Работа по време на разговор
Експерти Сбербанк за центрове за контакт, на клиентите бързо да разреши много от проблемите и занимаващи се с информационни услуги. Работата в спестовна банка на кол център изисква определени знания и умения за работа с клиенти, тъй като има недостиг на специалисти.
Помислете за това, което трябва да бъде най-голямата банка в страната гореща линия оператор.
Изисквания към служителите Contact Center
Официалният уебсайт на Банка ДСК винаги може да намерите актуална информация за работата, включително и на оператора. Но какви качества трябва да притежава човек, за да се получи престижна работа? На първо място, следва да се отбележи, че независимо от това в кой регион е дом на кандидата, неговите изисквания ще бъдат същите. Работа в спестовна банка на кол центъра не изисква висше образование. Операторът избира от други параметри. На първо място, на персонала на центъра за контакти трябва да е активен, и второ, комуникативна и грамотни (с добри познания по български език) и трето, да има устойчивост на стрес психика.
Функционални и операторски задачи
Call Center оператор трябва не само да има определен набор от знания, но и да можете да слушате и да разберат на клиента. Много от въпросите, свързани с характеристиките на кредитни програми, координация и сътрудничество условия, ред за начисляване на лихви по заеми или депозити, да активират или деактивират алгоритъма на допълнителни услуги, и така нататък.
Това е едно нещо, когато клиент се обади с един прост въпрос, например, иска баланса или информация за последните сделки. Друго нещо, когато той попита основните разлики между двете кредитни програми. За да отговори на въпроси от този вид, трябва да имат достатъчен опит.
На уебсайта на Спестовна банка предоставя информация за функциите и задачите на центъра на оператор повикване. Но кандидатът не е необходимо да се разберат всички тънкостите на работата сами. Професия може да се научи по време на работа. След работа се възлага на пробация. Опитен специалист назначен младият офицер, го учи всички основи, включително възможността ясно да отговори на въпроси, да се държат правилно с клиента и други тънкости на работата.
Работата в спестовна банка на кол центъра е не само да информира клиента своевременно за нови или индивидуални оферти, промоции, промени и т.н. но също така и да помогне в определени ситуации. Следните операции Обикновено консултант гореща линия отговарят на условията:- Отключване и заключване на картите.
- Свързване на отдалечени услуги - лична сметка и SMS банкиране. Ако искате да се откаже достъп до мобилно банкиране услуга или забраните на късите команди, съобщения, клиентите също се обръщат към контакт център.
- Информиране на баланса на клиентския профил, кредитните и другите дългове.
- Информиране на притежателя на най-новите сделки на картата: трансфери, теглене, плащане на услуги.
- Персонализирайте карти Protect възможности за пътуване в чужбина.
- Регистриране на жалби за лошото качество на услугата.
- Получаване на предложения, забележки относно услуги, продукти, услуги на финансовата институция.
- Искане за най-новите сделки и баланса на картата.
- Вземи пълномощията да влезете в онлайн банкова система.
- Блокиране на картата, услугата, услугата.
Преглед на Центъра за обслужване на клиенти
От една страна, да работи в най-голямата банка в страната престижно, а от друга - много трудно. Особено трудно да се служители, които не са свикнали да общуват много и не могат да се похвалят с устойчивост на стрес психика. Клиентите в различните. Някои говорят грубо, а други не могат да обяснят проблема, а други не знаят как да докладват данните, необходими за идентифициране.
В допълнение към това, има обективни трудности: залитна, което не прави планове извън работата, тежко изпълнение, почти без прекъсване.
Но, въпреки това, в работата на центъра на Спестовна банка повикване има повече положителни точки. Това е отбелязано от всички, които работят за дълги периоди.