управление на конфликти

* Изразят своите становища извинително;

* Повярвайте, че губят, ако не са съгласни с противник;

* Разстроен когато другите не разбират техните аргументи;

* Избягвайте да говорим за несъгласието си с очите;

* Не разбирате разлики в много мнения много емоционални;

* Вярвам, че в конфликтни ситуации не трябва да бъде ", появила се";

* Често се изправи пред изкушението да се дава път на противника;

* Повярвайте, че хората едва ли биха могли да оцелеят конфликтна ситуация;

* Никога не действа прибързано.

3. Стил на адаптация. Този стил означава, че служителят работи във връзка с противник, а не се опитва да защити собствените си интереси. Стил устройство е до голяма степен напомня на стила на данъци, тъй като тя може да се използва, за да се получи забавяне в решаването на проблема. Въпреки това, основната разлика е, че в този случай работникът работи във връзка с противника си да реши задачите си. Този подход често се използва в безизходни ситуации. Това отслабва страстите и дава възможност още веднъж да се отрази на ситуацията и да запазите за бъдещите добри отношения.

4. Стил сътрудничество. След този стил, на работника или служителя се включва активно в разрешаването на конфликта и да защитят интересите си, но се опитва в същото време да се работи с опонентите си. Този стил изисква по-дълъг живот в сравнение с други подходи към конфликта, тъй като първата идентифицира нуждите, интересите и интересите на всяка от страните, и едва след това е тяхната съвместна дискусия.

За да използвате успешно стила на сътрудничество понякога е необходимо да прекарват много време за търсене на скрити интереси и потребности на работниците, за да се разработят начини за посрещане на истинските желания на двете страни. Тази стратегия е премахването на конфликти е от полза за всички. Първо, тя се превръща бившите врагове в партньори. На второ място, проблемът не е принудена по-дълбоко и елиминирани. На трето място, ползите, придобити от страните, дори ако те не са равномерно разпределени, все пак е по-висок от тези, които могат да бъдат получени с всяка друга стратегия.

5. компромис стил. В този случай, от едната страна е малко по-ниски в своя полза, за да се срещне своя страна, и от друга страна прави същото. Ако силата на страните е един и същ, и те са еднакво заинтересовани от преодоляването на конфликта, те могат да потърсят помирение чрез компромис. В същото време около разделени поравно печалби и загуби. Тази стратегия се счита за подходящ и широко използвани в практиката. Тя не позволява да се намери оптималното решение, тъй като самият проблем остава, обаче, тя помага да се спести време и усилия, за да се запази връзката и какво да купуват, отколкото да загубиш всичко.

Мениджър, извършване на дейности за предотвратяване и премахване на конфликта, трябва своевременно да се идентифицират потенциалните нарушители, сложи бариера нападнат тези хора в "изкупителни жертви" и да насочи енергията си за съвместно сътрудничество. Добре организирана дейност с нестопанска цел на работниците е важен фактор за предотвратяване и премахване на конфликти.

За да се премахне мениджър на конфликта трябва да разберете причината за конфликта, спорещите страни да си поставят цели и да се очертават обхвата на сближаване на възгледите и за изясняване на конфликтни поведенчески характеристики на субектите на конфликта. За тази цел е необходимо да се извърши сондиране на ситуацията чрез задаване на поредица от въпроси:

1. Причината за конфликта.

* Осъзнайте, дали спорещите страни да причинят на конфликта?

* Да се ​​нуждае от помощ, за да излезете на конфликта?

* Къде е причината за конфликта - в рамките на групата или извън него?

* Дали конфликтните хора се обръщат за помощ?

2. Цели на конфликтните хора.

* Какво точно е целта на действията на хората в конфликт?

* Да се ​​стремим към тази цел?

* Има ли обща цел, която да обедини усилията на хората в конфликт?

* Разликите между заинтересованите страни или целите на средства, за да го постигнем?

3. Области на конвергенция.

* Какви са проблемите на конфликта може да се развие обща визия?

* Това, разбира се, проблемите на бизнеса и емоционална атмосфера за създаване на благоприятна психологически климат в организацията.

4. Субекти на конфликта.

Кой е лидер на мнение?

Кой извършва тази ситуация?

Кой слуша на противника, и който иска, само въпроси?

Как са хората един към друг?

Какви са характеристиките на комуникационни фактори (поза, жестове)?

Има ли хора, сред противоречиви общоприетите норми на поведение?

Проведено по този начин дава възможност за сондиране общо впечатление за аспектите на конфликтната ситуация.

Въпреки огромното разнообразие на конфликти в комуникация, има много прилики, което ни позволява да се разгледат въпросите, свързани с принципите и правилата на тяхното предотвратяване и разрешаване.

Начини и средства за отстраняване на тези конфликти са разделени на три типа:

Невербални методи включват действията на субектите, комуникация (или "трети" страни), които могат да допринесат за проблеми на разрешаване на конфликта: пространствена изолация (все още не е "готино"), времева изолация (за да се гарантира, че конфликтът в момента не е изпълнено), като докато е известно, че е лековита. Невербални начини за ликвидиране на конфликта може да са свързани с организирането на конкретни действия, насочени към съчетаването на воюващите страни.

Разговор (словесна) Арт премахнат конфликтите изисква да се разбират културата и културата на речта, познаване на правилата на етиката и възможността за творчески да ги доведе до живот. Желателно е да се оттегли от речта си, такива говорни форми, които могат да доведат до раздор или липса на доверие в отношенията ни с другите.

Най-важното средство за предотвратяване на решаването на конфликтите в общуването е да се постигне разбирателство. Тя изисква способността да се постави в "другия", и познаването на характера му, и притежаването на комуникативна етика.

Често, поради липса на информация, ние сме склонни да се обясни много доброжелателни мотиви на партньорите си арогантен амбиция, надценяването на способността им да се разбере "другия". Дори и в конфликтна ситуация, преди да вземат "решителни действия", се опитват не само да се разбере конкретното състояние на лицето, но и да се намери начин да се освободи от ситуацията. За бързо разплетете трудна ситуация, ние трябва да започнем с учтив, тактични въпроса: "Бих искал да знаеш какво искаш?" "Съжалявам, но не мога да разбера защо сте разстроен с мен?".

Има моменти, когато хората не показват своето възмущение, а след това на конфликта става явна. Man огорчен, но упорито мълчи. Това води до постоянно отчуждение между хората. Ако се чувствате като отчуждение, не уволнявам разговора, който ще помогне да се изясни неяснотите отношения. Ако човек не е много приказлив, опитайте се да тактично го изведе от състоянието на напрегнато мълчание, да говоря с него на предубеждения тема, опитайте се да намерите тези капани, които пречат на открита комуникация. Изборът на конкретните форми и средства за предотвратяване на конфликти се свързва с стареене, самоконтрол, до известна степен, с интуиция. Един от най-важните принципи за предотвратяване на конфликти на комуникация е на принципа на максималната неосъждаща. Тя не е само за отрицателната оценка, но също така и на положителна оценка на "върха". Този принцип означава отстраняването на всички видове "признаци на превъзходство" (дори ако те имат основание). Разбира се, за да се постигне абсолютна неосъждаща почти невъзможно. Но, осъзнавайки това, опитайте се да правите повече положителни оценки. Трябва да се опитате да се избегнат негативните оценки (японски избягват думите "не" и "Не"). Не забравяйте, че нашето съзнание "обича" положителна оценка, която расте в комплиментите.

Дори и да не ви харесва нещо, опитайте се да не бързаме с изводите, оценките им са противоположни на тези, които се придържат към партньора си, говорят едновременно, но с избора на правилния път и в един много коректен начин. Trust, приятелски разговор е най-добре да се започне с положителните оценки. В образуването на междуличностните отношения огромна роля имат първите впечатления, първата среща, първата оценка.

Когато не можете да се съобразят с тези ценности и норми, които ръководят ваш постоянен партньор в диалога, ние можем да предложим доказано средство като "междуличностно съгласие." Същността му се състои в това, че двамата доброволно се съгласят да им ангажимент да не се нарушават достойнството и навиците на всеки друг в техните контакти. Важно е да се развие култура на междуличностно съгласие, а също и в общуването кратко, формален (официално). Например, в случай, че сте се превръща хората го искат да слушат, да вземат на един личен въпрос, а вие имате 10 минути, за да отидат на среща, въпросът за честта си, за да се съглася с посетителя, така че той пропусна 10 минути или да влезе друг път , По същото дело, когато започнете да слушате събеседник, и не поставя пред себе си това състояние, и се опитват да се гарантира, че той свърши бързо, я персонализирате, или дори да прекъсне, треска, както и когато разговорът е вече в разгара си, бързо да избяга, след което трябва да знаете че тази ситуация не може да доведе до конфликт, или най-малкото да се напрежението в междуличностните отношения.

Негативните оценки обикновено са критични, следователно, че е важно да се опитаме да ги избегне. Д. Карнеги правилно твърди, че критиката е опасно, защото боли ценни за човешкото достойнство, е удар върху концепцията си за собствена стойност го вълнува негодувание и възмущение. Въпреки това, опасността трябва да се разглежда само празен, безпочвена заядлив, отказ на имот само на основание, че те не отговарят на вкусовете на никого. Критиката е опасно, развитие в безсмислени спорове в кавга.

Приятелски, тактичен, конструктивен, критика се отнася, от друга страна, това помага за по ефективно решаване на възникнали противоречия. казва Древна мъдрост, че когато двама се карат, а след това, като правило, са както погрешно. И наистина, ако се опитаме да анализираме всеки конфликт, ние виждаме, че в ситуация на конфликт няколко, които могат да се запази спокойствие и достойнство, да се издигне над насилника. Отбранителна (отбранителна), човек започва да "горещи", а той за съжаление, започва да прави обидни грешки и в пристъп на спор или аргумент, разбира се, не ги забележите и най-накрая, той започва да се обижда, дори косвено, неговият партньор ,

Карнеги рязко негативно отношение към спорове и кавги, тъй като, според него, те нямат никакви основателни причини, осъществимостта и ползи. Той смята, че 9 пъти от 10 в края на спора, всеки от участниците се убеждава по-здраво от всякога, в своята абсолютна правота.

Важен елемент при предотвратяване и отстраняване на конфликтите е чувство за хумор. Въпреки това, ние трябва в същото време да не забравяме, че хуморът е насочена към неутралните точки на шеги над партньора в общуването (особено ако това е жена) може да доведе до необратими последици, свързани със създаването на междуличностно недоверие, а често и конфликт. Трудно е да се намери някой, който би искал да му се изсмя. Това правило е много справедлива и за двете хора близо един до друг, и едва познати.

Между другото, да се шегуват с непознат, което трябва да много внимателно, тъй като не сте запознати с неговите възгледи, ценности, така че има голяма вероятност, че ще докосне неговата гордост или суета. Известно е, че насочва хумор, който е скъп на партньора си, това е недопустимо. И това е абсолютно недопустимо в случай, че искате да запазите приятелска атмосфера, използвайте някои недостатъци на партньора си като обект за хумор. Също така е необходимо да се откажат от вицове за малък ръст, възраст, образование, националност, минали неуспехи, цвят на косата, скрити дефекти и т.н. Такова чувство за хумор вече граничи с лична обида.

Всеки човек трябва да може да не общува с хората, с които бих искал, като такива, каквито са.

За разрешаване на конфликта, е препоръчително да се прибегне до следните мерки:

се прилагат психологически мерки във всички случаи на разрешаване на конфликти, обаче, са водещи в случаите, когато конфликтите не са в състояние да се измъкне от конфронтация.

Поради съществуващите инсталации на конфликта като негативно явление, повечето хора смятат, че те не могат да ги управляват и да се опитаме да ги избегнем, когато е възможно. Но конфликтът е лошо корекция, когато той вече е придобило и разрушителна сила. Необходимо е да се знае, така мениджърите и служителите трябва да разберат, че обогатява живота на конфликт, ако те работят правилно.

Конфликт помага да се отделят операционната екип и организацията като цяло, за да бъде в съответствие с текущите събития, като ви дава възможност да се определи какво е необходимо за развитието и усъвършенстването на всички сфери. Способността да се управлява на конфликта може да бъде от решаващо значение за оцеляването на отбора като цяло.

Конфликтът също поставя служителите се сблъскват с необходимостта постоянно да комуникират един с друг и се познават помежду си малко повече. Членовете на екипа започват да се разберат по-добре своите колеги и да станат по-чувствителни към проблемите на другите хора. Хората най-накрая да оценят необходимостта да се разбере правилата и желанията на другия, и невъзможността да бъдат свободни от обществото, които живеят в него.

За да живеят и да работят заедно - не е лесно, и е необходимо да се проучи по-специално. Конфликт, което води до спорове, проверки и всички служители, и всеки служител индивидуално и може значително да помогне в процеса на преглед на проблемите и намиране на решения.

Сама по себе си, конфликтът не укрепва, а не да отслаби организацията. И служители, работници и мениджърите трябва да го управляват, като най-полезни. Ако те избягват обсъждането на техните проблеми и тревоги, те не могат да разберат истински състояние или начини за развитие или да извличат уроци за себе си и за другите.

Ако умело управление на конфликти, и то укрепва екипа и организацията като цяло.

Едно проучване на конфликта стигна до следните заключения:

- роля в конфликт на участниците може да варира. В един момент, човек или група от инициаторите на конфликта до края на жертвите.

- предмета на конфликта не бъде отстранен, и обектът остава все още може да бъде възможно да се продължи конфликта, или възможност за нова.

- варианти на конфликта зависи от позицията на конфликтни личности.

Тази работа може да се приложи на практика.

Списък на използваните източници

2. Bodalev AA Възприятие и разбиране на човешката личност. М. 1982

AN Леонтиев Проблеми на развитието на психиката. М. 1987.

3. Транспорт NN Междуличностните отношения. Л. Ленинградския държавен университет, 1979.

Поставен Allbest.ru