Структурата на управленска комуникация

Като правило, в общуването три аспекта: комуникация, разбиране в тесния смисъл на думата, тъй като обмена на информация между субект и обект за управление; Взаимодействие - тяхното взаимодействие, което предполага определена форма на организация на съвместни дейности; междуличностно възприятие - процесът на взаимно обучение обект и субект контрол помежду си като основа за взаимно разбирателство.

СЪОБЩЕНИЕ PARTY
В процеса на общуването предмета и обекта на управление дял на всички видове информация. Не по-малко важно, също се извършва в хода на комуникация за обмен настроения, интереси и чувства. Тя се появява като комуникативен процес. Комплекс символи, използвани в този случай (говор, жестове и т.н.), са насочени към осигуряване на изпълнението на решението.
Специфика на комуникативни процесите, посочени по-долу
характеристики:
- Естеството на процеса на обратна връзка;
- Наличието на комуникационни бариери;
- Има явлението комуникативно влияние;
- Съществуването на различни нива на обмен на информация.

От гледна точка на управлението, за главата, че е много важно да се разбере тези характеристики и отчитането им в ежедневната им дейност. Също така много важно да се разбере целта и значението на тези знакови системи:
- Разговор средства за комуникация - говор, пара- и извънезиковата
система (интонация, невербални включвания в него - пауза, и така нататък)
- Невербалната или изразителен, средства за комуникация - опто
кинетична система от знаци (жестове, изражения на лицето, пантомима), системата
организацията на пространството и комуникация време ", контактна система
очи ".
Всеки подписват индивидуални система е един вид лост, за да зададете правилно (правилно), в зависимост от ситуацията, контакт с подчинените си, способността да влияе върху неговата психика и вътрешната му състояние, без пряка намеса. Невъзможно е, например, създаване на
приятелски и доверчив атмосфера в разговора, ако някой от неговия
участници в появата им непрекъснато подчертава превъзходството си. В резултат на това тя нарушава един от основните принципи на разговор -Създаване на атмосфера на доверие. Интелектуален потенциал роб в тази комуникация не е вероятно да бъде използван.

страничния панел
Взаимодействието между обекта и предмета на решението на ръководството
Той приема най-късно, че е по-висок. И задачата на взаимодействие
усложнява от факта, че на контролния обект трябва да го приеме в
призив за действие. Комуникационна стратегия, избраните ръководители (най-вече несъзнателно), определя стила на комуникация и контрол.
Литературата описва пет основни видове контрол, в зависимост от ориентацията на главата в интерес на делото, или да се грижи за връзките с хората:
1. "либерален" (максимално внимание към хората, минимално внимание на работата);
2. "организатор" (висок акцент върху ефективна работа във връзка с доверието и уважението на хората);
3. "манипулатор" (умерен интерес в това проучване, непълнолетен
внимание на хора);
4. "песимистичен" (малко внимание на производството и на хората);
5. "диктатор" (максимално внимание към работата, леко
внимание на хората).

сетивната PARTY
От гледна точка на управление и на процеса на възприемане на предприятието за управление на обект помежду си не са равностойни. Всеки мениджър знае колко важно е да се образува желаната снимка от подчинен. В управлението има дори такова нещо като мениджър самостоятелно представяне.

Въпреки това, характерна черта на тази конкретна част от бизнеса на комуникация в управлението често не се взема предвид.
Междуличностни възприятие - процесът на взаимно учене лица общуват помежду си като основа за взаимно разбирателство. Този аспект на управленска комуникация включва определени механизми за разбиране и предсказване на поведението на партньора си. Важна роля играе комуникационни бариери, психологически защитни механизми на личността.

1.3 Характеристики на управленска комуникация

1.4. техники за оптимизация

Модерният подход за бизнес етика по-малко толерантни към манипулация, като по-дълбока интеграция на всеки служител в компанията го прави трудно да се изгради на неяснотата и липсата на внимание към чувствата на всеки един член от него. Така че сега по-скоро се каже, някои от препоръките към главата или методи за оптимизиране на бизнес комуникация.
Има няколко метода за оптимизиране на управлението на комуникация.
1. Когато "правилното име" се основава на съотношението на главата на подчинените като индивиди;
2. Когато "огледало връзката" означава един вид усмивка, приятна изражението на лицето на приятелство, да създаде положителни емоции подчинени.
3. Когато "златни думи" е използването на комплименти, свързани подчинени.

4. Когато "слушател пациент" включва внимателно слушане на работниците и служителите и решават потребностите им за себеизразяване.
5. Приемане на "личен живот" проявява интерес от страна на ръководителя на подчинените хобита на дежурен, личните си тревоги и интереси.
Известно е, че разминаването на действията и поръчки мениджър с подчинените е последният:

- убеждение, при липсата на колективен;
обвинение в липса на демокрация в главата.

Ето защо е важно да се разбиране и лоялност от самите подчинени. Това означава най-малкото, тъй като трите задачи на изграждане на взаимоотношения с подчинените си:

За да се осигури реална помощ в главата, трябва да:

Бъдете дипломатически, не спорят за малки неща, а не да задават трудни въпроси;
Говорете без раздразнение;
Да не се правят темата за лична комуникация на разположение на обществеността;
С подписването на документа, за да не поемат отговорност за изпълнението му.

За да се повиши тяхната собствена привлекателност полезен:

Бъдете тактични, учтив и приятелски настроен;
Не пълзи, но не се подмаже;
Не крия собствените си проблеми на услуги и недостатъци.

Комуникацията между колеги основават на зачитането на етични отношения, води до появата на доверие по отношение един към друг и в крайна сметка да се укрепи организацията, което го прави по-монолитна. Нещо подобно може да се каже за отношенията между партньорите на пазара и дори конкуриращи се организации. В действителност, много бизнес процесите на пазара в основата му имат доверие. Той е извън съмнение. Загубата на доверие в пазара в значителен мащаб, което ние често сме виждали в новата българска история, многократно е довело до банковата и финансова криза. Разбира се, важна роля във формирането на доверие се дава не само за комуникация, но и взаимодействия. Но ролята на бизнес комуникация не трябва да се подценява.

2. невербални средства за управление на комуникацията

В някои видове управленска комуникация е от изражението на лицето особено значение. Например, разговорът включва специална пространствена организация, която позволява събеседници да забележат дори леки движения на лицевите мускули. Ръководството каза лицето на главата е един вид "визитната картичка". Приятелски изражение на лицето помага да се установи доверието на работната атмосфера. Smile е незаменим начин за установяване на контакт между събеседниците. Въпреки това, една грешка ще бъде да се усмихва постоянно, или колкото е възможно повече. Може да има случаи, когато усмивката би било неуместно. Необходимо е да се контролира експресията за да съответства на семантичната страна на декларирания или възприема информацията, в която разговора.

По този начин, можете да направите един вид изразителни портрети на управленски разговор (особено на главата), включително предпочитано средство за изразяване:

- любезно изражение на лицето;

- периодична и как може по-дълъг контакт с очите;

- не интензивни ограничени движения;

- отворена поза, тялото се накланя на другата страна;

- спокоен глас, идентификация интонацията на най-важната идея на конструктивните елементи, на етапа на разговор.

Проучванията показват, че лидерът харчи 80% от времето си в административната комуникация. Ето защо, продуктивна работа може да бъде само един лидер, който знае как да организира ефективна бизнес комуникация. Решението на този проблем е невъзможно без познаване на психологическите основи на комуникацията и етиката на бизнес комуникация. Главното условие за ефективността на бизнес комуникация е реализацията на главата, че възможността за постигане на целите на предприятието, фирмата, организацията расте, ако правилно организиране на комуникацията, за да се постигне по същото време създаване на атмосфера на взаимно разбирателство, доверие и сътрудничество. Счетоводство характеристики за обратна връзка, използването на психологически знания, за да се преодолеят бариерите за комуникация, както и правилния избор на вида на комуникативно въздействие и някои съвети за комуникация етика значително да намали времето, прекарано като мениджър и подчинен. През целия си живот, хората интуитивно развива норми и правила за комуникация. Но главата не е достатъчно. Ето защо е необходимо системно обучение на мениджъри на някои аспекти от бизнес комуникация, които са повече или по-малко надеждни научна основа. Спешна задача е разработването на научните въпроси на комуникация, които се дължат на спецификата на управление. От друга страна, подчинени също играят важна роля за междуличностно общуване. Те помагат на мениджъра изберете правилните тактики, за да общуват и да се отстранят недостатъците в главен.

По този начин, обект на комуникацията и обект на управление е неразделна отношения, и трябва да се разглеждат като едно цяло, в непосредствена близост.

Списък на използваната литература