За всеки конфликт може да бъде конструктивен - училище за обучение на Наталия Samoukina
Хората понякога си мислят, че психолози дават съвети е много проста, така че не бързайте да се възползвате от тях. В същото време, животът ни ще бъде много по-лесно, ако ние сме слушали поне някои от тях. Колко може да спести време, усилия и нерви, прекарано на разрушителна "война" на работното място!
Това конфликта не се превърне в "общински"
Всеки работен процес - това е потенциален конфликт. Екипът на химици, както и във всяка друга общество, сгъстен до офиса извън вътрешния конфликт - основен атрибут на работните дни. В този случай, той често се допълва от външен конфликт - повишена степен на емоционален стрес идва от купувачи. Следователно, въпросът за това как да се измъкнем от зоната на конфликта с минимални загуби за аптеки работници са двойно значение.
Усложнена "експлозивен" нагласа може да се регулира. Но преди ние трябва да действаме, за да се постави диагноза. напрежението или конфликт - Какво е това?
Ако конфликтни вътрешни противоречия достигнаха точката на кипене, а след това има следните точки.
- По време на комуникацията драматично се променя темата на разговора. От дискусията чисто работен моменти човек отива на лицето. Разговорът се пада на "общински" ниво.
- Налице е забележима промяна в комуникационните компоненти невербални, стегнете мускулите на лицето, променя тона на гласа, нарастващите интонационни паузи контакт "очи в очи".
- В някои случаи, комуникацията е прекъсната - и лицето започва да се запази мълчание, докато за пълния провал на комуникация. Понякога като "тежка" мълчанието се проточи в продължение на седмици.
Когато персоналът крещят един на друг, а не да говори, проблемът не е решен. Тази разрушителна конфликт, което води до унищожаване на взаимоотношения в бизнеса с общността и рикошети - клиенти влизат в "пожар" зона. Такива конфликти трябва да се избягват и да ги гасят в началната фаза.
Но има един конструктивен, полезен, конфликт, който допринася за решаването на проблеми и по-добро разбиране между хората. "Правилно" конфликти не трябва да се страхуват. Те са желателно и полезно, тъй като в такива конфликти се решават проблема. В допълнение, те служат като добър емоционален освобождаване от сивото и повтаряща се работа.
Какво е поп, така че е пристигането ...
Ниво на разрушителен конфликт в процента на отбора 100 зависими от лидера. Когато правя обучение, вие като публиката вече могат да видят какво начело на компанията, особено ако тя е от женски пол (по-реактивен и емоционално).
Ако служителите са завишени и раздразнени, напрегнати и депресирани, така че те са "късметлия" да работи с ръководителя на "общински" стил / често отива да плаче, тя демонстрира липса на самоконтрол, унижават и обида подчинените манипулира /. Ясно е, че с този стил на ръководство на персонала ще бъде под напрежение, конфликти, и неговата трескава състояние прехвърлени на купувачите. В този случай, човек трудно може да се говори за ефективността на работата. В аптеката, където грубо, купувачите се опитват не да ходи.
Когато екипът се ръководи от компетентен мениджър, който оценява персонала си и разбира, че една ефективна работа е възможно само в спокойна атмосфера, хората да се чувстват удобно и ангажирани в решаването на професионалните проблеми, вместо изясняване на връзката. Ако е налице конфликт, лидер се опитва да превърне в конструктивна посока.
Ако времето prohronometrirovat средни управленски кадри, ще откриете, че средно 80 на сто от работното време се изразходва за комуникация. Подобни проучвания са проведени в двете западни и български фирми, а резултатът е приблизително същата. Ръководител принудени много да общува с подчинените си, и как това съобщение ще се проведе, зависи много.
За съжаление, мениджърите често не искат да се справят с психологическа терапия - за регулиране на отношенията на хората. Основната цел на работата си те считат за оперативни резултати. В същото време, колкото звучи банално, добър лидер трябва винаги да се извършват възпитателна работа.
Не трябва да забравяме, че един хомогенен отбор изисква силно лидерство стил. В женския отбор, ако главата е прекалено мека и управление на ресурсите е слаб, ще има хроничен конфликт - увеличаване на истерия, във всеки детайл - Flash / така наречените "tsapane" /. В мъжете - много силна конкуренция до малтретиране. Подчинените много са остро чувстват липсата на твърдост в стил на управление, липсата на контрол, а след това започва да бъде пометена от колективния елемент на неформални отношения, които често се влива в "общински" взаимодействие.
Понякога се казва - не е възможно да се избегнат конфликти между служителите, когато е налице психологическа несъвместимост. Разбира се, има ситуации, в които лично не харесвам много усложнява отношенията. Но аз съм сигурен, че и това е възможно да се установи нормалната взаимодействие в тези случаи. Статистиката сочи, че една наистина психологически несъвместими двойки малко - те се намират само в 10% от случаите. И че по данни на някои психолози, и още по-малко - в 3-5% от случаите. А ние говорим за най-екстремните ситуации, когато едно лице, например, готови да излязат на шатрата в сняг и скреж, просто не виждам партньора си.
Разбира се, ако враждата между служителите е достигнал това ниво, разбира се, е по-добре да се прехвърлят на лицето в друга смяна или аптека. В други случаи, вие може и трябва да се опитаме да установят бизнес отношения тихо.
Дайте "изпуска пара"
Как да се държим, ако конфликтът все още не е бягство? Ето няколко прости съвети, за да се запази хладнокръвие и директен конфликт в конструктивна посока.
Кога трябва служител, който започва нещо в разгара на момента да кажа, няма да плача пред вас, опитайте се да го вземе спокойно. Това е много важно в първите няколко минути на диалог не се получи емоциите си. Ако човек е "ликвидация", дайте му "пускам пара" - нека благоприятства. Причината за тези огнища е много проста - тя е в безсъзнание необходимост от намаляване на вътрешно напрежение. Лицето, успокоява, мърмореше някои неща. Понякога е достатъчно, за да една - две минути, за да излее емоциите.
Много е важно да не се реагира на "общински" черупката на речта си и да се запази спокойствие лице. Ако видите ядосан израз, ескалацията на конфликта е неизбежно. Неговата безпристрастен поглед ви докаже, че сте готови за диалог. Той задейства принципа на "огледало" - човек вижда прав събеседник лицето и неволно той успокоява.
Следван тихо, без да се налага да "личност", за да превежда конфликтите си на чисто професионално направление "Нека да видим, какво да направя, за да реши проблема." И за да се опита да продължи разговора в постоянен режим.
Опитайте се да следвате тези прости съвети и ще видите как комуникативни бариери се рушат и има изход от привидно безнадеждни ситуации.
Или лош мир, отколкото добра кавга?
Има 5 режима на поведение в конфликта. Човек избира кой от тях е най-ефективен в зависимост от състоянието и ситуацията.
- Избягване на конфликти. Ако един служител е в конфликт с друг, по-добре третата стъпка настрана. Или, ако смятате, че вашият партньор е "Завод", и не може да обсъди въпроса за горещи страсти, които то предлага, най-добрият начин - да се избегнат всички разговори.
- Концесия. Този метод се използва, когато искате да поддържа добри отношения в екипа / "ще направим както ти каза, дори и само за да се успокои атмосферата беше" /. За него често прибягват, ако задачата не е от фундаментално естество.
- Конфронтацията. Когато човек се опитва да защити интересите си на всяка цена / ", ако това е важно за мен, аз ще се боря за моята гледна точка" до последния куршум "/.
- Компромис. Тази стратегия е добра илюстрация на поговорката "по-добре лош мир, отколкото добра кавга." Взети не е мое, а не си решение на проблема, а третият, който, макар и не води до желаните резултати, но също така изглажда конфликта.
- Сътрудничество. Този изход от конфликта, колкото е възможно да се вземе предвид истината и от двете. Съвместните усилия произвеждат оптимално решение на проблема, което да подхожда на всички.
В зависимост от обстоятелствата, можете да приложите всички пет стратегии. Колкото по-гъвкава, можете да ги използвате, за да маневрира, толкова по-ефективно ще бъде в състояние да се измъкне от конфликт.