Психосоциална технология бизнес комуникация

Както е известно, комуникация - е сложен многостранен процес на установяване и развитие на контактите между хората, създава необходимостта от съвместни дейности и включва обмен на информация, разработване на обща стратегия на взаимодействие, възприемане и разбиране на другия човек.

Бизнес комуникация - е процес на взаимно свързване и оперативна съвместимост, в които обменът на дейност, информация и опит, означава постигане на определен резултат, решаване на конкретен проблем или реализирането на определена цел.

Технология бизнес комуникация - е способността да предизвика желаното поведение в партньор, който да отговаря на техните нужди. Основните параметри на ефективна комуникация са уменията и човешките умения в използването на две техники за комуникация: разбиране на комуникационните технологии и на политическия диалог технология.

Ефективността на човешкото общуване - универсални. Комуникационни бариери могат да бъдат свързани с героите на хората, техните стремежи, нагласи, речеви особености, с начините за комуникация. И причините за много конфликти, взаимни разногласия и недоволство на хората в двете си лични и професионални сфери, не на последно място се намират именно в липсата на разбиране на ефективни методи за комуникация, в невъзможност да ги използвате. [3]

Параметри неефективност практически комуникация са човешките наклонности и навици за използване на така наречените омаловажават - съвместим и защитно агресивното поведение като неподходящи заместници разбирателството и диалога политика.

Разбиране на комуникационно оборудване - набор от комуникационни единици на този въпрос, на специфичните правила и методи за отговор, насочени към разбирането на партньора и неговите проблеми, създаване психологически контакт, изучаването на неговите лични качества, за да се изясни своята гледна точка по проблема, и така нататък. [1].

Основното нещо в изкуството на разбиране - ориентацията на обекта на съобщение до вътрешната система на ценности, съдебни решения, мотивация и тревоги на партньора. а не по своя: той самият, техните нужди, условията им на живот и проблеми по-добре от нас знае. В допълнение, открита комуникация с лицето, ще се проведе само когато сме в състояние да създаде отношения на доверие (климата, атмосферата, психологическото контакта).

Основните условия за създаване на климат на доверие, са следните настройки, подлежащи на комуникация, за да си взаимодействат с партньор:

- на разбирането неосъждаща отговор на мисли, чувства, идеи и мнения на партньора (измерване тип разбиране на партньора обикновено предизвиква защитни реакции и пречи на проява на тяхната прозрачност);
- от положителната приемането на личността на събеседника;
- последователност (сходство) собственото си поведение, когато общуват с тях.

Тези настройки са основните психологически механизми, които прилагат ориентацията на обекта на комуникация в разбирането на вътрешната референтна спътник система. Монтаж на разбирането ни за реакция е съзнателно желание да отговорят на изказвания и емоционалното състояние на партньора без никаква оценка, като се стреми да ги разбере със собствените си очи. Ето защо в научната литература често се разбира, комуникация, наречена "рефлексивно", "съпричастна".

Създаване на съгласуваност на поведението му по отношение на съдържанието, е в известен смисъл на истинност и прозрачност на поведението му в общуването с партньора си. Съвместимост на поведение се постига, когато това, което ние открито изразяват събеседника думи и жестове, в съответствие с вътрешните си чувства и емоции по време на разговора, а когато разберем за техните вътрешни емоционални състояния. В психологически план, това означава "покана" за партньор "обмен на доверие."

Бъдете напълно координирани в диалог с всички хора, по всяко време и във всички ситуации, разбира се, е невъзможно, а дори и вредно. Въпреки това, последователност на поведението - важно условие, ако партньорите се опитват да се разбират помежду си и да създадат връзка помежду си. За да се разбере по-добре партньора си, да го развият психологически контакт, е препоръчително да се придържате към общуват набор от правила:

- слушам повече, говорете по-малко себе си, "гледам", "следват" изказванията на партньора и емоциите;
- въздържат от прогнозите си, по-малко от задавате въпроси, да не "остави" на партньора, за да обсъдят тези въпроси, за които тя "трябва" да говорят с вашата гледна точка;
- се стреми преди всичко да отговори лично необходима информация, най-силно свързани с потребностите и интересите на партньорите;
- стреми да отговори на чувствата и емоционалното състояние на събеседника.

Трябва да се отбележи, че техниката на разбирането за комуникация изисква внимателно слушане и висока степен на селективност при избора на това какво и как да се реагира. При методите на отговор (типове, видове, начини и форми на отговор) обикновено се разбират като множеството от всички поведенчески актове или партньори реално взаимодействие. Тези техники са достатъчно прости за разбиране, и всеки от нас в живота ни в различна степен, да ги използват. Въпреки това, ги усвояване до нивото на умения, необходими системни усилия. Ние списък на тези техники без значимо разкриване: [1]

- прости фрази, потвърждава наличието на контакт (израз на внимание и интерес);
- перифразирайки изявления и открито изразяват чувствата партньор (израз на внимание и валидиране на разбиране);
- изясняване на мислите и чувствата на събеседника, да не изразяват открито (в отговор на това, което, според Вас, е в подсъзнанието на партньора);
- Засичане не е напълно наясно с емоционалното състояние на събеседника ( "дръпне" в съзнанието на партньора предизвиква от емоционални състояния)
- мълчание като отговор рецепция (умишлено използване на мълчание по време на разговора);
- невербални реакции (умишлено използване в общуването "езика на тялото");
- Тълкуване (опция наблюдение не е напълно наясно с опита партньори);
- обобщаване (дълга версия парафрази логично приключи разговора фрагмент);
- насърчение и гаранции (начин да потвърдите, че искате да се разбере и приеме, без оценка на мислите и чувствата на събеседника);
- въпроси, които изясняват позицията на събеседник (въпроси neotsenochnye, които са от вашата реакция към събеседник каза и изразени в разговор).

Разбирателство и умения за комуникация, разбира се, са сред най-важните професионалните качества на модерния бизнес лице. Въпреки това, професионалната дейност изисква разработването на различни видове умения, а именно - способности и умения за използване на методи за комуникация политика за работа с хора.

политически диалог технологии - е набор от комуникационни единици на този въпрос, на специфичните правила и методи за отговор, насочени към осигуряване на директен психологическо въздействие върху партньора, за да постигнат целите си.

Умения и навици защитно-агресивно поведение при определени условия могат да станат доста стабилни черти на човешката личност и характерните черти на своите комуникативни качества (обикновено слабо се възприемат от индивида). [1]

Законодателна чат - състои се от отговорите изразяват собствените си оценки, мнения, стремежи и цели. Тези цели са както в личния си живот и в професионалната си дейност може до голяма степен да бъде постигането на взаимно изгодни споразумения с партньор, в психологическото въздействие върху него, при защита на техните интереси по отношение на различията и конфликтите или в собствената си защита срещу агресивни нападения и заплахи от събеседник. [6]

политически диалог технологии е насочена към преодоляване на защитните и агресивни умения и навици и да постигне целите си в сътрудничество с хора с по-голяма ефективност и по-малко психологически и други разходи.

В основата на подхода за предписания въз основа на следните правила и регламенти:

- открит, директен и ясен израз на техните позиции, намерения и цели;
- отворено, активно поведение и действия, за да постигнат целите си;
- на пряк и открит отказ за извършване на действия, които няма да обслужват интересите си;
- ефективна и трябваше да се предпазят от агресивното поведение на партньор;
- за постигането на нейните цели, като се вземат предвид интересите и целите на партньора.

Приеми политически отговор:

- въпроси на политиката (ориентацията на партньор на проблема, който мислите, че е уместно да се обсъди, в съответствие с целите си);
- Отворени намиране несъответствия в позицията на партньор (ориентация партньор за реализиране на противоречия в мотиви и аргументи);
- експресия на съмнение за отчети събеседника;
- изразяване на съгласие или несъгласие (одобрение, неодобрение);
- предложение, предложение, обяснение (препоръки събеседник във връзка с изпълнението на неговите цели);
- съдимост;
- принуда (скрита или пряка заплаха за партньор, ако той откаже да действа в съответствие с вашите намерения).

Имайте предвид, че често убеждението, се смята за отделна политически диалог допускане. В общи линии, убеждението, се счита за процес на междуличностно взаимодействие, в която ние активно се стреми да убеди партньора да приеме дадено мнение или позиция на. Направете го на определен емоционално състояние и да го накара да се съгласи с определен курс на действие за изпълнение на своите (и неговите) цели и интереси.

С други думи, в широкия смисъл на вярата е психологически ефект. В тесен смисъл, вярата, има за цел да постигне информирано вземане на партньор на предложената позиция, превръщайки се в собствените си мотиви. Ако е необходимо, за позицията си, без да го оценката критично, такъв ефект се нарича предложение. Ако търсиш негово съгласие с позицията си срещу вътрешните си убеждения, такъв ефект се нарича принуда, т. Е. Работи мотив на страх от повече от командата вътрешните мотиви.

От практическа гледна точка по-полезни за разглеждане на вярата не е толкова прост метод режисьорския техника или един от методите на психологическо влияние, заедно с предложението и принуда, а в по-широк смисъл - като един цялостен процес на целенасочено взаимодействие и въздействие върху партньорите, или дори повече - като процес на преговори. И в този процес се използват всички методи за това как да се разбират и общуват политика. Освен това, този процес не е задължително да се сложи край на постигането на целта обстановка в хода на една или повече срещи. [1]

По този начин, в известен смисъл, разбиране на технологията - ". Активно слушане" техника за осигуряване на непряк (не директно) психологическото въздействие или техниката на Директорския техника - техника за осигуряване на директен психологически ефект в процеса на взаимодействие с партньор. Знаейки, техниките, въоръжени с техники, споменати по-горе, че е възможно да се изгради комуникация с колеги, бизнес партньори, така че той не само е довело до постигането на тези цели, но също така носи радост, удоволствието от общуването с различни хора.

библиография