вътрешни комуникации на компанията

Вътрешни комуникации, или, тъй като те често се наричат ​​- корпоративните комуникации, бизнес днес се обръща по-голямо внимание. Причината е ясна: това не е прищявка, но нарастваща потребност и необходимост на живота. От вътрешни комуникации система, тъй като много зависи от компанията. И това е съвсем обичайно, че големите предприятия се разпределят в отделни функционални единици чрез създаване на подходяща и наемане на експерти в тази област. Въпреки това, малки организации често съвсем искрено са вярвали, че техният малък "размер", докато се даде възможност да разчита на вътрешните комуникации. А някои компании имат в тяхната вяра отива по-далеч, което предполага, че вътрешната комуникация, което имат, и те, и те не се нуждаят. Но с тази грешка, и ние ще се разбере.

"Тук - не. И тук - не. Какво търсите? "

Перов подвеждаща: Няма вътрешна комуникация в малка фирма.

Преди да обсъдим вътрешна комуникация, се определят основните понятия.

Вътрешни комуникации - е комуникацията на персонала на фирмата и управление в хода на съвместна дейност: обмен на информация, идеи, мисли, решения на проблеми.

Вътрешни канали за комуникация - е специфичен начин информационните потоци в компанията, е инструмент за разпространяване на информация в определена посока, и като конкретна цел.

вътрешна комуникационна система - структуриран набор от информационни канали, което позволява да се получи и оптимално разпределение на информационни съобщения на бизнеса, интелектуално и емоционално съдържание в компанията целенасочено и с определена ефективност.

От определението за вътрешни комуникации (по-нататък - ЕО) става ясно, че фактът на тяхното съществуване няма нищо общо с мащабите на компанията и да видите своя бизнес. Следователно, те не може да бъде дори и най-малката компания.

От определението за вътрешни канали за комуникация също така е очевидно, че комуникацията не се предава по въздуха капчици като вируси, и по-специално канали. Ето защо, ако има комуникация, тогава има канали.

От определението на системата за вътрешен комуникации означава, че системата не е в това дружество, където каналите не са структурирани и не са свързани помежду си.

Общото заключение. в най-лошия сценарий, компанията липсва система за вътрешна комуникация, а не към рисков капитал като такъв.

"Врагът влиза в града, съхраняващи не затворници, защото имаше един пирон ковачница"

Ако се изхожда от тезата, че VC е във всяка фирма, както и вътрешната система за комуникация - не навсякъде, става ясно, че при липса на система за ЕО "живеят живота си", разработени независимо, компанията не се контролира и да се използва само.

Недоразумение две: системата за вътрешни комуникации е необходимо само едрия бизнес, големи компании.

Там не е регулиран процес и вечен спътник на това явление - хаоса във вътрешните комуникации. Цена този хаос - загуба на работно време и загуба на производителност.

Колко често ние се сблъскваме с факта, че каналите на вътрешна комуникация се използват нерационално и хаотично в най-добрия от неформални правила, а в най-лошия - като дойде някой в ​​главата ми.

Ако някои от тези канали, както и на сегашното ниво на развитие на информационните технологии във всеки от офиса им, като правило, а не една или две, служителите не са в състояние да структурира потока на постъпващата информация. И принудени да разглобявате потока от себе си, често получаване и изпращане на дублирани съобщения на различни канали. В другата крайност - данните не се предават чрез съответните канали. И това също е резултат от липса на вътрешно-комуникационна система. Така например, служителите прехвърляне на файлове по пощата или чрез други средства за комуникация, а не чрез съхраняване на сървъра, който е в много корпоративни мрежи. Или да назначи среща, използвайки Skype или някакъв уред, вместо на Outlook, която има необходимата услуга. За съжаление, много такива примери.

Колкото по-малка фирма, толкова по-лесно е да се изгради вътрешна комуникационна система

Както можете да видите, че тези неща не са свързани с мащаба на дейността на дружеството. По-скоро те са свързани (и усложнява) с растежа на бизнеса. И грайфери за изграждане на системата за вътрешен комуникации в период на бързо развитие на фирмата - тогава известен вътрешен следват принципа на "трябва само вчера."

Колкото по-малка фирма, толкова по-лесно е да се изгради вътрешна комуникационна система. И когато компанията навлиза във фаза на бърз растеж, за да възстанови реда в хаоса на съобщението няма да има ръце.

"Таити, Таити, ние не бяхме на вашия Таити, и ние сме добре нахранени"

Неразбирането три: системата за вътрешен комуникации - е скъпо.

"Ние изграждаме на песента и да ни помогне на живо"

Неразбирането четири: вътрешни комуникации - е част от корпоративната култура и корпоративната култура - корпоративни събития, различни дейности извън работата, и други "ексцесии".

Разбира се, вътрешни комуникации - е част от корпоративната култура, както и много важна част от него. Но корпоративната култура - това не е само на празниците. Това е култура на правене на бизнес в областта на културата на функциите за взаимодействия, процеси, отдели, служители на компанията. Вътрешни комуникации - това не е забавно, и осъзната нужда. Отношение към него като към крайностите и лукса, се отразява негативно на качеството на всеки бизнес взаимодействие.

Така че ние разбираме основните погрешни схващания за вътрешни комуникации.

Кратко резюме. Вътрешните комуникации са във всяка фирма. Те трябва да бъдат свързани към системата да работи ефективно. Това не е лукс, а необходимост за успешен бизнес. качество комуникация не зависи пряко от размера на инвестициите в развитието на комуникационните канали.

Това криза идва ...

А сега да разгледаме този важен аспект на ролята и значението на вътрешната комуникация по време на криза или на промени в дружеството. Тя е в тези случаи, значението на комуникацията като цяло, така и вътрешно - по-специално, увеличава толкова много, че те са "спомни", дори и тези компании, които искрено вярват, комуникационна система лукс или по-лошо - ненужно Overkill.

Крайният уводна "Новини" в това отношение - кризата се превърна в постоянно явление. Кризите се променят само тяхната конфигурация, мащаб и външен вид, но е придружен от бизнес средата постоянно. Поуката - за изграждане на бизнеса и, съответно, вътрешна комуникация е необходимо, с разбирането, че ние сме в състояние на криза, а не спокойна стабилност.

драстично повишаване на конкурентоспособността на бизнес средата От началото на кризата. И тази среда изисква бърз отговор на всяка информация, сигнал за всяка промяна. В оспорваната надпревара не печели този, който е собственик на информацията, както и тези, които бързо и точно да го манипулира: констатира, структури, предава, получава. Това е точно това, което осигурява комуникационната система. Всички основни бизнес операции трябва да се извършват бързо, точно, ефективно.

Вътрешен Communications System (ICS) - това е инструмент за управление на дружеството. Ясно е построена, тя позволява да се увеличи участието на служителите в изпълнението на бизнес стратегии, работа чрез намаляване и оптимизиране на информационния поток, като по този начин намаляване на разходите. Съгласете се, по време на криза е изключително важно. Скоростта и качеството на информационните потоци - необходимо условие за оперативно реагиране на компанията за бързо променящата се бизнес среда и пазарните условия.

Ефективно ICS - инструмент, който да помогне за намаляване на стреса на всички служители в компанията, която е в ситуация на криза. Това вътрешна комуникация предоставят възможности да донесат лидер на персонала на идеи, намаляване демотивиращ ефект от агресивните външни фактори, тиймбилдинг и асоциации срещу "външен враг".

Един от най-вредните фактори за корпоративна среда - гладът за информация. Информация за фирмата пространство не търпи вакуум, както и всяка "дупка" в него веднага, пълна с фантазии, в състояние да разбие всичко, дори и най-хармонична система. Това е ICS поддържа гладка основна информация на компанията и осигурява своевременното получаване на необходимата информация.

По този начин, днес CRS - това не е лукс и привилегия на големия бизнес, а системата осигурява оцеляването и развитието на компанията на почти всякакъв размер в съвременните условия.

че не е необходимо да се разкопчае впечатляващите инвестиции за формиране на Съвместния комитет за наблюдение. Има изобилие от бюджетни решения. Включително тези, които позволяват по-добро използване на тези средства за комуникация, които компанията вече има.

Информационни табла, брошури, корпоративен хартия медиите - стар верен остарял метод. Някой не изглеждаше твърде модерен, но въпреки това е ефективен и атрактивен от бюджета си.

Информационни дейности: различни формати, бърз, мобилен, за различни аудитории персонал. Малко по-организационна работа - и необходимата информация фон създаден.

Така нареченият свободни ръце комуникация - бърз и ефективен начин за оперативни офис известия за всеки случай.

Всичко това и още затънал в логична, контролирана от единна система комуникационен център може ефективно да реши проблема на информация за поддръжка, без допълнително финансиране. Само чрез създаване на реда и регулиране на вътрешни комуникационни канали.

Вътрешни комуникации трябва да бъдат проактивни. Външната среда е активен, бързо образува информационно поле за дадено събитие, така че компаниите трябва да бъде не са готови да се изравнят с обяснения на информацията, получена от външната страна, и остане пред навлизането му в тяхната информация обещание.

Ако при тези обстоятелства няма да работи с вашата собствена информация поле създава прозрачност за персонала относно състоянието на бизнеса на компанията, трябва да се извлекат ползи от подобен външен паника. А информационно поле при командировка се формира и е изпълнен с вътрешни комуникации.

Когато всички фактори, наистина подкопават бизнеса на компанията, занимаваща се повреди и принудена да предприеме непопулярни мерки по отношение на персонала, вътрешни комуникации могат да намалят тежестта на ситуацията и отговора на стрес. Ако информацията от компанията отговори на негативните фактори пристига късно, съществува риск, че персоналът ще работи, за да преминете и да реагира по-бързо и по-агресивна, отколкото може да се очаква ориентиране.

CRS създава контролиран поток на информация, насочена към служители и за изместване на неформалната спекулации, външни и вътрешни реакции на паника.

CRS - инструменти на всеки съвременен лидер. В края на краищата, мениджърът трябва да се изгради комуникация и излъчване на подчинен собствената си версия на обяснение на това, което се случва. Днес успешното изпълнителната власт, който управлява потока на информация. И вие можете да ги управлявате чрез Съвместния комитет за наблюдение. Днес, успешни компании, които са в състояние да действа бързо, за да се гарантира висока скорост и качество на обмен на информация в бизнес средата. Всичко това се постига системата за вътрешен комуникации.

Във времена на криза драстично намалени дългосрочно планиране с висока степен на реализация. периоди Реал планиране са кратки, което, обаче, не променя техните естествени потребности от персонал по смисъла на перспективи: на бизнеса, на дружеството и свои собствени. Ръководството не може да си позволи да даде на хората обещания, без гаранции за тяхното изпълнение. Но ако персоналът на такива прогнози от ръководството не получава, има информация вакуум, който винаги е изпълнен със собствените си предположения, обикновено отрицателни. Служителите са винаги има нужда от дългосрочни прогнози - единственият начин те да планират своето бъдеще или да получи уверение на неговата стабилност. По време на кризата, единственият шанс - да се движат на малки стъпки, които обхващат бизнес планове достъпни и видими (планираните) етапа. Ето защо изключително важно постоянна връзка с управлението на персонала по плановете и бизнес възможности в краткосрочен план. Служители на стратегически планове на компанията, за да трансформират своя малък гаранция за "светло бъдеще". Но когато най-големите планове са по същество неоснователни лозунги (което е очевидно, и следователно не са "топло" за хора), е необходимо да се предложи "моментна реалност."

Образно казано, ние не знаем какво ще се случи с климата в 10 години, и хората трябва да планират живота си в благоприятни условия. Ето защо, ние показваме, седмичните динамиката на времето, на които може да се изгради малки издатини, и бъдете сигурни, че утре ледниковия период идва.

Единственият изход от тази ситуация - в постоянна връзка с управлението на персонала на компанията, осигурява редовен обмен на достоверна информация в равни дози през кратки периоди от време. Такава ритмична диалог - като доказателство за постоянна връзка - стабилизира и здравословна околна среда в компанията, което е изключително важно по време на кризата. В благоприятна ситуация на пазара, лоялни и ангажирани служители ще дадат възможност на организацията да напреднат, за да запази позицията си на пазара или да заснемете по-висока.

Така че, ние сме счита, че такава система на вътрешна комуникация и как тя играе значителна роля в дейността на дружеството. Очевидно е, че вътрешната система за комуникация - не е на разположение само на големия бизнес лукс, а за потребност от компания, независимо от размера, ако тя се стреми за оцеляването, благосъстоянието и развитието.

Кой трябва да се справят с всички тези "смутен икономика"?

На практика, ако компанията не освобождава ICS в отделно кръст-функционален посока, тази функция се отнася до отдела по човешки ресурси или PR. По мое мнение, по-ефективно, за да го давате под отговорността на HR-специалисти, тъй като цели КСР пряко корелира с целите на HR-отдел, който, от своя страна, минава през всички бизнес процеси. PR-услуга е партньор в ШИС, защото тя е собственост на най-големите вътрешни комуникационни инструменти. Доста често е налице ситуация, в която вътрешните комуникации в една компания, ангажирани в него. По принцип е грешка, защото IT-отдел осигурява само технически решения за основните канали на CRS.

The Epoch Times се гордея с мълчание и управление на представянето на персонала безвъзвратно изчезнали. В двора в ерата на комуникациите. Те са "зашити" през целия си живот, и са от ключово значение за оцеляването. Поради това илюзорно убеждението, че няма излишни и вътрешни комуникации във връзка с мащаба на компанията не е аргумент за игнориране на факта, тяхното въздействие върху живота като цяло и по-специално бизнес.

Елена Rudavina - директор на вътрешни комуникации на "Просвещение", експертната списание "Персонал"