Сервиз в политиката на стока на компанията

Всяка компания, произвежда широка гама от продукти, и най-вече, като например автомобили, сложни домакински уреди, машини и оборудване, осигурява определени услуги, необходими за продажбите и експлоатацията на тези продукти. Събирането на такива услуги и определя т.нар следпродажбено обслужване на стоките.

В рамките на службата се разбира система купувач услуга, която ви позволява да изберете най-добрия продукт и да се осигури неговото оптимално потребление през периода, който е приемлив за потребителя.

От тази дефиниция следва, че услугата може да се организира, както и преди придобиването на стоки и по време на продажбата, както и по време на операцията на стоката. С оглед на това, да кажем за услугата:

На свой ред, следпродажбено обслужване е разделена на:

предварителна продажба на услуги

За Препродажби консултантски услуги включват клиент определено подготвят стоки за продажба и експлоатация, както и предоставяне на потребителите на, ако е необходимо, съответните документи. Тази услуга е винаги безплатно. Основната цел на това - да се сведе до минимум усилията на купувачите при избора, тестване и придобиване на стоки.

гаранционно обслужване

Гаранционното обслужване включва съвкупността от делата, необходими за работата на стоката по време на периода на гаранцията на производителя. Въпреки че се смята, че тази безплатна услуга, в действителност, цената на работата, както и употребявани резервни части и материали, включени в продажната цена на стоките в.

Гаранционният срок на стоката на потребление може да включва няколко месеца (електрически ютии, електрически миксери), и след няколко години (инструменти, машини, оборудване).

Често, гаранционното обслужване включва обучение на персонала на клиентите, проверка на работното оборудване се продава, провеждане на работа различни поддръжка, подмяна на отделни компоненти, части и възли. Поради това някои видове следпродажбено обслужване, се наричат ​​поддръжка.

извънгаранционен сервиз

Извънгаранционен сервиз се извършва срещу заплащане, и на практика нищо друго различно от гаранцията. Той ще се проведе, като правило, в съответствие с договорите, които определят предоставяните услуги, тяхното количество и цена.

сервизната организация

Има различни опции за организиране на услугата. Въпреки това, най-често използваните са:

• изисква услуга се предоставя изключително на производителя персонал;

• обслужващ персонал се извършват специални отделения (клонове) на производителя;

• да извършват дейности по поддръжката на консорциум от производители на определени стоки, оборудване, части и компоненти;

• извършване на сервизна дейност е поверено на специализирани фирми;

• да извършват дейности по поддръжката, участващи посредници, които гарантират пълнота и качество на услугата;

• извършва дейност на купувача на услугата на стоката, и от друга страна отнема на един от представителите на бизнес организациите, споменати по-горе.

Всеки един от тези варианти за услугата има както своите предимства и недостатъци. висшето ръководство на мисията на компанията е да изберете този или тези, които най-добре отговарят на клиентите им осигуряват високо ниво на обслужване е необходимо.