи се в член 10 от Федералния закон "За основи на туристическа дейност в Руската федерация", да ги даде дума по дума:

Разбира се, договорът може да не винаги съдържа цялата информация за състава и условията на обиколката, по-специално информация за полета, настаняване, храна, местоположението хотел, състоящ се от обиколки и друга полезна информация. Ако технически в "клиент" не може да има споразумение за включване на всички по-горе информация трябва да се съдържа в приложенията към договора, които са неразделна част от (ваучер TOUR 1 мемо туристически информационни брошури, добавки и т.н.).

Връщайки се на въпроса за необходимостта и полезността на споразумението, бих искал да спомена едно нещо, което несъмнено ще се сблъскате в процеса - няма споразумение не е заместител на компетентен работа мениджър. Можете да се предпази от евентуални проблеми, да предоставят в договора на всички формалности, но елементарен мениджър грешка отрича всичките си усилия и да изложат на фирмата под заплахата от правни действия. Бъдете предпазливи и внимателни, и - късмет в бизнеса!

дял