Тема 3 бази на организацията на корпоративни функции на B1 организация

пазар на услуги е една от разновидностите на стоковата борса, разработване в рамките на общите закони на пазарната икономика и да се съобразят с тези закони.

Основните характеристики на пазара на услуги:

1. Високо динамичните пазарни процеси, поради естеството на D услуги.

2. Местната естеството на услугите (ясно очертано пространство).

3. Висока степен на оборотен капитал.

4. спецификата на процеса на предоставяне на услуги (личен контакт на производителя и потребителя).

5. Високата степен на обслужване диференциация.

Значително място в предоставянето на услуги следва да вземе услуги от сферата на услугите.

Материал - свързани със създаването на нови и възстановяване на изгубени потребителски свойства на продуктите.

Нематериално - изпраща директно на лицето или на околните условия.

Нематериални услуги, които съвпадат в производството и потреблението на времето. Те се считат за потребителя (фризьорски салони, спа центрове, козметични салони). Класификация на услуги в сфера на обслужване (от спецификата на съдържанието им):

1. Създаване на нова стойност на потребителите (нови продукти); шиене на дрехи, обувки, производство на мебели по индивидуални поръчки и т.н.

2. Намаляване на потребителските свойства на стоки (възстановителни работи) на.

3. Обслужване на права (лични).

Една от функциите на обхвата на услугата е различна classiness на предоставяните услуги. В момента класирането на предприятията за услуги обхваща почти всички индустриални услуги вилици.

Klassnost услуги оказва въздействие върху изискванията за регистрация на контактната зона (т.е. предприятия в Пловдив). Висок клас салони и осигуряват допълнителен набор от консултантски услуги.

Тези специфични характеристики на услуги като classiness, индивидуален характер, наличието на сезонни колебания в потока на поръчки имат определено въздействие върху организацията на производствените процеси.

Характеристики на сферата на услугите и влиянието на производствената структура на предприятието.

Продуцентска структура - подразделение на отделни производствени единици (магазини, гари, работни места), поставянето им и връзката между тях. Важна особеност на производствените предприятия на структури за услуги е наличието на приемната мрежа, т.е. на мрежата от пунктове за събиране или приемни салони директно от компанията. Без тази единица, и нейния капацитет на скоростта на зареждане на предприятията е невъзможно. Тъй като повечето фирми за услуги, е един от най-малките, структурата обикновено е изграден върху bestsehovoy тип, т.е. подразделение на предприятието само за производствените обекти и работни места.

Структурата на компанията, в състава на неговите подразделения, управление до голяма степен зависи от нивото на специализация. Специализация създава възможности за по-ефективна работа на предприятието и да се постигне на тази основа, най-добро представяне се дължи на факта, че за следните видове услуги са хомогенни и по този начин могат да се използват прогресивни методи на организация на работата, специализирано оборудване, работници, ясно насочени към изпълнението на определен тип работа. Използвайки предимствата на специализацията трябва да бъде разумно съчетание с интересите и потребностите на клиентите, създаване на възможно най-пълното задоволяване на нуждите на различни услуги.

Важен проблем на организацията дейност на предприятията от сферата на услугите, е организацията на работа и заплащане на персонала. работници труда услуги има своите особености:

- повишена нервна-емоционален стрес на труда (от контакт с клиенти);

- комбиниране на различни дейности;

- различна степен на интензивност на труда за периода от време, поради сезонния характер на предоставянето на услуги.

Характеристики на работниците трябва да се разглеждат при избора на форми и схеми за работа за стимулиране.

В 2 Предприятия в сферата на обслужване като производствена система

Модерен подход към разглеждането на всеки предприятие (институция) като система. За всяка система характеризира със следните свойства:

- системата има тенденция да се самосъхранение;

- система е необходимостта за управление;

- системата се образува чрез сложна връзка на свойствата на нейните компоненти и подсистеми.

Производствени системи имат редица функции:

- вариабилност на параметрите;

- уникалност и непредсказуемост на системата в специфичен контекст;

- възможност за промяна на неговата структура и форма на поведение;

- способността да се адаптират към променящите се условия;

- способността и желанието да се създаде гола в рамките на системата.

Структурата на производствената система включва:

1. Техническите ресурси (степен на прогресивност и гъвкавост на процесите на изпълнение на услуги, наличието на иновативното развитие на нови услуги).

2. Човешки ресурси (професионална квалификация, демографските характеристики на персонала, неговата способност да професионално израстване).

3. пространствени ресурси (размер и вид на района на производство, на територията на предприятието, комуникация, способността да се разширява и др.).

4. Ресурси за управление на организационна структура (гъвкавост и адаптивност на системата за контрол, качеството на управленските решения, икономичен структура и т.н.).

5. Информационни ресурси (информация за естеството на самата система на производство и външната среда, възможност за подобряване на неговото качество).

6. Финансови ресурси (състоянието на активите, ликвидност, наличието на кредитни линии и др ..).

В резултат на взаимодействието на всички компоненти на системата за производство, образуването на нови свойства на системата като цяло. Тези свойства представляват концепция като ефекта на целостта на системата. Производствена система, включително предприятия от сферата на услугите, е система от отворен, т.е. активно взаимодействие с външната среда.