телефон за продажби скриптове линеен, разклонен модулна, Александър Барановски блог за продажби

Използването на скриптове намалява изискванията за компетенции влизането на ниво, намалява адаптирането на персонала на време. Използването на готови корпоративни сценарии подобрява производителността и ефективността на специалисти: служители на някои организации извършват до 50-60 контакти на час. Продължителността на разговора се определя от задачите на контакта и естеството на съобщението. В зависимост от ситуацията, като се използват различни видове сценарии.

Печели компанията способността да се трансформират поне част от ситуации на взаимодействие с клиентите във веригата на елементарни стъпки, без съмнение. Са очевидни и рискове. Всякакви неочаквани въпроси, отчети, възраженията на клиентите може да повлияе негативно на ползите от родово сценарий и се превръщат в неразрешим проблем за служителя. Обикновено линейна последователност не се прилага за нестандартни ситуации, контакти и сложни послания.

Вариации на поведението на клиентите се вземат предвид при разклоняване скрипт построен на базата на алгоритми диаграма. Целта на експерта - да се намали разнообразието от възможности за поведението на клиента, за да няколко основни типа въпроси и отговори, стимули и реакции. В зависимост от конкретните действия на събеседника, служителят реши да продължи диалога, един от "клоните" на сценария. Solution не изисква специални умения преформулиране и задължителни извлечения на клиенти с едно от звената готов алгоритъм.

Разклонение сценарий, който осигурява служители и клиенти в по-голяма степен на свобода, има същите недостатъци като линейна последователност. И двата вида скриптове не са насочени толкова много, относно състоянието на конкретен клиент, но за условно логика първоначално определени "продажба етап." В двата случая, трябва "доброволно" предаване на предварително създаден по точен събеседник "лабиринт", които доведоха до споразумение.

В случаите, когато дадена организация не намали поведението на клиентите на ограничен брой от типични реакции, че има смисъл да се използва модулна скрипт. Всеки модул съдържа готови опции реакции към някои видове искове и проблеми на клиентите. Всеки модул включва стимули за събеседник до определена стъпка. Служителите, въоръжени с модулна сценарий и прилагането му умения, готови за всяка възможност. Въпреки това, използването на модулни дизайнер, лишена от недостатъци линейна организация поставя високи изисквания относно уменията на персонала.

За клиента най-добрият начин да си взаимодействат с организацията - "от нулата" (без твърд "калибър"). Всеки притежател своя списък на проблемите, собствената си логика, своя собствена "стратегия и тактика". Организации по-лесно да се използват стандартни линейна последователност. Търсене за компромисно решение, което съчетава предимствата на производствената линия и професионално умение платена търговците - спешна задача за фирмите.