Стилове на поведение в конфликт - studopediya

Забележка: 1 - конфронтация (конкуренция, конфронтация); 2 - Care (данъци, избягването); 3 - устройство (принудително прехвърляне); 4 - компромис; 5 - сътрудничество.

стил избягване обикновено се осъществяват, когато проблемът засегнати не толкова важно. Този стил RECOM-закърпен в случаите, когато една от страните е по-голяма мощност или се чувства грешна, или смята, че са налице сериозни основания за продължаване на контактите. Грижа или почивка може да бъде доста подходящ повторно действие на една конфликтна ситуация, като през това време той може да бъде решен само по себе си, или може да бъде вдигнат, когато достатъчно информация и ще ви позволи да го същия lanie. Този стил включва тенденция да се избегне отговорност за взетите решения. Възможно е, ако резултатът от конфликта за отделния човек не е от особено значение, ситуацията е твърде сложна, за разрешаването на конфликта ще изисква много усилия, или не достатъчно мощност, за разрешаване на конфликта в своя полза. Но в действителност, ако се анализират този метод на нормална ежедневна Например, ние се получи по-различна картина. Оказва се, че в резултат на избягване на конфликт между неговите членове могат да се натрупат недоволство.

Това sposobharakterizuetsya активна борба на индивида за собствените си интереси, като се използват всички налични средства, за да се постигне тази цел: използване на сила, принуда и други средства за натиск върху опонентите, с помощта на други хора, в зависимост от него. Тази ситуация се възприема като много важен за него, като въпрос на победа или поражение, което предполага по-твърда позиция към опонентите и непримирим антагонизъм към другите страни в конфликта. Използването на този метод води до факта, че един човек печели, а другият губи, това е, човек остава с победа със 100%, а другата получава нищо. Победителят също може да спечели чувство за вина, а загубилият спечели престъпление.

Стил устройства означава, че действието се развива sovmes-място от другата страна, но няма опит да защити собствените си интереси, за да се изгладят конфликта и създаването на Сун-нормална работна среда. Томас смята, че този стил е най-ефективна, когато изходът от делото е изключително важно от другата страна и не е много важно за нас, или когато става въпрос за саможертва в полза на другата страна. Този стил може да се прилага в следните най-типичните ситуации: най-важната задача - възстановяване на мира и ста-ност, а не решаване на конфликта; предмет на разногласие не е важно за вас или не са особено загрижени за това, което се е случило; Мислиш ли, че е по-добре да поддържа добри отношения с други хора-ми, отколкото да защитават собствената си гледна точка; Вие разбирате, че истината не е на ваша страна; Вие смятате, че имате достатъчно енергия, или възможността да bedit.

В бизнес комуникация стил "настаняване" е един, губи за първи път ще бъде трудно да се подготвят за втория кръг. Това е живот, посветен на борбата.

компромис стил - същността на това е, че страните се стремят да преодолеят разногласията с взаимни отстъпки, то се извършва на по-повърхностно ниво, отколкото със съдействието, тъй като двете страни в нещо по-малък от един на друг. Този стил е най-EF-fektiven, и двете страни искат едно и също, но те знаят, че в същото време, това не е възможно. Това е, когато нещо може да бъде разделена поравно. Обикновено хората не обръщат внимание на факта, че е получил, както и че не е получено. В допълнение, в компромис, има едно предупреждение: тъй нещо да споделите, и хора, пристрастени към достигне абсурдността на ситуацията. Така например, се раздели мебели, превърнато в половината последния стол. Разбира се, когато нещо се разделя лесно и двамата са съгласни да споделят еднакво, то може да бъде опция.

Стил на сътрудничество може да се използва, ако трябва да бъдат взети под надолу Manie нужди и желания на другата изоставащи-Ваня собствени интереси,. Този стил е най-трудна, тъй като изисква по-дълъг работа, включително: способността да се обясни желанието да се слушат от другата страна, за да съдържа емоции, както и целите на неговото прилагане - разработването на дългосрочна-vzaimovy на подходящи решения. Липсата на един от тези фактори прави този стил Neef-са-.

Тази опция е добре, че всеки участник може да спечели на сто процента, а може би сто и петдесет. Например, един доброволно дава път на друг, защото е добре да се прилага и не счита, че вторият му задължен. Хората продължават отношенията и дори да ги направят по-добре. И само хубаво да се направи нещо добро добър човек. Разбира се, от по-трудните ситуации, не е лесно да се намери, но това е единственият начин, който да гарантира по-добър резултат.

Стилове на управление на конфликти. Style "приятелски помощник" - стил на "концесия за загуба." Такива хора винаги се избягват konflikta.Stil решаващи въпроси: интегриране стил - решение на проблема с постигането на собствените си tseley.Stil компромис: характеризира с умерена центристка. Такъв човек търси "среден път" .Stil несломим борец: или "всичко или нищо" такъв човек готов да жертва хора или групи от хора в името на победата му.

Варианти на тези видове взаимодействия:

1. В резултат на взаимодействието на двете непримирим Бойци В 80% от случаите е отчаян, задънена ситуация.

2. В конфликт несломим борец и приятелски асистент в 90% от случаите печели боец.

3. взаимодействие несломим изтребител и решаване на проблеми, борец спечели повече от 50% от случаите.

4. сблъсъка на две приятелски помощници в 80% от случаите е задънена улица.

5. Вземете приятелски помощник и решаване на проблеми, обикновено печели последната.

6. В случай на сътрудничество между двамата партньори, взаимодействащи в стила на решаване на проблеми, те често се стигне до приемливо решение.

При комуникация с човек в конфликтна ситуация, трябва да: 1) стъпка 1 - комуникация трябва да предостави на внимателен слушате и разбирането на другата страна; 2) Стъпка 2 - Вие прехвърля разумните аспекти на положението на друго лице, като се концентрират само върху законните изисквания; 3) Стъпка 3 - Можете да покани другата страна да вземе активно участие в този процес.

Конфликтите могат да бъдат предотвратени чрез организационни и административни действия, включително: 1) "се изясни ролята!" - да получи от служителите на солидни познания и изпълнение на длъжностните характеристики; 2) "формулира обща цел за всички!"; 3) "нека чувствата" - внимателно слушане zhaluyuschego, емоционална подкрепа, но не задължително споразумение; 4) "слуша алтернативно страна"; 5) метод емоционална компенсация "- открит в конфликтна благо и изтъкна пред него, че, като се сравняват с несъответствието на конфликта; 6) "принудително слушане на противника."

Действието на главата и в предварително конфликтни ситуации: 1) по-ясни, конкретни и постижими цели; 2) да гарантира, че задачите на подчинените всичко необходимо; 3) направи подчинените "изкупителни жертви" за своите административни грешки; 4) биват наказвани и често да спомогне за преодоляване на допуснатите грешки и подчинените останалите.

В резолюция от предварително конфликти и конфликтни ситуации трябва да бъде: 1) подчинен интерес към решаване на конфликта, което имате да предложите; 2) демонстрира разбиране на ролята на роб, неговите тревоги, позиция; 3) по време на конфликта не се премине от "вие" на "ти", като се опитва да унижи противника си (несъответствие, липса на маниери); 4), ако вие сте наред в конфликта, по-добре е да не се забавя и се извинявам, ако е необходимо (за предпочитане един по един), като същевременно отбелязва грешки в поведението на подчинените си и другите.

След анализ на тази част на листа може да се извърши още една игра, в конфликта и да се разгледа втората част на крилото, което се нарича "поведение в напрегната ситуация конфликт." Има две важни точки са описани. Първо - това е препоръката на това как да се отнасяме претенции партньори, те не се обиди към него и да се разбере, че човек, възмутен и защо се държи. Това може да се разглежда като първа фаза изхода на конфликта. Вторият етап се състои в това, че ние се даде възможност на партньора да говори и да се успокои малко. На следващо място, ние се опитваме да покажем, че ние сме партньори с него в борбата с проблема, са готови да му помогне. Ако има по наша вина, а след това първо трябва да го признае, се извини и да предложи изход. Ако не по наша вина, ние отново поиска прошка (но в този случай, когато казваме "Съжалявам" е само една форма на учтивост, не признаване на вина), а след това говори за нашата невинност и предлагат своята помощ.

Всички тези правила и препоръки за пълно въвеждат не непременно трябва да се съсредоточат върху конкретната ситуация.

Въпроси за дискусия:

1. конфликтни ситуации и конфликти като proyav-Lenie при бедствия и за отношенията проблеми в организацията.

2. Положителни и отрицателни ролеви конфликти.

3. Видове конфликти ВЪЗМОЖНОСТ ЗА трансформация от един вид в друг конфликт.

4. Редовните (неизбежно) е необходимо, издърпайте по ПО Kanevskii и функционално ненужни конфликти.

5. Положителните (конструктивни) и отрицателни (разрушаване) конфликти.

6. Стъпки конфликт като динамичен процес, в отношението на хората в организацията.

7. Основни методи разрешително (елиминиране) измамници phlyctenas. "Chetyrehsha-тяга" метод за разрешаване на различията и да се подобри бизнес отношения.