Сертификация в сферата на услугите

Област на дейност (70%) от частния бизнес, особено малките и средните предприятия, се превръща все повече и повече услуги или извършване на дейности (повече от 70% от приходите). Качеството на услугите, както и в стоковите пазари, се превърна в определящ фактор за конкурентоспособността си; което е и причината за сертифициране на услуги, като обективна оценка на тяхното качество са широко развита в чужди страни. Именно това се дължи на наличието на доста голям брой операционни системи и системи за доброволно сертифициране на услуги. В ГОСТ Р акредитирани над 200 тела на доброволно сертифициране.

сектор на услугите е най-трудният предмет на преговори в процеса на присъединяване на България към СТО. Присъединяването към Общото споразумение по търговията с услуги (ГАТС) засяга не само въпросите за технически пречки, но също така и на правилата за движението на физически лица, инвестиции и други проблеми на вътрешната уредба в тази област. Общото споразумение покрива банковите и застрахователните услуги, сделки с ценни книжа, различни видове транспорт, телекомуникации, строителство, туризъм, образование, индустрия, отдих, консултиране, медицински услуги и така нататък. Присъединяване на Република България към ГАТС ще му предостави достъп до страните-членки на пазарите на услуги, без да дискриминация от всякакъв вид. Но в същото време участва в ГАТС задължава България да предостави преференциално третиране на националния пазар на услуги за държавите-членки, за да се гарантира откритостта на мерките за контрол, последователното намаляване на търговските тарифи и др. За изпълнение на задълженията на България по ГАТС насърчава по-голямо внимание на въпросите на стандартизацията в сферата на услугите и тяхното сертифициране.

Предметът на дейност на сертифициране в сектора на услугите могат да бъдат: услуга; доставчици на услуги; персонал, извършващ услугата; производствения процес; Система за управление на качеството в организация, предоставяща услуги.

Образуване услуга система за сертифициране и избора на членовете му, проведено в съответствие с "Правилата за сертифициране в Руската федерация".

схема за сертифициране на българските правила се прилага както за услугата и строителните работи. Те включват (в различни комбинации): проверка на резултатите от материал услуги; сертифициране на качеството на системата за обслужване; сертифициране на персонала, който изпълнява услугите; методи за сертифициране (технология) услуги; сертифицирани предприятието предоставя услуги; контрол инспекция.

Според функционалните критерий услугите са разделени на материални и нематериални.

За сертифициране на материалните видове услуги в схемата обикновено включва: професионален художник услуги за сертифициране на умения, както и системи за контрол (за предприемачи и малки фирми); сертификационния процес на услугата, за резултатите от изпитванията услуги за периодичен контрол на инспекцията; сертификационния процес на проверка и контрол; сертификация на системи за качество на обслужване и контрол на инспекцията.

За заверка на нематериални услуги, като правило, се прилага следната схема: сертифициране на компанията като цяло и на последващия контрол инспекция; Сертифициране на услуги за осигуряване на качеството, както и последващия контрол инспекция над работата си.

Както регулаторната рамка, приложима удостоверителни услуги, международни, регионални и национални стандарти, съществуващи санитарни норми и правила и наредби, одобрени от държавните органи за конкретни услуги. Нормативни документи за задължително сертифициране трябва да отговарят на определени изисквания. Те трябва да се има предвид норми на безопасност за живота и здравето на потребителите и тяхното имущество; параметрите на околната среда; изисквания за методи на службите за инспекция, техническо изпълнение на процеса, художникът и уменията на системата за качество. В доброволно сертифициране нормативен документ предлага на заявителя.

контрол Инспекция по отношение на спазването на изискванията за сертифицирани услуги, възложени на сертифициращия орган, който обикновено привлича Rostechregulirovanie териториални власти, санитарни и епидемиологични услуги, транспорт и друга проверка, съюзи (фирма) клиенти.

За да извършват надзор на нематериални услуги, необходими проучване на потребителите чрез въпросници, лични интервюта и т.н. Това е най-общо социологическите центрове, маркетингови услуги, местни власти, както и на самите услуги художници. Според резултатите от решенията на контролните проверки са направени в съответствие с правилата на български сертифициране. контрол инспекция могат да бъдат планирани или не. рутинно наблюдение периодичност, определена от сертифициращия орган. Не е насрочена проверка, назначена от сертифициращия орган в присъствието на оплаквания от клиенти и коментари регулаторните органи.

Интересен подход към качеството на услугите в Япония. Японските специалисти по качеството, което предлагаме условно класифицират качествените параметри на услугите, базирани на ах, че е важно за потребителите. От тази гледна точка се различават:

- "Вътрешен" качество, което не е в зрителното поле на потребителите на (например, поддръжка);

- "Материал" качество, забележимо до потребител (качество на продукта, хотелски услуги, ресторант храна и други подобни);

- "Психологическа качество" (персонал учтивост, вниманието и др.);

Такъв подход позволява по-надеждна оценка за съответствие с очакванията на услуги и предпочитания на потребителите и да се разработят подходящи критерии за сертифициране.

Що се отнася до задължително сертифициране на услуги (работи) в Руската федерация, в чл. . 7, параграф 4 от Закона "за защита на правата на потребителите" се изписва по следния начин: "Ако законите или по начин, определен от тях, предоставени на задължителните изисквания за да се гарантира тяхната безопасност за живота и здравето на потребителите, околната среда и да се предотврати увреждане на имущество на потребителя, за привеждане в съответствие със стоките (работи, услуги), тези изисквания са предмет на задължителна атестация при условията, определени от закона и други нормативни актове. "

Във връзка с този състав и наличието на федерални закони, които изискват задължително сертифициране на специфични услуги, от една страна, и за хармонизиране на правилата за обслужване с изискванията на ГАТС, от друга страна, има известна неяснота в разбирането на това дали услугите са обект на (работа) задължително сертифициране.

Изглежда, че на общия подход към този проблем трябва да се вземе предвид, че на първо място, в България услуги (строителство) не подлежат на държавен контрол (надзор), и второ, на разрешение за извършване на определени видове работа и предоставянето на услуги, издадени от механизма на лицензиране, както е дефинирано в закона "на лицензиране на някои видове дейности" и други федерални закони.