Урок № 1 - choooo на FOD консултант
училище на потребителите
Защита на потребителите - концепция, която се превърна в неразделна част от нашата реалност. Какви права на потребителите? Как да не бъдат измамени при избора на стоки и услуги? Как да се предпазите от небрежност продавачи и изпълнители? Как да се предяви иск в съда? Как да си направим замяна на стоки?
Отговорите на тези и много други въпроси, можете в новата категория "училище за потребителя"
Изучаването на Закона за защита на правата на потребителите
"Да се учим от Закона за защита на правата на потребителите"
Четири основни права, имаше тогава в Конгреса са:
-правото на информация;
-правото на сигурност;
- правото да бъде изслушан.
защита на потребителите общество по целия свят са направили тези думи манифест му. По-късно, Световна организация на потребителите в Съюза е направила още четири човека:
-за вреди,
- на обучението на потребителите,
- за удовлетворяване на основните потребности,
- на здравословна околна среда.
Проблемът е, че хората имат непълна картина на правата, които са залегнали в закона. Той е написан на сложен юридически език, който е в състояние да се направи разбор на всеки. Невежеството на потребителите на техните права на продавача, които потребителите често имат доверие.
Какво отношения се уреждат от закона "за защита на правата на потребителите"?
Законът урежда отношенията между потребителите и производителите, продавачите, изпълнители на продажбата на стоки, безвъзмездно предоставяне на работи и услуги, т.е. като отговаря на нуждите на много ежедневни граждани. Въпреки очевидната контраста на Продажба на отношенията във връзка с предоставянето на различни услуги, работи, те имат някои общи характеристики, което го прави възможно да ги регулира в едно право.
Въпреки това, тези взаимоотношения са някои съществени разлики както и специфичните особености, които не ви позволяват да ги приспособи към общите стандарти.
трябва да разберат, че в този случай продавачът е организация или отделен търговец, продажба на стоки на потребителите за договорите за покупко-продажба;
потребителят е гражданин, който нареди или закупува стоки (строителство, услуги) единствено за лични, семейни не нужди, свързани с бизнес дейности.
Какви са правата на потребителите са фиксирани в Закона?
- Правото на образование в областта на защита на потребителите
Това се осигурява чрез организирането на информационна система за правата на потребителя и необходимите действия, за да ги защити. Тази работа се извършва от много организации. обучението на потребителите задача, възложена и средното училище.
- Правото на потребителите да адекватно качество на стоки, работи и услуги
Продавач, художник услуги, необходими за предоставяне на потребителите на продукт или предоставяне на услуга с добро качество. Качествени изисквания са установени стандарти, условия на договора. В случай на продажба на стоки с незадоволително качество потребителят може да се нуждаят от ремонт или замяна на този продукт за сметка на продавача, както и връщане на парите, платени за стоките.
- Право на сигурност
Производителят на стоката е отговорно за тяхната безопасност за живота, здравето на потребителите, на имота, както и за околната среда. Безопасността на продуктите е потвърдено и от сертификат за съответствие или декларация за съответствие. С тези документи, ако е необходимо, можете да погледнете закупят продукт.
-Право на информация
- Правото на държавата и защитата на обществения потребителите на потребителите да се предпазят сами по себе си, в случай че той е добре запознат с законовите и подзаконовите актове, продажби на стоки и услуги. Много е трудно, но това трябва да се научи.
Понякога потребителят е наясно с правата си, но продавачът откаже да изпълни своите законови изисквания. В този случай, потребителите се обръщат към експерта, основната задача е да се защитят правата на потребителите.
Има специални организации, които са ангажирани в защитата на потребителите. Някои защита на потребителите решава на полицията, както и различни инспекция (жилищно настаняване, транспорт и т.н.). Законът дава определени права на местните власти и обществени сдружения на потребителите, последните имат право да проверяват спазването на правата на потребителите, подзаконови продажби, местни и други видове услуги. можете да се обърнат към съда за защита на техните права.
За нарушаване на правата на потребителите, на продавача, продуцент, изпълнител, вносител носят административна, наказателна и гражданска отговорност в съответствие с руското законодателство.
В заключение, ние отбелязваме, че връзката между потребителите, продавачи, много услуги са толкова разнообразни, че да осигури всичко това в един документ не може да бъде. Ето защо, в допълнение към закона, има различни правила за продажбата и предоставянето на услуги, които са одобрени от Правителствен указ на RF.
Ще се видим в следващия урок.
Ако е налице ситуация, в която искате да се върнете, сте купили нискокачествени стоки, имаше един въпрос за връщане на технически сложни продукти, открили недостатък и не знам какво да правя с него - за отговорите в нашата уроци потребителите училище изглежда, да зададете вашите въпроси в специален раздел. Нашето общество е, че да помогне на всеки клиент.