Свръхдоговаряне в хотела, за да се направи туристически агент

Адвокати съветват как да се справят с трудни ситуации

През последните години на туристическия пазар, случаите на дублиране на места в хотелите вече резервирани. Докато отговорността за предоставянето на услуги, включени в туристически продукт, туроператорът има, туристите са склонни да обвиняват туристическата агенция. Гореща линия Travel, адресирано до адвокати пита как туристическият агент да се държат в такива случаи?

Туристическа все още не се е отклонило, туристически агент иска да се заблуждават от случаите на дублиране на места. Както "podstelit слама"?

Дори ако туроператорът предлага да се премести в по-скъп хотел, клиентът не може да направи разстояние от морето, броят на басейна или каквито и да било по-субективни фактори.

"Ако една туристическа преселване предложи да се заменят с хотела по някаква причина не е приемливо, е необходимо да слушате всичките си аргументи и да ги използва в преговорите с туроператора. Също така пред туроператора трябва да уведоми за намерението потенциалния клиент да отиде в съда - в някои случаи, този факт сам се превръща в основен аргумент за вземане на решение в полза на клиента, "- казва адвокат Елена Barinov.

Все пак, това се случва, че туроператорът не може да предложи други възможности.

В този случай, трябва да:

- да възложи на туриста, че той трябва да напише жалба до туроператора за подмяна на хотела (в два екземпляра);

- изисква от приемащата страна да подпише жалба (копие трябва да остане турист);

- изискват получаващата страна организира среща с управителя, оторизиран да реши проблема на сетълмент, инструктират туристите, че евентуалната необходимост да се документира резултатите от тази среща.

В повечето случаи, приемащото дружество е да се отговори на туристите и те се оттеглят исковете си да получи компенсация на място. Но ако конфликтът не бъде разрешен, съставени документи ще се използват, когато се занимават с иск към туроператора или съда.

Преговори с туристите намират в задънена улица. Какво става, ако те обвиняват туристическата агенция и заплашват съда?

В този случай, ако туристът да подадете жалба за дублиране на места е туристическа агенция, тя трябва незабавно да се предава на туроператора, задължително информиране на клиента, че.

"В н. Правила tourproduct 21 прилагане показват, че претенциите за нейното качество, наложени туристически агент в писмена форма в срок от 20 дни от датата на изтичане на срока на договора, както и да бъдат разгледани в рамките на 10 дни от датата на получаване. Затова и в Туристически агенции имат само на 10 дни, за да отговорят на туриста ", - казва Елена Barinov. В този период туристическата агенция трябва да изпрати отговора на туристите като туроператор и отговора, който трябва да се посочи, че за подмяна имота не е включена в зоната на отговорност на туристическия агент.

Ако пътникът представя на туристическа агенция в съда, във всеки случай, не пренебрегвайте изслушванията. В съда, туристически агент трябва да се основава на факта, че в рамките на споразумението, той е отговорен само за резервации за подбор и туроператори.

"Миграцията на туристи в друг хотел, който не я приемат, независимо по каква причина, не трябва да се разглежда като недостатъчно качество на услугите, както и за това е, туроператорът е отговорен. Ако съдът не е свързано с туроператора в този процес, туристическият агент има право да кандидатства за привличане на туристически компании като трета страна, която ще ви помогне да направите, за да се изясни, "- обяснява Юджийн Tuhbaeva, директор на отделна адвокатска кантора разделение BLSCustosGroup в град Казан.

Адвокатите сключени: в случай на ситуация, проблем туристическият агент трябва да предприемат всички възможни стъпки, за да се гарантира, че туристът се е съгласил да бъде преселени в друг хотел, знаейки, че това е този вариант е много по-добре, отколкото прекратяване на турне или съдебен спор по своя край.