Учебник за управление на психологията - главата на лекцията 12

I.Kontrol и управление. Психологическа природа на управленски

II. Видове контрол.

III. контрол грешка и техните последствия.

I. Каква е ролята на системата за контрол на административните действия? Изследователи от Германия W. Siegert и L. Lang в книгата "Lead без конфликт" твърдят, че има само една задача по-висок ранг - поставяне на цели. В много отношения това е вярно, но изглежда, че по-подходяща в този случай да се говори за стратегически и тактически значението на управленските действия. От тази гледна точка, действия за поставяне на цели (целеполагане) са най-важният стратегически и мотивация и контрол - тактически.

Контролът е абсолютно необходимо, поради следните причини:

Несигурността изчезва. Не са сложни планове и програми за действие, не могат да покрият всичко и всички възможни усложнения и обстоятелства! Контролът е необходимо, за да, довеждане на разтвора

задачи за премахване или намаляване на несигурността.

Има възможност за предвиждане на кризисни ситуации. Грешки и незначителни нерешени въпроси, които винаги е там, понякога толкова многобройни, че надхвърлят критичната маса. Разбира се, това се случва в случай, че те не са решени. Така че, контрола ви позволява да записвате и коригиране на грешки, преди последствията от тях водят до криза.

Той разкри, не само и не толкова за грешка

успех. Тя ви позволява да се определи кои дейности са най-обещаващи.

Какво е "административен контрол"? Там е класическа дефиниция контрол - сравнение на това, което е с това, което трябва да бъде. Всички типове и видове контрол, които ще говорим ", покрити" по тази обща дефиниция. Но същността на психологически контрол, това не се отразява. Ето защо, се фокусира върху този въпрос и да се опита да формулира психологически характер под формата на някои от въпросите и препоръките.

И още един важен проблем - проблемът за баланс. Наистина, ефективен контрол - златната среда между "пълен контрол" и "неконтролируемото". Всеки мениджър има своето място между тези два полюса. Разбира се, тя може да се търкаля в една или друга посока, а това зависи от много условия /, от екипа, от главата, от особеностите на ситуацията и т.н., и все още трябва да се потърси среден път ... С цел да се поне частично облекчаване на този проблем, обърнете внимание на психологическите последици и общо управление, както и липсата на контрол. И двете от тези явления може да се види в някои отношения като симптоми на проблеми във вашата фирма, организация, дивизия.

По този начин, липсата на контрол често поражда апатия и дори, достатъчно странно, оплаквания и недоволство от страна на подчинените си. Няма нищо изненадващо в това, негативната реакция на хората е лесно да се обясни психологически. Повечето от тях си мисли така. Ако не се контролира, а след това:

¨ моята работа не е от значение, е от второстепенно значение;

¨ няма критерии, чрез които бих могъл да оцени работата;

¨ Аз не знам дали правя правото на работа

И накрая, ако не се контролира през цялото време, а след това, ще контролира неочаквано и никой не знае кога. Това, освен апатия и недоволство може да бъде следствие от такива разсъждения? Какви други отговор може да се очаква в ситуация на липса на контрол? Бих искал да кажа няколко думи за един от административна грешка, а именно, когато липсата на контрол е обяснена като подчинен доверие! Няма съмнение, че трябва да се доверите. Въпреки това, проверката също. А освен това, не забравяйте, че за контрол - това не е просто проверка, но и ще помогне на корекцията и съвети. Ако е правилно организиран, тя е средство за изразяване на доверие в рамките на главата; Искам да подчертая: това е контрол, а не липса на контрол! Ако се страхувате, че контролът от ваша страна, ще се тълкува като знак за недоверие, аз препоръчвам, че в разговор с подчинен, които сте делегирани някои правомощия да ясно да попитам какво форми на контрол, че ще предпочетат при извършване на тази задача?

В другата крайност, другия полюс - е пълен контрол. Склонност към пълен контрол - много често заболяване сред мениджърите. Тя е заразна, въпреки очевидната обективна невъзможност да се контролира всичко и всички. В допълнение към безсмислена загуба на управление на времето, пълен контрол генерира явления като постоянен страх, вина и гняв. И това е в някаква степен не е благоприятна за качествена работа. Ако искате всички ваши Silja вашите служители, изпратени да се скрие грешките си, а не на факта, че тяхната правилна употреба пълен контрол. Ако искате да съсипе своя съперник и да сее раздор в отбора си, уверете се, че той се използва пълен контрол.

Как е, че се противопоставят крайности по отношение на наблюдението е? Ето няколко прости съвета, които да ви помогнат да направите това.

Контролът е взаимодействието между хората въз основа на познаване на реалната ситуация и познаване на реалното състояние на нещата. това изпълнение е полезно да си зададете два предварителни въпроси:

а) Не знам, реалното състояние на нещата (ако не е бил подведен за това как вървят нещата).

б) Как да се изгради по-добро взаимодействие с този (тези) когото се контролира?

Може би тези съвети ще ви помогнат да развиете вашия стил на управление. Запомнете: контрол - е взаимодействието между хора, единият от които (предмет) има право да прави грешки, а другият (главата) - не. Не "улов", "хванете", "улов", както и да се изяснят и да помогне - в този психологически същност и значение на контрола като управленски действия.

II. Има няколко добре известни класификации на контрол. Например, добре известни така наречените "контрол тризъбеца", които са разграничени:

Предварителният контрол, продължаващите дори преди започване на работа. Тя договори, длъжностни характеристики и официални правила от различен вид.

Текущ контрол, т.е. измерване на действията резултати, обратна връзка и корекция.

Краен контрол, това е, определяне на окончателните резултати, оценката и санкции (поощрение или наказание).

Тази схема, между другото, е много често, в крайна сметка, по-голяма степен може да се разглежда като схема на оперативен контрол, облечен тактически. Затова ние се обръщаме към друга, тя също е доста добре известна класификация. Това са две системи за контрол. Един от тях е наречен "външен системата за контрол", другият - ". Вътрешната система стимул" за