Техника на задаване на въпроси, блог 4brain

Има един принцип в областта на компютърните науки, който гласи: "Garbage в - боклук". Това означава, че неправилни резултати ще бъдат получени при въвеждане на неверни данни, дори и самият алгоритъм е вярна. Същият принцип може да се приложи в комуникациите: правилния въпрос дават грешни отговори. Способността да попитам правилният въпрос е изкуство и може значително да повиши разбирането на всеки предмет или подобряване на взаимоотношенията с другите хора. Основната функция на правилното формулиране на въпроса, за да събере информация, да научат нещо и да направи правилния извод.

Разполагате с няколко техники за задаване на въпроси, а след това, в какви ситуации трябва да ги използваме.

Отворени и затворени въпроси

Затворен въпрос включва кратък, ясен и разбираем отговор. Той не е в състояние да говори с събеседник, защото тя е по-скоро въпрос на интервюто или интервюта. Например, "Гладен ли си?" Или "Къде живееш?" Предлага един прост отговор. Въпреки това, ако другият човек да затворен въпрос отговори и история на емоции, а след това той се интересува от по-нататъшен диалог и това е добър знак.

Въпроси със свободен отговор са предназначени да даде подробни отговори. Те обикновено започват с думите "какво", "защо", "защо" и "как". Един отворен въпрос има за цел да идентифицира изгледа на събеседник и се обадете на емоциите. Проблеми от този вид, също се считат и фрази като: "Кажи ми ...", "Опишете с мен ...." Ето примери за отворени въпроси:

Какво се случи по време на срещата?
Защо ви е да реагира?
Как беше партито?
Кажи ми какво се случи след това.
Опишете ми в детайли.

Отворени въпроси са подходящи за:

Началото на един откровен разговор.
Изясняване подробности.
Определяне на причините за проблема или мнението на събеседника.

Затворени въпроси са подходящи за:

Тест разбиране на това, което хората искаха да кажат: "Това означава, че ако аз отивам да се повиши квалификацията, можете да получите повишение?".
Решение: "Сега, когато имаме всички факти, всички са съгласни, че сме избрали правилния начин на действие?".
Разбирателство: "Доволни ли сте от нашите услуги?".

Ако искате да се говори с човека и да използват само затворени въпроси, това ще доведе до неловка пауза, и може да унищожи всички положителни намерения.

фуния въпроси

Тази техника е проста и ефективна: започнете с общи въпроси, а след това с всяка следваща ограничите темата и да се премести към следващото ниво на детайлност. Този метод се използва често, когато към разпит на свидетелите детективи:

Колко души са участвали в бой?
За десет.
Това са деца или възрастни?
Предимно деца.
Какво ще кажете за тяхната възраст?
От четиринадесет до шестнадесет.
Бяха облечени като нещо по специален начин?
Да, някои от тях носеха червени капачки.
Можете ли да си спомните какво стои зад логото на бейзболни шапки?
Да, мисля, че си спомням големия буквата N.

Можете да комбинирате тази техника със затворени и отворени въпроси. Започнете със затворени въпроси и цялостната картина, но когато става въпрос за информация, свържете отворени въпроси и да започне да предизвика емоция.

уточняващи въпроси

Това е още един начин за получаване на детайлите. Понякога е достатъчно, за да попитам събеседника да дам един пример, за да се разбере какво е имал предвид с изказването си. Или може да се нуждаете от допълнителна информация за разбиране: "Когато ви е нужен моят доклад и дали искате да видите груб проект преди финалната версия." Можете да се обърнете за доказване на причина: "На какво основание ти вярвам, че новият продукт няма да получите на търсенето? Можете да прочетете повече? ".

При използване на тази техника най-често се използва думата "име": ". Какво точно искаш да кажеш с това"

Уточняващи въпроси са подходящи за:

Получавате обяснение, за да се разбере цялата картина.
Дърпане на информация от човек, който избягва от историята.

Можете да използвате метода на "Защо? "За лична ефективност.

подвеждащи въпроси

Основни въпроси, които се опитват да водят събеседник за вашата гледна точка. Те могат да бъдат определени по няколко начина:

С предположението: "Какво мислиш колко късно ние ще предаде този проект?". Този въпрос предполага, че проектът определено няма да бъдат доставени в срок.
С добавянето на личен разговор или съгласие "Той работи много ефективно, нали?" Или "Вторият вариант е по-добре, нали?".
Формулиране на въпроса, така че другата страна е по-лесно да се каже "да". "Искате ли да одобри втория вариант?": Въпросът "? Дали сме да одобри втората опция" по-вероятно да получат положителен отговор, отколкото са.
Даване на човек да избира между две приемливи варианти за по-добре, отколкото да се даде избор между необходимостта да действие и бездействие.

Основни въпроси са добри в такива случаи:

Дайте лице правото да избира между опциите си, оставяйки го чувстваш, че е имал избор. Този метод е манипулация и трябва да се използва само, ако искате да направим нещата по-добре.
Когато затворите продажба или сделка: "Ако всичките ви въпроси, нека да преминем към обсъждане на цената?".

Между другото, имайте предвид, че водещите въпроси са най-вече затворени.

реторичен въпрос

Реторичен въпрос по своята същност не се нуждаят от отговор. Това всъщност е твърдение, изразено като въпрос: "Е, този филм не е голям?". Хората използват риторични въпроси към участието на слушател, както и да гарантират, че той се съгласи с тях.

те също са добри, когато отиват един по един, "Дали този монитор не е добър? Не бихте ли искали да гледате филми на него и да се насладите на качеството на картината? ".

С помощта на техниката на задаване на въпроси

Вероятно вече сте използвали тези техники в различни области на живота си, обаче, осъзнава тяхното използване може да ви помогне да се постигне много по-голяма цел.

Въпросите са добри за тези области на живота:

Education. често питам отворени, затворени и уточняващи въпроси.
Връзки. хората обикновено реагират положително на искането да изразят своето становище или да им кажа това, което правят. Прост въпрос: "Какво мислите?" Може да се говори с почти никого.
Лидерство. в управлението на хора поберат реторическите и водещи въпроси.
За да се избегнат недоразумения. Използвайте уточняващи въпроси, за да се изясни ситуацията. Също така прочетете статията "Стълбата на извод", която няма да правим никакви прибързани решения.
Облекчи ситуацията. фуния въпроси помагат да се определи причината за недоволството и премахване на негативните емоции на лицето.
Убеждаване хора. никой не обича преподаване, така отворени въпроси, за да разбера гледната точка на другия човек и да го убеди за нещо.

Не забравяйте, че човек трябва да се даде време, за да се отговори на въпроса ви. Не си мислете, пауза при разногласие.

Разработване на слушане умения. защото това е, което ще ви позволи да овладеят изкуството на задаваме правилните въпроси. Също така имайте предвид езика на тялото си. Също така е важно за вашия събеседник.

На добър час!