Защо бизнес процеси бизнес собственик отстраняване на грешки, вашият бизнес

Александър Levitas
на партизански маркетинг експерт, носител на титлата "Най-добрият бизнес треньор България", независим бизнес треньор и бизнес консултант

От време на време ме питат: "Levitas, и защо трябва да, собственикът на компанията, трябва да се трасира на бизнес процесите? Защо да документират тях, за да приеме регламенти за установяване на контрол, мотивират служителите си да спазват правилата? Подобно на много години сме живели без него .... " Аз напълно разбирам тези хора: ние всички обичаме да живеем така, както сме свикнали, и не обичат промените. Но понякога промените са от съществено значение. Защото те ни дават възможност да се направи качествена промяна на живота. За по-добро, разбира се.

Нека бъдем честни: ако фирмата вече е успешен? Има ли достатъчно пари, той ви носи? И ако се сравни с неговите конкуренти - на нивото на приходите на фирмата ви ще бъде над или под средното? Базата за клиент се намалява или увеличава? повишаване на нивото на доходите в сравнение с миналата година - или падне?

Нека просто се съгласявате, че не неутрално състояние ние не съществуват. Всеки бизнес е успешен или не. Или силен или слаб. Това означава, че ако не е силен - следователно слаб. Нека не се заблуждаваме.

Ако направим всичко перфектно, аз съм искрено се радвам за теб - и по-ниска, отколкото на запис може да бъде полезно да се отстраняване на грешки на бизнес процесите във вашия случай. Но ако не сте доволни от вашия бизнес - в този случай, първата задача на собственика става бизнес трансформацията от неуспешен за успех, от слаб до силен, от непродуктивен за продуктивни, от нестопанска цел за рентабилност. Съгласни ли сте?

В тази ситуация, на бизнес процеси за отстраняване на грешки дава няколко важни неща.

1. Намаляване на разходите и увеличаване на производителността на персонала (а оттам и на компанията като цяло)

Това е особено важно в условията на криза, когато дори и успешни компании се борят да се отървем от "мазнини" и се опитват да сведат до минимум всички разходи. Но дори и в мирно време, че е по-добре да притежавате фирма, която е в състояние да направи много с малко усилия, отколкото неефективна компания, в която парите се изгаря в горивната камера на двигателя.

Често процесът на отстраняване на грешки и последвалото намаление на разходите като магия превръща нерентабилни бизнес в доходоносен - защото парите, които използва, за да отидете на надписа "разходи", сега остават в бизнеса, което е, да падне в джоба на собственика.

2. Резкият спад в броя на авариите, "плитчини" на загубени поръчки, вземания от клиенти, санкции платена, и т.н.

Не е тайна, например, че отделите за продажби в повечето фирми в страните от ОНД работят по "спукан кофа", когато повече сделки пропускат глупаво, отколкото за успешно приключила.

3. Намаляване на вашия бизнес в зависимост от човешкия фактор

Резултатът вече не се зависи от настроението на служителя на здравословното състояние на някого, за това дали да се обадя на Мери не е забравил, или на който и днес се променя - или Боб Грегъри, както и дали Петрович отиде на почивка.

Вместо това, непредвидимостта на извършване на работата е направено за пет плюс, а след три и минус, ако не и по един, можете да дойде на стабилността, когато работата се извършва винаги по четири точки, а колебанията са възможни, освен между "силна Квартет" и "четири плюс". И тогава можете да продължите да отстраняваме процеси, за да растат и да се стабилна "пет"

Има и една странична полза. Във фирмите, които не плащат дължимото внимание на привеждане в съответствие на процесите, звездни служители често директно изнудване на властите, като се възползва от своята незаменимост. Но когато отстраняването на грешките процеса на "съществен" просто няма.

Така че, това, което трябва да получите тези резултати - по-ниски разходи, повишаване на производителността, намаляване на броя на катастрофи, да премахнете зависимостта от човешкия фактор? Само на няколко неща:

1. За да се регистрирате на бизнес процесите в компанията, за да знаете всичко, което трябва да направят,

2. Напишете компетентните инструкции за персонала, така че всеки е "знаел маневра си"

3. За да предоставят на служителите с правилните инструменти, за да висококачествена работа

4. Установяване на контрол върху работата на подчинените на инструкциите, ясно изпълнени

5. Организиране на компетентен система от стимули, така че хората искат да работят добре

6. Линия наемането на такава система, че да има правилните хора, работещи

Какво мислите - ако направим всичко това, вашият бизнес ще бъдат по-успешни и по-изгодно? Сигурен съм, че да - и това не е толкова увереност, тя се знания въз основа на наблюдения на много от моите клиенти. Мога да видя как компанията на ръба на фалита се превърна в успех в рамките на няколко месеца. Виждам как компаниите се увеличават печалбите си в два или три пъти в годината. Виждам, хората се обръщат бизнеса си в системата и да започнете да печелите добри пари.

Ако вашият бизнес е успешен

1) Искате ли да продължи да води този бизнес, или предпочитате да се пенсионират? Продажба на бизнеса или да го давате на заплатите контрол - и пред "пенсионира", за да се справят с себе си, своите хобита, техните деца (или, може би, за да започнете нов проект)?

2) Ако сте решили да останат в бизнеса, е достатъчно за вас, че е? Или искате да мащабирате вашия бизнес и да го увеличи няколко пъти, а след това десетки пъти? Станете лидер на пазара и собственик на добре познатата марка?

Има твърде много предприемачи, които са достигнали нивото на доходите, която им позволява да живеят в хубав апартамент (или къща) да карам скъпа кола, отидете в най-добрите ресторанти, няколко пъти в годината, за да почива на морските курорти, за да плати за обучението на децата в престижен университет ... и колкото повече просто не е нужно.

Това състояние на удовлетвореност крие капан: ако растежа на бизнеса вече не е приоритет за собственик на такъв бизнес често започва да се разпада. Но това е тема за друг разговор, аз ще се върна към него по-късно. В същото време, вашите отговори на два въпроса, предложени ни дава три възможни сценария:

1) Вие искате да ръководят бизнеса си, за да го запази на сегашното ниво на доходите

2) Вие искате да ръководят бизнеса си, и голяма част от своя мащаб

3) Бихте ли предпочели да излязат от бизнеса и правят други неща

Какво да направите, ако искате да излязат от бизнеса, ще обсъдим в бъдеща статия. В същото време, нека да разгледаме първите два варианта - ако искате стабилност и ако искате да растат.

Вашата цел - стабилност

Ако целта ви - стабилност, най-добре установени бизнес процесите, за да помогнат за запазването на тази стабилност. Правилно построен лесно подкрепя бизнеса и нивото на качество и обслужване. Системата за мониторинг ще помогне проследят всички въпроси, преди да станат проблеми. Инструкции за персонал, за да се намали драстично зависимостта на човешкия фактор. персонал мотивационна система ще помогне на компанията да не се превърне в "източник на работна ръка" за конкурентите и да запази ценните си служители. Ако някой напусне, облицована технология набиране за да помогне бързо и лесно да се замени на работника или служителя, така че няма да го направиш "съществени" професионалисти.

С една дума, на бизнеса с отстранени грешки процесът е много по-лесно да се поддържа стабилно ниво на доходи и стабилно ниво на качеството, отколкото обичайния бизнес, където всичко се съхранява на ентусиазма на екипа, професионализма на отделните служители и на усилената работа на главата.

Вашата цел - да се увеличи

Ако целта ви - да се увеличи, след това първото нещо, което трябва да знаете: мащаб има смисъл само един успешен бизнес. Сега, ако фирмата ви носи повече проблеми, отколкото пари, във всеки случай, не очаквайте да решават проблемите си чрез завишаване на бизнеса - проблемът ще продължи да расте заедно с него, с много по-бързо, отколкото доходи.

На следващо място, е важно да се разбере как точно вашият бизнес може да расте. Има три основни модела на растеж - всъщност повече от дузина модели на растеж, но сега се фокусира върху три основни тези:

1) разширяване на производствената база

2) Разширяване на клон мрежа

3) Създаване и продажба на франчайз

Да предположим, че сте отворили кафене и си нещата вървят добре, няма отскок от клиенти, пари и парични налива в - и сте решили да разширите бизнеса си. Можете да изберете първия вариант на растеж - за разширяване на помещението (например, да се наеме съседно помещение, или го свържете с лятна тераса), сложи повече таблици, за да наемат повече готвачи в кухнята. Или можете да изберете втория вариант и отвори друг кафене в друга област, а след това още една, и още - и по този начин се разширява клоновата си мрежа. И накрая, можете да започнете да продавате франчайз, както го прави McDonalds или, например, "Шоколад" - това ще бъде третата версия на растежа.

Който и от трите опции, които сте избрали, ефектът от присъствието на установени процеси е просто огромна.

Да речем, че изберете първата опция и започват да "за изграждане на мускули" - да се наемат нови хора и да ги включи в работата. Ако не разполагате с предписаните процедури и инструкции за действие, не начинаещи процедура за обучение, има изградена система за контрол - за всеки нов служител ще pristavlyat "бавачка" на броя на квалифицирани работници. В резултат на начинаещ за дълго време да работи по себе си е непродуктивен и по този начин отнема време опитен персонал, така че строителните работи по-лошо. И това не позволява на компанията да расте бързо, като се използва само много нови хора - "медицински сестри" не е невъзможно да се насити. И ако ситуацията изисква да наемат много хора наведнъж (например, вие ще получите голяма поръчка) - той може просто да съсипе вашия бизнес. Да, един от най-тежките заплахи за малкия бизнес - за да получите голяма поръчка.

Ако сте отстранени грешки на бизнес процесите - предписаните инструкции за служителите, така че за начинаещи може да дава указания и да се каже, Вградена система за контрол, която не дава неопитен служител да извърши сериозна грешка, ако на определен етап от развитието на бизнеса създаден вътрешен "Научи се!" учебен център - вие сте също толкова лесно да се набере 5, 50 или 250 души.

Ако изберете втория път на растеж (откриване на клонове), ще бъдете изправени пред друг проблем. Обикновено, ако бизнес процеси не са на място, за създаване на клон и на изхода да се възползват да отнеме от три до четири месеца до шест месеца, а понякога и повече. Поради това, че откриването на новия клон трябва да се оттегли ключови служители от работа и да ги изпрати на "асансьор" клон от земята - и след това намалява производителността на основната дейност. Или отидете в друг град може да бъде главен изпълнителен директор - да напусне офиса си, да напусне семейството, както и да калайджия с нов клон, докато всичко ще работи както се очаква наемане и обучение на хора. И той потиска растежа на бизнеса - едва ли в този режим ще можете да отваряте повече от един, максимум два клона годишно. Помислете за себе си, колко време ще трябва да се развива клоновата си мрежа най-малко десет точки, да не говорим за стотиците.

И накрая, ако искате да следват пътя на франчайз - Поздравления, това е, когато можете да спечелите най-много пари. Това е почти единственият начин да стане милиардер днес.

Какво мислите, в които дружеството-голяма печалба за годината - в McDonalds или "Норилск Никел"? Правилният отговор - McDonalds не печели само още, но два и половина пъти повече. И никога няма да се създаде бизнес, подобни на "Норилск Никел", подобно начинание изисква огромни инвестиции, за да започнете, то построена цялата страна. Но за да се създаде нов Макдоналдс е напълно възможно - компанията започва само с една закусвалня.

Все пак, ако искате да създадете франчайз, вие просто нямате друг избор, отстраняване на грешки на бизнес процеси или не. В крайна сметка, когато се продават франчайз, купувачът плаща само за две неща:

- За добре позната марка - в действителност, за знака

- За пакет от ефективни технологии за бизнеса

Така че, както можете да видите, ако вашата цел - развитието на вашия бизнес, рационализирани процеси могат да ви помогнат по няколко начина. Може да ускори растежа на няколко пъти. Мога да ви спаси от много от "Growing Pains" - проблемите, възникнали по време на растежа на компанията. И може да направи възможно развитието на модела на франчайз.

Дали това е необходимо да се овладеят бизнес процеси за отстраняване на грешки технология, за да получите тези обезщетения и стимулира растежа на вашата компания? Задайте си този въпрос за себе си, но аз вярвам, че дори и на разходите.