Съдържанието на маркетинговите комуникации

насърчаване на продажбите, връзки с обществеността (PR) и спонсорство.

1.1 Комуникационни Цели

Съобщението означава, че една от страните (подател) очаква отговор от другата страна (получател). Терминът "промоцията" ние ще използваме в случаите, когато процесът на партии комуникация са на продавача и купувача. Най-важната характеристика на процеса на промоция е, че, в крайна сметка, очаквания ефект е за закупуване на стоки. Ето защо, в областта на маркетинга, понятието "комуникация" може да бъде заменено с понятието "промоция".

Промоция (съобщение) обикновено е насочена към постигане на конкретни цели. Целта може да бъде да се насърчи:

Повишаване на информираността и знанията на потребителя;

Промяна или прикрепване предпочитания;

Промяна или консолидация на модели на поведение на потребителите.

Всеки един от тези три елемента може да бъде самостоятелно насърчаване цел, но в повечето случаи общият Крайната цел е да се промени или за укрепването на модели на поведение на потребителите. Въпреки това, промени в поведението трябва да бъде предшествана от промените в предпочитанията си, а това изисква по-голяма информираност и повече знания. Ето защо е препоръчително да представят набор от йерархично свързани помежду си цели за насърчаване (или комуникация процес) на. В зависимост от доминиращата цел на процеса на комуникация могат да бъдат насочени основно върху прехвърлянето на информация, вярвания, или консолидация на съществуващите поведения.

стотици различни видове комуникации могат да бъдат използвани за разпространение на маркетингови послания. Този процес може да се извърши с помощта на предварително разработени програма маркетингови комуникации, както и от непланирано тяхното използване.

Планираните маркетингови комуникации инструменти включват:

лични продажби. личен контакт с клиента на дружеството, с крайната цел за сключване на търговско споразумение. Чрез лична стратегия за продажби изпълнява почти всички промишлени стоки, както и голяма част от уникален технически сложно оборудване. личен процес продажна интегрира компоненти като личен характер - бързо, директна комуникация с клиентите; формиране на взаимоотношения - формалното изпълнение на акта за продажба на приятелските отношения; импулсът да се чифтосат реакция на клиентите в резултат на консултации. Лични продажби като устно представяне на продукта е най-скъпата форма на влияние върху купувача.

търговски стимули. обикновено краткосрочни, допълнителни мерки за насърчаване, които трябва поне временно, за да предоставят по-атрактивни продукти на дадена фирма и да допринесат за ръст в продажбите. Насърчаване на продажбите може да се извършва в две направления: за стимулиране на търсенето на клиентите и стимулиране на персонала по продажбите. Насърчаване на продажбите на персонала се извършва от материалните и моралните стимули, редовни състезания и конкурси за титлата бестселър, доставчици, търговци, и е значително допълнение към развитието на културата на организацията, интерес от резултата на труда, корпоративната отговорност и сближаване. Значителни стимули ливъридж са бонуси към заплатите за извършване на годишни цели, за постигането на "специална" работа по време на низходящ тренд, изпълнението на големи търговски сделки.

Връзки с обществеността (PR): постоянно формиране и поддръжка на доброжелателни отношения и взаимно разбирателство между компанията, потребителите и обществеността;

спонсорство. засилване на комуникацията чрез прехвърляне на средства към тези, които имат интересен (за компанията) имат възможност да общуват с обществеността. Обикновено това е финансова подкрепа, предоставяна от организации с нестопанска цел при извършване на различни дейности в замяна на правото да се установяват специални отношения с тях. Спонсорство може да подобри престижа на компанията и да се създаде положителна представа за неговата дейност.

опаковане - обвивка от всеки продукт, за запазване на количеството, качеството на продукта, лекота на транспортиране, товарене и разтоварване. Опаковката е обикновено в очите на потребителя отразява "образ" на продукта, тя е дом на лечение на маркетингова комуникация. В пазаруването на условията на търговия само играе ролята на консултант от опаковки купувач при изпълнението на неговия избор. Поради това, развитието на опаковката на продукта са включени в технолози, така и за дизайнери и проектанти на маркетинговите комуникации.

Изложба - е дейността за краткосрочен план маркетинг, с прекъсвания оперативна дейност, за да се информират потребителите за вашата фирма, увеличаване на продажбите, както и формирането на бизнес контакти.

специални сувенири - безплатни подаръци, които служат като напомняне за производство на стоки на фирма, търговска марка и стил.

сервизно обслужване - важна част от поддържането на маркетинговите комуникации, състоящи се в обслужването на клиентите след продажбата. Инструмент за поддържане на позитивни нагласи на компанията в периода след продажбата е да осигури гаранции за продадените стоки.

Инструментите непланирани комуникации включват:

търговски локации оборудване;

поведението на персонала;

реакция на фирмата към лечението на клиенти;

разследвания на журналисти и държавните органи.