Телекомуникационни услуги в хотела

По време на престоя си гостите могат да се насладят на най-висок клас хотели с всички видове телекомуникационни услуги.

Услугата е "Не ме безпокойте гости» (Не ме безпокойте)

Съвременните телекомуникационни технологии позволяват на гостите да се работи с вашия персонален компютър в стаята, ползване на услугите на интернет и електронна поща. По искане на госта в стаята факс апарат може да бъде настроен.

а) 03028-28 за стая на 3-ти етаж;

в) 17104 - 104 за стая на 17-тия етаж.

Ако на входящо повикване след поздрава си абонат не може да чуе, дипломатично и учтиво ги помоли да се обадя на обаждащия се: "За съжаление, не може да ви чуе. Моля, обадете ни се. Благодаря ви »(« Извинете ме, не мога да ви чуя. Моля, обадете ни се върна. Благодаря ви. »)

Ако не чувате фразата говорен от абоната, учтиво ги помоли да повтори: "Съжалявам, може ли да се повтаря, че? Благодаря ви »(« Аз съжалявам, имаш ли нещо против отново повтарям, моля? Благодаря ти »).

Ако гостът не се въвежда по име в началото на разговора, че е позволено да го попита: "Мога ли да попитам какво е вашето име / каквото адрес / Мога ли да имам вашето име» ( «Извинете, може ли да се представите»?)? , Ако разберете името на повикващия, адрес него само с името си. Необходимо е да се споменава името на госта най-малко 3 пъти: в началото, в средата и в края на разговора. Използвайте нагоре интонацията на гласа си по време на разговор.

Ако разговорът е била прекъсната, а след това се обади този, който се обади. Ако повикването е предназначен служител, който отсъства, той трябва да записва информация и обеща да се обади на клиента.

По този начин, отличителните белези на един приказлив клиентите са: бърза реч, задух, чести бързи преходи от една тема към друга, желанието да се говори с чужди теми по време на делови разговор.

Отличителни черти на мощен клиент: желанието да стои винаги, търсенето незабавните действия, преходът към говори директно до точката, ясно становище за мислите си, разговорът се характеризира с краткост, като не винаги са в учтив начин.

Пасивно клиент се характеризира с: нисък ключ тон, бавен говор, мек тон, той неизискващ в природата, трябва да ускори темпото на разговора.

За раздразнителен присъщ клиент: бърз и емоционален жалба реч обвинява тон.

Независимо от характера на клиента и от степента на раздразнение в туристическата индустрия, има едно важно правило, което спомага за успешно решаване на проблема за гости. Това правило се нарича принципа "НАУЧЕТЕ»:

1. L-Слушай - слушам.
2. E-съпричастни - съчувстват.
3. A-Извини - Извини се.
4. R реакция - реагира предложи решение на проблема.
5. N-Уведоми - информира за инцидента.

Никога не свързвайте с услуги, в които има външно повикване, не е позволено.

Публикации се представят на клиента в затворена форма. За тази форми имат специални самозалепващи ленти или хотелът предлага корпоративни пликове.

Всички съобщения за госта, за да бъдат доставени до него в една стая в продължение на 15-20 минути.

С помощта на опцията «телефонен оператор» общото управление компютърната система хотел, можете бързо да намерите номера на стая за гости на следните данни:

• гости имена;
• име на фирмата, посочена в досието за гости;
• име на резиденцията на страната гост;
• датата на пристигане;
• дата на заминаване, и така нататък. г.

Друго задължение на персонала на хотела ATS - регистрация и изпълнение на поръчки за събуждане гостите. Всеки знае, че ако не се събуди на клиента или да го събуди късно, може да се случи никакви проблеми (да не се предприемат необходимото време медицина и така нататък. Г. Гостите могат да изпуснете самолета, дерайлира важни бизнес преговори). Следователно, въпросът трябва да бъде Wake вземат много на сериозно. Като заповедта за събуждане, трябва да запише точно номера на стаята на клиента, точното време на събуждане, за да се вземе предвид разликата във времето с други страни (часовата разлика). По-добре е да попитате отново, след като клиентът да се посочват всички необходими данни, отколкото да се направи грешка в един толкова важен въпрос.

- В колко часа бихте искали да се събудите?

- Нека да проверим: Трябва наричаме - събуждане утре (днес), за да. номера на вашата стая "

- Лека нощ (приятен престой), г-н Смит!

- В колко часа бихте искали да получите да се събудиш - по телефона?

- Нека да се провери още веднъж: Вие бихте искали да се събудиш - утре (днес) по телефона при Можете номера на стаята е

- Лека нощ, господин Смит!

Събуждане може да се извърши по няколко начина. В висок клас хотели са:

Това събуждане повикване. Приятен ден! "Или" Добро утро сър! Сега 8:00 ч. Вие поискахте да ви събужда по това време "или" Добро утро г-н Извън 20 градуса, слънцето грее. Желаем ви приятен ден »(« Добро утро, г-н Смит Това е вашата събуждане -.! До наричаме Приятен ден »)

в) за събуждане с помощта на интерактивни телевизионни системи. "Услуга" функция позволява включване на телевизора и да се събудя гост в точното време за него;

Събуждане листове се съхраняват в продължение на най-малко един месец.