Топ 7 грешки в първата таблица в аптеката, медицински маркетингова агенция

"Това обяснява до всички тях, което прекарвате половин час, а те все още не се купуват", "Те не могат ясно да се каже това, което искат", "Хайде да се хвърлят в аптека отрицателен" - ако за себе си или друг специалист е оправдано в този дух, а след това , положението е лошо и трябва да се промени нещо в работата си. Поради проблеми с клиенти - това пропуснати продажбата, и е малко вероятно ръководство се отнася към тях като безвреден недостатък. Е, къде е скривалището на тези камъни, на които най-често са разбити успешна комуникация химик?

Номер на грешка 1. Не здравей, не сбогом

От друга страна, бързината, умора или просто "има всичко" - причина може да е тегло, но е малко вероятно те да служат като оправдание за липсата на банална вежливост. Не е чудно, ние сме научени от детството с усмивка, поздрави и да каже довиждане, да кажем "благодаря" и "моля". И в аптеката, която по същество е ориентирана към клиента бизнес, не поздравят посетителите - всички смъртен грях. Всички хора оценяват вниманието, всеки твърди, че изключителното отношение. След като клиентът разбира, че фармацевтът не е до него, той може да промени поведението си, в тежки случаи - дори и скандал. Изключение - ситуацията, когато човек е в бърза и допълнителни увертюри то само досадно, но тогава ще трябва да се действа върху околната среда. И дори за такива "спешни" аптека клиентите трябва да имат - приятен сбогом. Тя може да продукция вече не слушам, но някъде в главата ти да бъде отложено, че е не само бързо, но и качеството на услугите. Голяма грешка - отвръщане от купувача, веднага след като той напусне портфейла си в джоба си, и веднага да пристъпи към следващата. Крайният фраза трябва да остане приятен послевкус на комуникация и да звучи като покана за новите посещенията е в аптеката. Вариации от стандарта "Благодаря Ви за покупката", "Елате при нас отново" на "Желая ви всичко добро", "Да не се разболеят, са здрави." И това е възможно някъде да заемат или да излезе с "корона" фраза, която ще даде прощално положителен заряд.

Грешка номер 2. Всички хора са равни, всички са обединени

На страниците на "РАП" многократно публикувани материали психолози и бизнес треньори за определяне на типа личност. Защо те са толкова подходящи, че той отново и отново се върна? Тъй като Хипократ преди 2500 години, отбеляза различните видове темперамент при хора, както и в цялата история на своите заключения само потвърждава и допълва с нови данни. Днес няма никакво съмнение, че всички хора се нуждаят от по-различен подход. Разбира се, всеки предоставят индивидуални консултации не работи, но поне в основните характеристики може да се направи, за всички типологии обикновено са ограничени до три или четири основни типа, които са лесни за запомняне и да работи "в областта". Ако фармацевтите да вземат предвид вида на самоличността на клиента, в действителност изглежда, че в тази аптека да му говорят на един език, го разбирам, и е по-вероятно да дойде тук следващия път и още покупки. Можете да срещнете на мнение, че такъв подход - една манипулация. Не съвсем. В края на краищата, способността да разбирам хората, е важно не само за по-тежък средната проверката, но също така и за качеството на консултация аптека. Когато фармацевтът е от значение за клиентите, е "ключов", за да общуват с тях, и той може да ви помогне по-добре, защото това е по-лесно да разберете какво наистина се притеснява клиента, както и да има правилно farmopeku. Неразбирателство и грешен подход просто дразни потребителите.

Можете също така трябва да се вземе предвид възрастта на клиента. Не може едно младо момиче, и се оттегля в оценят същите качества на продукта - най-напред трябва красота, оригиналност, приятен аромат и сладък кутия, а вторият - за да не навредят на ставите. Ето защо, работата по един текст не следва език за комуникация трябва да са подходящи за ситуацията.

Грешка номер 3. Аз слушам, но не чувам

В училище, това поведение се нарича "брои овце", когато учителят по математика се казваше нещо за изстрел, но главата ми се върти само приятели, кинозвезди и чувства към момчето за близкото бюро. Но ако фракцията е полезно в живота не всичко, което е без разбиране на посетител се нуждае от добри продажби не работят. Справедливо е да се каже, че не винаги е така в фармацевти: клиентът често говори така, сякаш той говори в някои, свързани но неразбираем език - например, български или полски език. Подобно на познатите думи, но да се разбере смисъла на това, което е невъзможно. Научете тънкостите на превода, можете да използвате прости упражнения и с подкрепата на някой от колегите му.

Първо, проверете сами за вниманието. Да колега или любим човек, което ще прочетете кратко текстово съобщение, а вие сте в края на основния акцент. Обикновено първият път, когато човек избира твърде много твърдения в текста, въпреки че те са само един ключ или две. Влак до изолацията на основните думи на други хора няма да дойде до автоматизъм.

По това време трябва да се работи на място в "Български" според посетителите аптеки. Колегата е текст, объркали реда на думи в изречения, и прочете на глас за теб, и то бързо. Текстът може да бъде: "Лекарството не ме най-добрите евтини бързо преминава към гърлото добре, възпалено гърло, е желателно таблетки трябва да се измъчват." Основната задача - да се поправят грешките на ухото и "превежда" на текста на езика на разположение, той сгъната в нормално изречение.

Номер на грешка 4. Е, купи, о, моля те!

Прекомерното мания в нашия манталитет се възприема много негативно, особено днес, когато всички клиенти са склонни да се спестят пари и да заобикалят десети скъпи организаторите. Ако фармацевтите са твърде фокусира върху конкретна формулировка, посетителят става ясно, че той е "не цел", преследвана от действие или кеш бонус. Обикновено това се случва, когато фармацевт започва да действа твърде проста, в изблик на ентусиазъм губи търпение и се опитва да се намали постепенно алгоритъм на процеса на продажба, то намаляването на представянето на ползите от продукта и завърши покупката. Винаги е важно да се проследи реакцията на посетителите на вашите думи, за неговите въпроси, възражения. Понякога е необходимо да се върнем назад и да се изяснят изискванията. Разбира се, искам да се разходват за този човек усилия скоро се увенчаха с успех, но си "искам" няма да помогне. Важно е да се опитаме да направим всичко на етапи, тогава шансовете за успешен увеличения за покупка. И това е препоръчително да не се дават техен интерес - хората не се появят отново, когато те усърдно нещо "vtyuhivayut".

Грешка номер 5. Той е също така и в капсулите, защо не?

Често проблемите на специализираните наркотици собственост в полза, а след това се чуди защо клиентът отказва да закупите. Долната линия е, че свойствата като формата на освобождаване, доза, състав, самите производствените норми не са благоприятни за купувача. И докато вие няма да разберете, че това е важно за отделния човек да продаде абстрактни характеристики няма да работят. Например, един зает дама имате нужда от нещо да кашля. Ако я предлагат с плодов аромат, таблетки за смучене, тя може лесно да се откажа - и какво от това, че тези плодове? И ако го преместите по този начин: "Пастили вкусен, за разлика от хапчета, те не трябва да се пие вода. Това е полезно, по всяко време бързо да се справят с кашлица "- реакцията може да бъде различна. Или друг пример: европейско качество може да направи купувач трепна - какво ще стане ако той основно се купува само украински стоки или смята, че лекарствата на ЕС са твърде скъпи? Но когато посетителят се притеснява заради фалшифициране, Европейската произхода на подготовката за това се трансформира в полза, тъй като тя осигурява защита срещу фалшифициране.

Грешка номер 6. Можете да вземете, разбира се, но ...

Един от най-често срещаните проблеми - липса на доверие в продукта, които фармацевтът се опитва да продаде, и липсата на познания на своите функции и предимства.
Мисли като: "Да, това е все едно", "Как мога да се наложи тази глупост за хората, не е нищо друго освен трева" погребат продажбата, преди да е започнало. Не е тайна, че не всички лекарства са еднакво ефективни и работещи в нашата страна и в много други държави, стандартите не предоставят тази основна имот за купувача. Ако си спомняте на изпълненията на всички ръководители на Gosleksluzhby, винаги говореше само за качеството, безопасността и не фалшификати. Но в същото лекарство, което падна на рафта в аптеката, тя взе всички необходими правителствени процедури. И това, което лично или някой от приятелите го не отговаря или е заявило същия състав като този на десетина други, не казва нищо. За всеки си. И съставът не определя лекарството. Може би това е този продукт суровини, извлечени някакъв специален метод, което го прави по-ефективни и че лекарството има специална обвивка, така че той идва до ректума и работи точно на мястото, където е необходимо. С една дума, не е необходимо да се организира местен център за експертни познания на "като / не харесвам", особено не се налага на ръка на всички данни. По-добре е да се съберат повече информация прочетете проучванията, да се запознаят с обхвата и не се колебайте да задавате въпроси на медицинските представители - колкото повече, толкова по-добре. Като общо правило, като знание увеличава доверието не само в продукти, но също така и в своите способности.

Грешка номер 7. Запознайте се по дрехите

Кой е виновен за страничните ефекти?
Друг клас грешки, които не сме обсъждали в тази статия - е най-професионални пропуски, които водят до здравословни проблеми за купувача. Според проучвания в САЩ, 78,7% от нежеланите лекарствени реакции от лекарствата се появи на вина лекар. фармацевти закаляване грешка представляват 4-12% от лекарства с рецепта. Като правило, 87% от фармацевтите грешки, причинени от объркване в името на лекарства и опаковки, с грешен прочит на рецепта. Неуспешните опаковане и етикетиране на лекарства повишават вероятността от грешки. Подобна в дизайна на опаковките могат лесно да бъдат объркани и лекарства с подобни имена могат да доведат до объркване специалист.

Тази "хит парад" на дефекти представи, а не на всички пречки, които фармацевтите да създават себе си по пътя към високите продажби. Значи, това е очевидно грешни през цялото време остават грубост, невнимателност, безразличие, отговорите на въпроса: "Какво искаш да посъветва?" В духа на "Аз не знам, виж за себе си, всичко е там." Много е важно да гледате тон на гласа, интонацията, а не да бъде като някои customers- "вампири", които са представени от фармацевт "жертва" за освобождаването на емоциите. Да, това е трудно и често неблагодарна задача. Но по-ценни моменти, когато купувачите го върна с благодарност да започнат да го извървим до вас, но в друга смяна решително отказват да купуват, "Когато е Таня? Не, аз не се нуждаят от нещо, аз ще дойда утре. " Тогава колегите започват да те погледна развеселен, внимателно слушам съветите ви, те питам, как да го постигне. И логичният отговор би бил: там не е безразличен към болката на посетителите се опита да помогне, тъй като много, научили от грешките си и се опита да направи добър план.