Слушането като неразделна част от комуникативно поведение

"Команда или да се покоряват?"

Умения за слушане като неразделна част

Междуличностни умения - способност, човешкото предразположение към диалог и комуникация, за да се установи контакти и връзки, психологическата съвместимост, общителност. Самият процес на комуникация включва няколко компонента. Аристотел, например, открои три компонента за комуникация: SPEAKER - РЕЧ - публиката. Тази триада е в основата на съвременната комуникация и само звучи различно: комуникатори - СЕГА - communicants. По-сложен модел може да бъде представляван от веригата ". Източник - устройство - Съобщение - енкодер - канал - декодер - доносник - комуникационни резултати - за обратна връзка"

Слушане - това е необходимо условие за ключът към успешната комуникация. А правилното разбиране на позицията на говорещия (комуникатора).

Концепцията за "слушане" включва:

-възприемането на информация от говорителя (устройството), при което човек се въздържа от изразяването на чувствата си;

-насърчаване отношение към говорителя, "избутва" да продължи действието на полов акт;

-незначителен ефект върху високоговорителя, които допринасят за развитието на мисълта, че последната "една стъпка напред".

Това определение разкрива ролята на слушател (доносник) и подчертава своята отговорност в процеса на комуникация.

Което дава възможност да слушате другите?

-ефективно спомага за намаляване на нивото на събеседници вълнение и да започне трезво и разумно да говорим за проблема;

-слушане, като начин за "приемане" събеседник често повишава самочувствието на човек, сякаш му казва, че ви ценят и уважават;

-отслаби влиянието на стреса и психически стрес;

-активното слушане (истински интерес, въпроси, свързани с информацията, която се предава) насърчава искреност, разбиране и чувство за надеждност;

-Тя развива способността да слушате в човешко чувство на увереност в себе си;

-позволява на човек да говори с по времето на упадъка на емоции ( ", каза неприятности - не е толкова лошо") и в същото време слушателя му дава една малка, но ефективна "хранене", което показва тяхното участие и внимание;

-Това показва уважение към чувствата на друг човек.

Стил изслушване на всеки човек зависи от много фактори: на личност, характер и интереси, пол, възраст и състояние на участниците в комуникацията, от конкретната ситуация.

По този начин, слушане е най-необходима характеристика на нормалното общуване, което често се пренебрегва.

ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА за ефективно СЛУХ

Деактивирането. Отклонят вниманието на всички може да се действа необичайно или досадно. Например, един от събеседниците безнадеждно махаха, отмести поглед встрани, демонстрирайки по този начин липсата на доверие, като се има предвид безизходна ситуация.

Висока степен на умствена дейност. Смятаме, че четири пъти по-бързо, отколкото да говори. Така че, когато някой казва, нашите мозъци през повечето време е безплатно и получава разсейват от речта на говорителя.

Антипатия към чужди идеи. Всеки, който все по-благодарна за собствените ми мисли, и то обикновено е по-приятно и по-лесно да следите за това, а не себе си сила, за да следи напредъка на партньор разсъждение.

Селективно внимание. Свикнали сме да слушаме в същото време много, без да плащат еднакво внимание на различни обекти на възприятие (реч, изражения на лицето, жестове, поза, интонация и Прю). Опитвайки се да слушате внимателно всичко и в същото време да се определи нещо, което е за много нетърпимо професия. Ето защо, при самоотбрана да се научим да изберете това, което последователно е в определен период от време дава най-голям интерес за нас. Това, присъщи на нашия навик да превключите вниманието от един към друг усложнява неговата концентрация върху нещо, което човек.

ГРЕШКИ от тези, които слушат

Най-често срещаните грешки на онези, които я слушат:

1. Премахване на основната тема на разговор (общ за много слушатели), като на повикване може да бъде напълно загубено контекст.

2. В центъра на вниманието на "голите" факти. Те, разбира се, важно, но не трябва да е прекалено, за да ги да се съсредоточи вниманието им. Психолозите казват, че дори хора, които са преминали специално обучение, може точно да си спомнят за пет основни факти. Всичко останало е смесена. Ето защо за всяка оферта трябва да се съсредоточи върху най-важните точки, идеи, мисли.

3. "уязвимости" - за много участници за комуникация между бизнеса е такива критични думи, които са особено върху психиката, с което човек от равновесие. Например: кризата, агонията, до задънена улица, война, агресия, глад, кръв и т.н. В слушане е налице отрицателна емоция. Той започва да се сдружават, да се помни миналото. В такъв момент тя вече не е възможно да се следват речта на говорещия.

Вътрешен слуха шум

Чрез слушане на лоши навици са "да мисли за нещо друго." Например:

- Един човек, погълнат от начина, по който тя изглежда в очите на другите.

- Мъжът не слуша, и очаква по-рано, което казва говорителя.

- мисли слушателското са насочени към факта, че тя му се струва важно.

- Когато в хода на изслушване лице се отегчи, а след това той започва да си фантазира, да се включат във всеки друг бизнес или критикуват това, което се случва. "

- Когато темата е много интересна и близки, на слушателя не мога да чакам да говоренето бързо приключи, за да изразят своята гледна точка. Когато изчерпа търпението на слушателя прекъсва говорещия.

- Слушателят се борят да изглежда се интересуват от това, което казват, така че почти не чува думите.

- Слушателят като го оценява на говорещия, и начина, по който аз слушам зависи от тази оценка.

Външни влияния на слуха

- Събеседник говори твърде високо или шепот.

- Разсейвайки екстериор източник, неговите маниери (присъствието на скъпи или "екзотично" боядисване, преструвки или неадекватни имитира, жестове, amimia - липса на изражението на лицето на всички, и т.н. ...).

- Смущения (например шума от трафика или работа с машини, ремонт на най-горния етаж, наднича любопитни в публиката, в офиса).

- Стайната температура (горещо или твърде студено).

- Околната среда или ландшафта (картини, портрети или прозорци в стаята, както и ландшафта извън прозореца).

- Поглеждайки часовника си.

- Акцент на говорещия, монотонността е твърде бързо или бавно на скоростта на говора.

- Ограничен период от време, усещането, че "времето изтича", наредби изчерпани.

- Прекомерното натоварване оп работа, е необходимо да направите няколко неща наведнъж.

- Цветът на стените в стаята (червено - досадно, тъмно сиво - депресиращо, жълто - отпуска).

- Неприятните миризми в стаята.

- Навикът да се държи в ръцете на чужди тела, като например книга или списание.

, Лицето трябва да бъде готов да стане, за да станете по-добър слушател. Всеки, с когото един влиза в контакт, трябва да се чувства, че е важно в очите му. Искате ли да станете добър слушател, човек открива колко чар се крие в другите. Хората, когото смятат за скучен и не е интересно, той изведнъж ще станат интересни. Не са безинтересни хора - има само безкористни слушатели!

Ефективни техники за слушане

Идентифицирайте навиците им СЛУХА силни и слаби страни, характера да се правят грешки. Не е прекалено бързо, аз съдя хората? Посещавал съм често събеседник? Всяка намеса на общуване са характерни за отговорите ми? Кои са най-често срещащи се? Знаейки си навици - е първата стъпка към подобрение.

Neuhoda ОТГОВОРНОСТ ЗА КОМУНИКАЦИЯ. Това е взаимно, защото комуникацията включва две, а в ролята на слушане, те се редуват. Показване на лицето, което аз наистина слуша и да го разбере. Това може да се постигне допълнителни въпроси, активни емоции. Интервюираният не знае, че ние знаем, ако не му кажа за това.

Бъдете внимателни. За да може да се поддържа визуален контакт с лицето, но без блудство, или погледи (което понякога е погрешно за враждебност). За да сте сигурни, че ми поза, жестове и на събеседника казаха, че когато го слушам. Не забравяйте, че вашият партньор иска да комуникира с внимателен събеседник.

Бъдете в състояние да наблюдават. Следвайте неразговорни сигнал на говорещия, като емоционална комуникация представлява голяма част от взаимодействието. Монитор трябва да бъде израз на лицето на събеседника: как изглежда ми като в контакт както седнало или изправено положение, както се държи по време на разговор. Дали невербални сигнали към събеседника на речта си или да го противоречат?

Показа одобрително реакции към източника. Нашата подкрепа му помага или по-скоро изразяват своите мисли. Всяка негативна реакция от моя страна ще предизвика защитна реакция на говорещия, чувство на несигурност, подозрение.

Слушайте себе си. Моята загриженост и емоционална възбуда пречи слушане партньор. Ако речта и поведението му се отразява чувствата ми, опитайте се да ги изразят: това ще се изясни ситуацията, аз ще слушам събеседник по-лесно.

ДЕЙСТВИЕ - най-добрият отговор на събеседник. Не забравяйте, че често целта на събеседника - Махни се от мен, че не допускат реален или да промени моето мнение или да ме принуди да се направи нещо.

Слушане има по-голямо въздействие, отколкото способността да се говори. Но способността да слушате добре е нещо повече от способността да се запази мълчание. Нищо не застрашава самочувствието на човек, като безразличие. Когато действаме по този начин, на обаждащия се чувства обиден. Той мисли: "Аз имам нещо да кажа. Имам нужда да се заслуша. И този човек непременно да слушате, ако не го направя, някой друг! Той ще направи всичко необходимо, за да се намери внимателен слушател!