Сертифициране на Продавача, съвременните тенденции управление на човешките ресурси-elearning-, учене, оценяване,

Мъдреците казват, че всичко е купува и продава; и психолози казват, че който и да е комуникация - е продажбата, или продавате или вас.

Дълбоко в себе си всеки човек е добър продавач и е в състояние да преговаря за себе си в добри отношения, отстъпки, или най-малкото да направят отстъпки. Всеки един от тези действия са необходими умения, за да продават.

По-сложните неща са, когато да се продават и преговарят е необходимо по професионален начин. Когато продавачът на умения зависи от: компанията ще успее или да отидете на дъното.

80% смятат, че са добри продавачи, но какви са те наистина?

Почти всеки работодател, свързани с продажбата, пита:
• как да се разграничат от професионален метеоризъм?
• как да се определи точно кой наистина може да донесе много пари в компанията?

Отговорът на etivoprosy дава сертифициране. Той помага само в случай, че се извършва правилно и системно. След много успехи продавача зависи не само от стоките, които той продава, но също така и върху изпълнението на прегарянето му на работното място или намаляване на улова на продажбите на технологии.

Как да се организира сертифициране

1. За да знаят датата на сертифициране на служителя по-рано.

Даване на възможност да се подготви честно! Това е проста: ако работата е важно за работника или служителя, той ще намери време да повторение на материала попълване на загубените знания, умения и в крайна сметка го направи.

В резултат на това работодателят получи маркетинг с освежени знания и умения се подобри, и продавачът не просто да остане на работното място, но също така увеличава данни за продажбите. В крайна сметка, най-ценното в областта на маркетинга, за да направи правилното нещо, дори ако pravilno.A след предупреждение за предстоящо оценката на готовността на компетенции Продавачът ще бъде най-малко, защо такъв служител?

Този подход е подходящ само ако правилото: ". Влакът, преди взискателни"

За съжаление, понякога има ситуации, когато служителите се нуждаят от професионална, но не казвай и не покаже как да го постигне.

В този случай, диагнозата за игра проста: безкрайно търсене на "Звезди на продажбите", "златни продавачите" идват на нова работа с:
- огромно количество знания и умения,
- дългогодишен опит на успешни продажби,
- продажби професия и талант.

Колко от тези продавачи? Кредит! Много повече работодатели се стремят да продават продуктите си успешно.

Пример за реда за извършване на сертифициране:

На извършване на сертифициране

2. За да одобри комисията по атестация, състояща се от:
Председател на комисията - Иванова BB
Членове на комисията: Василев AV
Петров AP
Секретар: Морозов AV

4. Контрол върху изпълнението на тази поръчка резерв.

Директор на Сидоров AA
запознаване с реда:
________________ / _____________ /
________________ / _____________ /
________________ / _____________ /

2. Определяне на оценителя.

Тя ще изглежда, че би могло да бъде по-лесно? Но в действителност това е много сложна и важна част.

Има две тайни за успех на идеален избор:
• Маркирайте професионалистите, които не са слухове, а не на теория, не е толкова добре майсторски етапи на работа, предмет на сертифициране - също голям като туристическа ориентиран в безмитния. Важно е да се избере този, който, на практика, а не само да се докаже, високоефективни технологии. В противен случай, оценителят ще бъде невъзможно да се обективно оценка на изпълнението на използваните от Тръста методите и процедурата ще се превърне във фарс.

• Изборът трябва да падне върху това "сенсей", което е по-малко вероятно е в контакт с "ученик" .Този подход ще се избегне предубедени оценка от една страна и изключително комфортна среда, от друга.

3. Изберете компетентността да бъдат оценени.

Преди сертифициране е целесъобразно да се разгледа оценява качеството: лично или професионално, и може би всички заедно списък зависи от опита и знанията на продавача !.

Всички умения са направени в list.Kak провери така или иначе, понякога ще се включи лични взаимоотношения, защото всичките ми колеги имат семейство и нужди - това оставя отпечатък. Настаняване listposluzhit гарантира обективност на проверителя.

4. Маркирайте приоритети.

От проверка listapredstoit определи приоритетите и разпределя се нарежда сред качествата без които сертифициране при никакви обстоятелства не е приемливо.

Например, най-ценното нещо за продавача, например, способността да се осъществи контакт и да имат на клиента - това компетентност ще получи една от най-висок ранг - 10, както и използването на списък горещо продавач - не е най-ценното задача - 4-ти клас или по-малко.

5. Разпространяване на оценка.

За да се класира всички качества, които ги да излезе с максимална и минимална оценка, така че общата сума дойде на 100%. Най-ценната качеството на очакваните високи резултати.

Препоръчително е да се вземе предвид, че работникът или служителят не успя да мине сертифициране чрез попълване само посредствени всички задачи.

Нека разгледаме следния пример.
В продажбите на технологии 5 етапа, всеки средно 20% може да донесе. Ако някой от етапите на най-важното, че ще възложи по-голяма сума на интереси.

В такъв случай е необходимо да се премахне точки от другите етапи, така че в крайна сметка на максималния размер на топки е 100%.

етап Максимална оценка 20%

По време на сертифициране, всеки експерт, избран за оценка, за да получите такъв контролен списък. През списък валидиране проверка се попълва, въз основа на качеството на изпълнението на методи и работни техники. Максималният резултат се получава за идеално изпълнение, средната за грешките на изпълнение и нищо, ако на сцената пропуснали.

Всеки участник разбира, че сертифицирането ще бъдат поставени, ако сте написали определен процент общо за всички етапи. Като общо правило, стойностите варират от 75 до 80% в зависимост от изискванията на главата.

6. Изберете начин на оценяване.

Въз основа на приоритетните качества на избрания метод на оценка: дали компетентност може да се прояви в изкуствена ситуация или нужда от срещата на живо с клиента.

Ако предпочитанията падна на симулирани условия, авансовото плащане ще направи портрета на клиентите, помислете за мотивите му и по време на провеждане на проблеми поради което той може да откаже сътрудничество и полза, благодарение на които ще обмисли предложението.

Когато изберете директна среща с клиент оценител действа като ръководител. Неговата цел, без значение какво ще се случи - не се меси, както и да се оцени и да попълните в списъка за проверка.

Как да се направи оценка на резултатите.

Според резултатите от документа за сертифициране, изпълнен с "решение атестационна комисия." Изтегляне на документа проба "решение атестационна комисия."

След сертифицирането няма смисъл да се намали направо от рамото, дори и емоциите преливат и грешките са обсъждани многократно с подчинен. Винаги е възможно да се променят и да е елемент на продажба и ако грешката не е в най-критичните етапи, проблемът е решен план за разработка и тестване.

Когато фатални грешки, трябва да се вземат в ръка и да намерят причината:
• nehochet направи - диспечера на задачите да се мотивира.
• Не знам как да се приложи - обучение ще помогне.
• Не може да се направи - да разбере какво пречи (комплекси, монтаж).
• Дали лошото - да се усъвършенства уменията.

Нито една от причините, поради които не могат да бъдат коригирани, остава да се прецени - ако играта е на стойност свещта.

Практиката показва, че идеалната служителя не се случи, те се създават. Сертифицирането е само инструмент, който помага за развитие на навременна липсващите качества и компетенции на служителите, получаващи мечти.

БЕЛЕЖКА НА сертифицирането на служители

Основното правило: да се оцени всеки критерий (знание, умение) поотделно, а не на работника или служителя като цяло.

Какво трябва да се ръководи от:
• собствени наблюдения, работата и поведението на работника или служителя;
• надеждни, отзиви на клиенти и колеги за конкретните действия на служителя;
• директна проверка (чрез гласуване или контрол задачи) знания и умения.

Какво не може да се ръководи от:
• своите предубеждения мнения за атестация на служителите, дори и ако целта;
• качествени оценки от колеги и клиенти, дори и справедливо;
• настроението ви в момента на оценката.

1. Oversize индивидуални оценки. Добър "като цяло" служителят проявява най-високи резултати за всички, без критерии за изключване. Налице е "хало ефект".

PS: Дори и успешен служител може нещо, което аз не знам или не знам как.

2. подценяване на отделните оценки. Посредствен "като цяло" служителят показват по-ниски резултати във всички критерии.

PS: Дори uposredstvennogo служител може да има няколко силни страни.

3. "презастраховател". Мениджърът не смее да се осигурят големи или нисък рейтинг, всички служители са изложени "среден" оценка.

PS: Всеки служител има силни и слаби страни, както и нивото на обучение на различни служители обикновено се различава значително.

4. "Добро" мениджър. Мениджър щедър с най-високи резултати и прекалено снизходителен оценява своите служители. Всички оценки са твърде високи, като резултат.

5. "Строго" мениджърът. Мениджърът е строг и прекалено педантично оценява своите служители. Всички оценки в резултат на подценяват.

6. Ефектът на едно събитие. оценка на служителите се подценява от всички критерии, тъй като той наскоро извършено дисциплинарно нарушение. Или обратно - систематична оценка надценява този, който наскоро нещо отличава.

7. Използване на ненужна информация. Не забравяйте, че оценявате работата на един служител, единствено въз основа на информацията, която е пряко свързана с него.

8. Без да обръща внимание на информация. При оценяването на лидера на представянето на служителите може да пренебрегне незначителното от негова гледна точка на информация на. Но това не е вярно. Оценка на базата на всички данни, свързани с работата.

Не забравяйте! Предубедени оценка идентифициран при оценяване, се говори за неспособността на мениджъра за адекватна оценка на служителите си, както и себе си по този начин.