Изпращането COD декларации и без загуба

Изпращане на поръчки на клиенти с пари в брой за онлайн пазаруване и дистанционните продажби компании не е нещо необичайно. Купувачите често възприемат възможността за плащане на пратката при получаване като стандартен набор от опции за всеки онлайн магазин. В продължение на много купувачи се очаква услугата за дистанционно подаване на поръчки, без да получи, че те могат да се оттегли от закупуването на стоки. Но нови предприемачи често са изправени пред поръчки nevykupa купувачи. Nevykup zakaza- не е само отказ от покупката, но и преки загуби продавач.

Изпращане на поръчки на клиенти с пари в брой за онлайн пазаруване и дистанционните продажби компании не е нещо, което не е обичайно. Купувачите често възприемат възможността за плащане на пратката при получаване като стандартен набор от опции за всеки онлайн магазин. В продължение на много купувачи се очаква услугата за дистанционно подаване на поръчки, без да получи, че те могат да се оттегли от закупуването на стоки. Но нови предприемачи често са изправени пред поръчки nevykupa купувачи. Nevykup zakaza- не е само отказ от покупката, но и загубата на прекия продавача, тъй като той трябва да плати за доставка и връщане на пратки, плащат за разходите за опаковка и да непродуктивни разходи за труд. Много предприемачи са изправени пред огромни първите поръчки nevykupom, опитайте се да не изпраща поръчки с наложен платеж. И с право, ако можете да продава продукта само с предварително плащане. За съжаление реалността е, че в много сектори на търговията продажба за изпращане на поръчки COD достигне 90% от всички продажби. Отказ на услуга COD може значително да намали обема на продажбите. Нека се опитаме да разберем мотивите и действията на купувачите и продавачите да се създаде набор от ефективни действия.

Защо купувачи искат да получат заповед да осребря?

1. Те ​​нямат доверие на продавача. Направете плащане без документ, който удостоверява сделката за много купувачи, е да отида на ненужен риск. При плащане чрез наложен платеж купувачът получава потвърждение на сделката под формата на чек.

3. Стойността на пари. превоза на колетни пратки може да отнеме няколко седмици. Само един клиент с пари в брой на месец за закупуване на парцелите. Това му позволява да оптимизирате разходите си ", издържат да плащат", по-късно се кредитира в банката да купуват, за да се разпредели равномерно разходите.

• Дифузни, безгрижни клиенти. Тя е от клиентите, които могат да забравят за реда, загуба на съобщение за изпращане, за да стигне до пощенския клон в рамките на един месец след получаване на уведомлението. За да оправдае действията си, те обикновено казват: "О, аз не знам как се е случило"

• Неотговорни клиенти. Тази група от клиенти, не се използва за да отговаря за действията си. Те правят това или само по принуда на обстоятелствата. Те направите поръчка, не се вземе окончателното решение за покупка. За да оправдае действията си, те обикновено лежат и измести отговорност върху другите.

• Клиентите в променените обстоятелства. За времето за доставка до помещението на клиента, могат да се появят промени в живота си, което ще доведе до изоставяне на покупката. Купувачът може да промени финансовите условия: загубил работата, болест и т.н. Обикновено тези на клиентите да разпознават вината си и се извини за действията си.

За да се намали броят на връщане на пратки изпратени COD, цялостна система за необходимите действия. За съжаление няма универсална "хапчета", за да се справят с различни задачи. Поради определени действия може да се намали броят на възвръщаемост на парцели, но това няма да стане напълно изключва парцели връщане. За вашия бизнес всеки, дори и най-малката намаляването на загубите - е вашият доход. Всичко, което е описано по-долу, всички от предложените действия, които сме внедрили и се провеждат от няколко години. Когато започнахме дистанционно търговия, връщането на парцели в някои месеци сме надхвърли 20% от изпратил. Сега се върнете парцели имат по-малко от 7% от пратил, и само 4% са останали с неплатените услуги. Дали това е добър резултат - да те съди.

Това е, което трябва да се направи, за да се намали количеството на неплатен върнат парцели:

1. Формулиране офертата си за клиенти, за да създават мотивираща система за авансови плащания. Можете да го направите по-евтино на пратката или да даде отстъпка за предплатени поръчки. Това ще намали броя на пратки с наложен платеж, а вие сте за сметка на загубата може да даде на клиентите си допълнителни предимства.

2. Предложете на клиентите отстъпка за плащане на транспортните разходи. Частично платените поръчки не са изкупени са изключително редки. Ако клиентът се съмнява, рискът от загуба на една малка сума пари, е незначителна за него, както и стойността на стоките, той ще плати обичайните транспортни разходи за него.

5. Преди да бъдат изпратени не забравяйте да се обадите на клиента получи съгласието си за изпращане на колети. През времето между поръчка и доставка на клиента може да бъде повече трезва преценка на своите желания и възможности. Да не се изпращат по реда на купувача, който се съмнява, да си починете и да му се обади на следващия ден.

6. Опитайте се да изпраща нареждания към следващия ден след регистрацията им. Това ще даде време на купувач за одобрение в решението си да купуват вашия продукт. В противен случай, постановено в емоционален импулс, може да не бъдат платени. Само не затегнете с изпращане на поръчката. защото интерес към искането, може да загуби своята актуалност.

8. Самонасочваща доставка на пратки до клиента и го уведомява за доставка на пратки в поста си офис. Клиентът не може да донесе разписка или той може да го загубим. Ако информира клиент номер на мандата, за да го информира за доставка на пратки в пощата си офис, ще му осигури благоприятни условия за покупка. За самоорганизацията на работа с поръчки може да се използва като модерна CRM система, както и прост календар или на електронен календар в Outlook.

9. Да се ​​следят клиентите получават парцели седмица след неговото уведомяване за пристигането на заповедта в пощенска станция. Повторете уведомяване за пристигането на парцели всяка седмица на клиенти, които не са закупили соеви поръчки.

10. Ако получите възвращаемост на помещение на клиента, не забравяйте да му се обадя и да разберете причината за отказа. Ако причината е техническа, да разберете дали той е готов да подадете своята поръчка. Повторно изпращане на поръчката ще ви позволи да се намали загубата.

11. Да се ​​съхранява в база данни на клиентите си. До половината от неусвоените поръчки правят едни и същи хора. Вие ще бъдете в рационално да отрече тези, които не са закупили поръчките, възможността за изпращането им до следващия ред с наложен платеж.

12. Изпращайте вашите клиенти, които не са купили парцел, писмо, с подробно описание на имейла, че поръчката е направена не ги е купил, и вие сте страдали заради загубата му. Насърчавайте детето си да плати разходите за доставка на изпращане и приложете квитанция за плащането. Писмото може да бъде изпратено като обикновен или обичай. Най-официално е писмото си, толкова по-сериозно, че ще се отнасяме към вашите клиенти. Подредете го върху бланка на вашата организация, знак и печат. Небрежен клиент може да признае грешката си и ще плати dostavku.Pomogite него в това.

Подобни записи