Често задавани въпроси
Организация на работата в клиентската програма на система - Bank
- 1. Какво е канал PC - банкиране и Интернет - банкиране?
- Channel - начин да общува с банковия сървър. Следните видове канали:
1.1 PC - Банков - стационарно работно място. Софтуерът е инсталиран на даден компютър и работа със системата е възможно само чрез него.
1.2 Интернет - банкиране - мобилен работното място. Работа със системата е възможно на всеки компютър, свързан към интернет и оборудвани с един от уеб браузъри: Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Netscape, Opera, Google Chrome.
Технически изисквания: всеки съвременен компютър с всяка операционна система и всяка виртуална Java машина - Microsoft JVM, вградени в Internet Explorer, Sun Java Plug-in, или всеки друг, не по-малко от JRE 1.1.4.
2. Каква е подпис?
Група подписи - броят на лицата, упълномощени да подписват платежни нареждания в клиентската програма на система - Bank.
3. Системата показва съобщението "изтича период на вашите ключови действия" и предлага да се регистрира нов ключ.
Вие трябва да кликнете върху връзката "Създаване на нов ключ" и попълнете последователност 6 стъпки, които ще бъдат предложени от Системата. В последната стъпка, която искате да отпечатате поколение на публичен ключ сертификат за ЕП (в 2 екземпляра) и да се консултират с тях на управителя до най-близкия клон на Банката за окончателното вписване.
9. Как да се анулира до Банката платежно нареждане?
Вие трябва да кликнете с десния бутон "мишка" за разпределяне на платежното нареждане, което е необходимо да се оттегли и да изберете елемент от менюто на "преглед". В прозореца, който се отваря, въведете причината за отнемането, да се запази и да подпише документа. След това се синхронизиран (само за потребителите на персонални компютри - банкови).
10. Срокът на обработка на плащания в клиентската програма на система - банка.
Всички се приемат платежни нареждания за изпълнение от 9:00 до 17:00 часа всеки работен ден. Валидност създадена, но не по банковата документ, е 10 работни дни.
16. Как да се организира внос / износ кореспонденти от една организация към друга?
Моля, влезте от левия панел изберете директориите менюто \ кореспонденти. На следващо място, филтриране на правилните кореспондентите на горния панел, за да изберете "Експорт в iBank2» и запазете документа. На следващо място, влезте като организация, в която искате да импортирате данни, както и на най-горния панел, за да изберете "Import от iBank2».
18. Как мога да се разпечатва извлечение / и?
С цел привеждане на екстракт / и шрифт, трябва да влезете в елемент от менюто отчети в левия панел на системата, кликнете два пъти върху "Мишка", за да отворите необходимо документа и на долния панел, за да кликнете върху "Печат".
19. Как мога да разпечатате платежно нареждане?
За да се покаже плащане / и присвояване / I се изисква за печат в левия панел на системата изберете рубла Документи \ Платежни нареждания \ Work (рубла Документи \ Платежни нареждания \ версия), кликнете два пъти върху "Мишка", за да отворите необходимо документа и долния панел натиснете бутона "Печат".
отстраняване на неизправности
24. В клиент-банка не е отразено екстракт извършено по сметка за отчетния период.
За да видите екстракт за определен период, да направи синхронизация с Банката, като се посочва и необходимия период в прозореца за синхронизация, в "Как да стигнем до изявленията на DD.MM.YYYY DD.MM.YYYY". На следващо място, влезете в системата, изберете "Извадка" елемент от менюто в горната част на прозореца, посочете желаният от Вас период и кликнете върху бутона "Get".
26. Балансът в моята банкова сметка, е неправилен.
За информация по този въпрос трябва да се третира управителя на сметката си в банката.
27. Когато синхронизирате (влезете) Виждам съобщението "Не може да се свърже с банковия сървър."
Първото нещо, за да проверите наличността на Интернет на вашия компютър! Ако интернет не е свързан, а след това го включете и опитайте да се свържете отново към Банката. Ако в интернет е свързано, проверете дали уеб страницата отворена. За да направите това, стартирайте софтуера браузър (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera и т.н.) и да преминете към всеки сайт, например, www.yandex.ru. Ако не можете да отидете на този сайт или друг (да не се отвори страница в интернет) - проблем с вашия доставчик на интернет услуги. В този случай, можете да информира доставчика на интернет услуги на липсата на интернет или да изчакате, докато започне да работи. Ако се появи в интернет работи и Интернет страницата, трябва да се свържете с вашия системен администратор да провери настройките на вашия прокси сървър.
28. Инсталирайте отново операционната си система. Как да се възстанови системата клиент-банка?
Преди да преинсталирате системата, обърнете внимание на къде си ключ ЕП. Запазете го външен носител. Инсталиране на операционната система. Уверете се, монтаж на система за клиент-банка в съответствие с параграф 5 "Често задавани въпроси". След като настроите вашата система клиент-банка, стартирайте програмата, изберете изскачащия прозорец, вижте "Нов клиент" и кликнете "Синхронизиране". Направете първия си синхронизация с Банката с вашата съществуваща ключова ЕП, който се намира на външен диск.
29. При подписване на документ, възниква грешка "Ключът не принадлежи на клиента."
Най-често подобен проблем възниква в случая определя на едно работно място на две или повече организации. По този начин, като отидете в рамките на една организация се опитва да подпише платежно нареждане е ключът към друга организация. За да разрешите този проблем, трябва да изберете ключа, който съответства на компанията.
35. Когато синхронизирате (вход), съобщението "синхронизиране на директории. Вътрешна грешка в сървъра. "
Не е актуализирана в системните директории. За да разрешите този проблем, трябва да преинсталирате системата клиент - банка. След като ще направи и преинсталирате стартирането на програмата, изберете изскачащия прозорец "нов клиент" раздел и натиснете "Sync" и да синхронизирате вашия съществуващ ключ ЕП.
36. синхронизация (влизане) система произвежда грешка "Документ Дата на повече / по-малко от допустимото. ".
Системата съдържа платежни нареждания, датата е по-голяма от / по-малко от 10 дни, считано от днешна дата. За да разрешите този проблем, трябва да премахнете тези документи, или да актуализират дата и да ги подпише отново.
37. Аз случайно изтрити / развалена ключ дискета / лицензионен ключ файл. Какво да се прави?
За да продължите, трябва да се генерира нов чифт ключ подпис. Подробно описание на регистрацията на новата двойка ключове EPO е описано в претенция 5 или 6 "Често задавани въпроси".
39. Статутът на документа в PC-банкиране / Интернет банкиране "Изпълнена" система, както и за изпълнението на документа не е засегната.
Разбира се, ние разбираме колко важно е навременна и актуална справка за наш клиент, но целият смисъл на функциите на програмата, искания за становище от страна на клиента за обработка. Особеността е, че за да се извлече клиентът не се актуализира незабавно и да отнеме известно време, тъй като документът да го отрази в отчета. Ако след оператор за обработка на повикване и потвърдете с тях, която се проведе на документа, взе един час или повече, както и документ, въпреки своевременното произведени синхронизацията в отчета не се появи - трябва да се обадите Вашия акаунт мениджър.
40. Как да се определи дали даден документ, изпратен до банката?
Необходимо е в левия панел, изберете рубла Системи Documents \ Платежни нареждания \ Работниците и да видим какво е статутът ви е изпратил документа. Ако статусът е "Доставен", "На обработката" или "за изпълнение", можете да бъдете сигурни, че той е изпратен в банката, но за вярност по-добре се свържете с Вашия акаунт мениджър и се уверете, че той я вижда.
42. На компютъра инсталирана операционна система Windows Vista, Windows 7. Когато стартирате появи «iBank2» PC-банковата система на прозорец InvestCapitalBank и изчезва, а през прозореца на активните процеси Java приложение работи.
Поради спецификата на подхода на Windows Vista, Windows 7, за да се осигури безопасно стартиране на заявление инсталира в директорията Program Files, не всеки приложения се стартира. Опитайте се да се инсталира клиент-банка програма «iBank2» PC-банкиране, например, в основата на локален диск C: / от името на администратора. След това програмата трябва да работи.
43. Когато се опитате да отпечатате платежни нареждания от «iBank2» PC-банковата система на InvestCapitalBank някои символи се показват в нечетлив вид.
Най-вероятно сте инсталирали на вашия компютър няколко приложения на различни версии на Java. Необходимо е да се премахнат всички стари версии на Java приложения чрез Control Panel \ Добавяне или премахване на програми в Windows.
44. Когато влезете в системата чрез Интернет банкиране е грешка "Позоваване на неопределен функция".
Тази грешка може да възникне след обновяване на системата клиент-банка. Той е свързан със старите данни в клиентския уеб браузър, който не е съвместим с новата версия на Client-Bank. Трябва да изчистите най-новата история и кеша на вашия интернет браузър.
Ако по-горе случаи са изпълнени, е възможно USB-знак не се открива от операционната ви система, вие - трябва да се изчака известно време, натиснете бутона "Избор" и след това "Update". Серийният номер на текущата USB-маркер се показва в прозореца за избор ключ за съхранение.
48. В процеса, I виж грешка като "0> = 0".
На компютъра повреден хранилище за данни за вашата организация. За да решите този проблем, моля свържете се с техническата поддръжка на клиента банка по брой 291-37-66.
49. При подписване на документ, виждам грешка, като "NULL".
Може би сте имали свод с ключ, за да се реши този проблем, трябва да:
1), за да рестартирате програмата
2) да се синхронизира с текущата си ключ и да подпише документа отново.