Видовете ситуации, които възникват в процеса на потребление - studopediya

Тема 16. Положението, въздействие върху поведението на потребителите и на процеса на

1. Влиянието на ситуацията в процеса на потребителите на вземане на решения. Характеристики на потребителските ситуации.

Дело влияние се дължи на различни фактори, които се срещат в даден момент и място и не зависи от потребителите и обекти.

Всяко състояние се характеризира със ситуацията фактори. Белк учен предложи да се определят всички потребителски ситуации в продължение на 5 основни характеристики:

Ø на физическата среда - физически компоненти на потребителски ситуации (географско местоположение, дизайн, звуци, миризми, осветление, прогноза за времето, външен вид, както и други материални обекти в околната среда представляват интерес за нас).

характеристики Ø време - специфично изпълнение еднократни събития (час, ден, седмица, месец, година), както и относителния път (след последния случай, или до момента, ние се интересуваме от такива).

Ø Целеви характеристики - основните проблеми трябва да бъдат решени в дадена ситуация.

Ø Преди членка - настроение (безпокойство, възбуда, добро настроение) или условия (наличие на пари в портфейла си, умора), с която влиза в положението на потребителя.

Има три вида ситуации:

2) Ситуацията на комуникация - условия, при които потребителят има, участващи в личен или не-лична комуникация.

Лична комуникация - комуникация с доставчици или други клиенти

Ø В присъствието на други хора по време на шоуто определя как ще бъде много внимание и дали то ще бъде отделено на ролката.

2) Ситуации покупки - предполагат среда, в която потребителите да купуват стоки и услуги. Има два вида на въздействие на ситуацията на закупуване:

Ø Информация за околната среда - всички налични данни на потребителите в момента на покупката. Поведението на потребителите се влияе от: а) наличието на информация; б) начин за организиране на информация (например, използването на информация за цената на стоките единици може да зависи от това как се представя информацията - тя се използва активно, когато данните се представя под формата на единен списък); г) представянето на информация (потребителите са по-склонни към характеристиките на сравнение на продукти, когато информацията е цифрово него и не в семантична форма).

Ø въздействието на изменението на събития пространство (магазин атмосфера) - за разлика от ситуационни влияния извън контрола на продавача, а търговска среда, компаниите могат да създават за себе си: а) магазин оформление трябва да бъде проектирана така, че потокът от потребителите на трафика им води до конкретни броячи. Тъй като стоките "импулс търсене" обикновено се поставя в близост до касови апарати. б) Slow музика, в сравнение с бързото нарастване на времето на престой в клиентите в магазина, което обикновено означава увеличаване на приходите. в) Топлите цветове са по-подходящи за появата на магазина, студени цветове - за декорация на интериора. За повече информация моля вижте. Тема по-долу.

3) използване ситуации. Най-често, потреблението и покупката се проведе в различни условия, както по отношение на пространството и времето. Разбира се, вземането на решение за покупка, човек създаде някои "желателно" ситуация потреблението. Най-простият пример е купувач ориз, че при избора на марка може да се предположи, как да се прилага тази фигура: като отделна чиния, или като гарнитура. Положението при използване на продукта се отрази на маркетинговата стратегия по няколко начина. На първо място, много често това е важно, за да отрази по отношение на сегментиране на пазара, в която потребление. дрехи на пазара, например, може да бъде сегментиран на ситуациите, в които се носят тези дрехи (за бизнес обяд, работа, срещи с приятели). Очевидно е, че когато на изхода за всеки от тези сегменти изисква предложение на стоки. Отчитане на положението на употреба често е важна част от позиционирането на продукта. "Ние трябва да отговарят на по-често!" - нищо повече от опит да се въведе бирата като продукт, предназначен за използване по време на срещи с приятели.