Тема 6 "корпоративна идентичност и репутация"

1. Същността на корпоративна идентичност.

2. Марка и корпоративна идентичност.

3. корпоративната репутация.

1. Същността на корпоративна идентичност. Корпоративна идентичност - визуален и физически средства за комуникация, чрез които организацията се идентифицира и се представя на обществеността. Това може да включва лого, шрифт, цвят и т.н. Корпоративна идентичност се опитва да се идентифицира с всичко, което прави организацията уникално, което ще приеме своята история, философия и духовни ценности.

Корпоративна идентичност - това е важен, стратегическо предимство, което е необходимо да се планира и се предскаже. За много хора, корпоративна идентичност, е просто лого или търговска марка. Но концепцията за корпоративна идентичност е много повече от просто лого.

Корпоративна идентичност включва:

- униформи и отличителни знаци;

- продукти и опаковки;

- вътрешен и външен дизайн на сгради;

- бланки, както и всички форми на емблематични комуникации марка;

- сайтове в Интернет;

- вътрешни и външни комуникации;

корпоративни програми за самоличност се появяват като основните признаци на промяна и включва три елемента:

1. Последователност - комбинираното представяне (съгласувани структури).

2. Символизъм - символизира духа и инсталацията.

3. позициониране - разграничаване от конкурентните фирми.

Корпоративна идентификационни символи се предава, комуникация и поведение.

Корпоративна идентичност е свързана с визуалните аспекти на корпоративния имидж на компанията се отнася до възприемането на клиентите и акционерите на дружеството, което е по-голям - това е впечатлението, което оставя на корпоративна идентичност.

Учените идентифицират четири основни области на образуване на корпоративния имидж:

1. Продукти и услуги - това е, опит за употребата на продукта и неговото качество.

3. Определяне - офиси, зали демонстративни, универсални щабове.

Процесът на създаване на идентификацията, от една страна е доста сложно, но от друга страна - е проста. Учените са идентифицирали няколко етапа на създаването му. тези етапи много свързани помежду си и няма да бъдат реализирани в следния ред:

- да получат подкрепа в Съвета на директорите;

- да се определи идеалния образ и визуалното възприятие;

- разработване на идейния;

- да започне тестване и проучване на идеите;

- прилагане на вътрешна комуникация и обратна връзка;

- прилагане на цялостна, пускане в експлоатация и оценка;

- общо проучване и допълнение.

2. Марка и корпоративна идентичност. Марката прави компанията и нейните продукти разпознаваем.

Концепцията на марката са:

- продуктът или самата услуга, с всичките му характеристики,

- набор от характеристики, очаквания, асоциации, се възприема от потребителя, и приписва на продукта (изображението на продукта, чисто изображение)

- информация за потребителя,

Марките могат да действат като културни знаци върху следните четири нива:

1. утилитарен знак - внушава надеждност и икономическа ефективност.

2. Търговски знак - предава стойността (Ролс Ройс, Skoda).

3. знак Социално-култура - в обществото предава позиция и идентифицира потребителя с другите групи.

4. митичния герой - предава митичния асоциация (Наполеон Brandy).

Има различни форми на писане марка. Но преди всичко, на марката в идеалния случай трябва да се комбинира с факта, че тя представлява. И основната задача, която се изправя срещу разработчиците на марката, е да информира потребителя за неговата стойност, неговата същност.

Logo помага за абсорбцията на идентичността на организацията и действа като мощен визуален сигнал.

Един добър лого помага предаде стойностите на предназначение и духовни на корпорацията. За лого са добре приети, то трябва да бъде:

- модерна и отразяват ценностите на организацията;

- творчески и различна: специална шрифт;

- осезаемо и разпознаваем на всеки език;

- привлекателен и визуално силно.

Последователно използване на графики и символи в цялата организация е много важно да се подобри корпоративна идентичност и образ. Ако предлагането на продукта на международните пазари, е необходимо да се проведе задълбочено разследване, за да се гарантира, че знаците са общоприети и разбрани.

Семиотика изучава процесите на използването на символи и знаци за комуникация.

В основата на семиотиката е да се разберат основите и приложения на психологията и необходимостта да се идентифицират. Думата "семиотика" идва от гръцки корен "Семе", което означава, преводаческите знаци.

Всяко съобщение на марката за потребителя - това е не само думи, но и на концепцията на културата, свързана с тези думи, символи и образи. Проучването на семиотиката помага да определи индивидуална корпоративна и името на марката в кратка форма. Създаване на сайтове в интернет е особено важно да се засили глобалното влияние на семиотиката.

Опаковка - е силата на марката.

3. корпоративната репутация. Корпоративната репутация е предпоставка за ефективна търговска дейност, тъй като тя определя възприемането на външната среда на фирмата. Ако репутацията на компанията се възприема негативно, поведението му в околната среда не може да се нарече ефективна. Има някои области, които са насочени към разработване на положителна репутация:

- подобряване на отношенията с клиентите.

- подобряване на отношенията с доставчиците.

- Увеличаване на броя на благоприятен отговор в медиите.

- Внимание към обществени дарения и вноски за печалба.

- Подобряване на връзките с инвеститорите.

- Подобряване на вътрешната комуникация.

- Повишено внимание на маркетинга.

- Увеличаване на стойността на марката.

- Повишаване на позицията и увеличените продажби.