Работа с база от клиенти

Клиентската база - тя е пълна база данни, която съдържа информация за всички клиенти, които някога сте купили нищо. Според тези данни, можете да направите най-различни заключения: някой става клиент, който и по какви причини престане да бъде, каква работа се извършва с клиенти.

Заключение: не забравяйте за своя клиент, веднага след като си купиш нищо. Продължавайте да работите, периодично ми напомни за себе си, като предлага нови продукти, промоции, отстъпки.

Заключение: препродажба на клиенти, които вече са купили нещо, извършват стъпка по стъпка, след няколко докосвания, но не и преки разговори "на главата."

Това често се случва, че клиентите на каквито и да било причини не са разпределени към групата. С всеки от тях работят, е същият, като каза на същата фраза. Изглежда, че е добра, но в действителност - това е лъжа. Клиентите трябва да бъдат разделени на групи. На първо място, така че може да се определи коя част от населението, което хората професии трябва да се съсредоточи вашия бизнес. Второ, хората от различни класове се нуждаят от по-различен подход. Съгласете се, че е глупаво да се направи същия подход към клиента, който закупи продукта за втори път на 1000 рубли и клиента, който постоянно прави големи поръчки на стойност над 500 000 рубли. Те трябва да се коренно различни подходи, двигателят реч, текст пощенски писма.

За да започнете, опитайте се да споделите всички клиенти в три групи:

• тези, които правят поръчка за големи размери;
• тези, които поръчате на средната сума;
• тези, които поръчате в малки количества;
• поръчителите веднъж.

Това е примерна схема на разделението на клиентите в бизнеса си, може да е малко по-различно и по-удобен за вас.

Заключение: разделете на клиентите си в групи въз основа на доходите, получени от тях. Така че можете да разберете как, с които да се работи, а може би не е необходимо да продължи да си сътрудничи с никого.

Анализирайте клиентска база. В много ниши има нещо много лошо - ". Трима клиенти" на заболяването Това е, когато дружеството има от три до пет големи клиенти, които правят 80% от печалбата. Грижа на един от тези клиенти се обръщат към нас почти колапс. Така че това е сериозна причина за предприемане на развитието на малките и привличане на нови клиенти.

Заключение: своя база се попълва с нови клиенти, които ще донесе печалба, и в същото време ще донесат по-големи печалби на старите, "незавършени" купувачите.

Отново, не забравяйте да се работи с база от клиенти. А огромна част от печалбата е точно под носа си, трябва само малко да се работи с него. Съвършенството, търси нови лоялни клиенти!