Стандартите за бизнес етика и предотвратяване на конфликти

1 Не се късно. Закъснението може да бъде оценена от вашите бюра, Nerom като неуважение към него. При закъснение-Tes поради непредвидени обстоятелства е по-добре да се информират за това предварително. Това правило важи не само за организиране и обслужване на работа, среща, но също така и да се съобразят с изпълнението на сроковете. За да се избегнат закъснения, забавяния трябва vyde-lyat време за завършване на работата с известна свобода. Вярно е, че точността е важна изискват-vaniem бизнес етикет.

2 Бъди лаконичен, не говорете излишни думи. Смисълът на това изискване е да защити търговската тайна, както и личните си тайни. Общоизвестно е, че защитата на професионалната тайна е една от най-важните бизнес проблеми, които често са източник на сериозни конфликти. Това правило важи и за тайните на личния си живот колега, който стана известен с вас по повод. И това се отнася както за добри и лоши новини от личния живот на вашите колеги.

3 Бъди мил и. приветлив. Спазването на това правило е особено важно, когато колеги или подчинени да се намери виновен с вас. В този случай, трябва да се държите с тях учтиво, любезно. Ние трябва да помним, че всеки,
Не ми харесва да работя с хора небалансиран, кисел-ми, капризна. С любезното съдействие, приятелско отношение, необходимо за общо ЛИЗАЦИЯ на всички нива, с началници, подчинени, клиент-ми, купувачи, обаче те предизвикателство понякога без самите те да доведе.

5 Гледайте дрехите си, външен вид. Това означава, че
трябва да бъде в състояние да органично се вписват в средата си в SERVI-да, вашите служители средно ниво. И това не изключва
възможност да се облича с вкус, избор на подходящите
цветове и т.н. Като оператор на банката, не идват да работят с един скъп куфарче, което не може да си позволи дори
президент Bank. Разбира се, това е дреболия, но този, който би могъл
повреди промоцията си.

6 говорят и пишат добър език. Това означава, че всички говорим и писмен от вас трябва да бъде очертана GRA-главня, книжовен език. Ако имате сметка в това становище, преди да се изпрати писмо от името на компанията, проверете правописа с речника или да даде един служител се провери нивото, което имате доверие. Погрижете се никога да не използвате псувни, дори и във време-сигнално от личен характер, защото тя може да се превърне в един лош навик, от който ще бъде трудно да се отървете от. Не PLAY-мъничък израз на тези хора, които обичат тези думи са използвани по, защото може да се намери някой, който ще разбере тези думи като своя собствена.

Тези основни правила на бизнес етиката са основна предпоставка образуване на изпращане на сътрудничеството atmofery, което създава надеждна бариера срещу разрушителните конфликти.

Разбира се, реалния живот е сложен, противоречив. Добре известно е, че в допълнение към по-цивилизовани, хуманно бизнес susche-съществува дори престъпен бизнес, използвайки абсолютно Дру-Gia методи и изповядващи различни морални ценности. Фондации-правителствени методи тук са измама и измами, заплахи и сплашване, убийства и терор. Ето защо, всеки, който влезе в суровия свят на бизнеса, прави избор между цена-ност цивилизован и престъпник, сенчестия бизнес.

И всеки рано или късно, се уверете, че на - инфузията присъства ефективно успех може да бъде само една цивилизация-Vanny, хуманно бизнес въз основа на положителни морал, но-етични ценности.

Смятан психологическите изисквания, принципи на органи-nizatsionno за управление, както и положителен-MO-секторен стандарти направя някоя от разпоредбите на жизнеспособен, стабилен план. Всички тези стандарти са в основата на дългосрочен предупреждение е rezhdeniya и конструктивен разрешаване на конфликти. В страните с развита пазарна икономика, тези изисквания и стандарти често са включени в текстовете на споразуменията между фирмите. Сред тези стандарти, специално предназначени за предотвратяване на конфликти-ING, са най-често срещаните са:

• Използва се, когато има несъгласие форми bezkontakt-ТА на комуникация, например, под формата на писма или електронна поща, тъй като условията, произтичащи емоционално напрежение nepos-лопата контакт с възможно влошаване на отношенията с инструкции преговорите по спорните въпроси се-tsam само, заемащи високи позиции в компанията и има всички правомощия на не-необходимост.

• привличат, когато е уместно, в ранните етапи ситуация конф-и разрешаването на конфликти специалисти, за да се избегне възможността за по-нататъшно влошаване и голям materi-
сови и морални загуби.

• Използвайте в хода на преговорите на всички, дори и най-малкия шанс за помирение.

• В случай на неуспех на преговорите ясно да определи допълнително мляскащи акостира на спора извън съда, или съдебен ред.

Тези и други подобни регулации имат възпитател-ING влияние върху хората, ясно да определи очакваното, Opti-мал поведение, да бъде одобрен от организацията и обществото. BME-STE с правилата и наредбите, и посочва за условията, които позволяват използването на тези или други санкции срещу разпадането леи, включително използването на принудителна сила.

Сред различните средства за превенция като средство за хумор не трябва да забравяме за една по-: особен чувство за хумор хора. Наличието на това чувство - един от Svyda отложено плащане на духовното здраве на лицето, оптимистична vzglya да към света и хората. Хумор понякога се определя като "съвмести-проводящ усмивка:" способността на човек да се свърже, да примири наглед несвързани и непримирим: доброто и злото, СЗО Vyshen и малки, сериозно и смешно. Като ефективен инструмент дава възможност на хората, които живеят заедно, хумор SPO-правилното напрежение възникнало в човешката взаимно imootnosheniyah заустване, е добър начин да се "изпуска пара", предизвика положителни чувства.

Зигмунд Фройд е учил, че хумор изглажда противоречията предварително duprezhdaet недоволство. Бърнард Шоу казва, че понякога трябва да забавлява хората, за да ги отклони от които искат да се мотае.

Разбира се, никой не може да се надяваме, изцяло за разрешаване на конфликта само "отстъпчив усмивка", но това се отпуснете с една степен с успешен при включване шеги това е напълно възможно.

Хумор обединява хората, дори когато изглежда, че са напуснали повече надежда за помирение. Тя идва от факта, че използването на хумор е намерена поне някои често-ност между тях, общо разбиране на забавен за всички хора.

Способността да се разбере хумор като важен положително качество на индивида, е един от условията на неговия престиж Разбира се, това съоръжение трябва да се използва, запазвайки мерки Chuv-ционни, като се има предвид, че използването на хумор е само краткосрочно увеличение на Лю деи положителна дейност може да се постигне. С помощта на шега, не може да позволи превръщането на всичко като на шега. Въпреки това, пренебрегване на този инструмент не трябва да бъде, но е в такава сложна и важна материя като predotvra-schenie и решаване на конфликта не може да бъде дреболии.

17 Разрешаване на конфликти

Методите и тактиката за решаване на конфликти като структурите, страни, за да, както и конфликти. Въпреки това, всички те могат да бъдат обобщени в четири основни:

1) грижи тактика или избягване на конфликта;

2) насилственото потискане, или метода на насилие;

3) метод на едностранни отстъпки или устройство;

4) тактиката на компромис или сътрудничество.

Лесно е да се забележи, че в основата на тази класификация тактика на управление на конфликти е взето готовност сто Рон да се срещнат помежду си в последвалия сблъсък.

Нека разгледаме всеки един от тези тактики по-подробно.