Проверка на дейността на туристическите агенции на Rospotrebnadzor

Хайде провери Rospotrebnadzor. По-специално, те се интересуват от дейността на туристически агенции. Как най-добре да се подготвят за пристигането им, какво да търсят на първо място?

Обосновка за тази позиция е по-долу в статията "Система за главен счетоводител» ВИП - версия.

Ако туристическата агенция включва договорите с клиенти, при условие че в случай на анулиране на туристически заплаща глоба, когато служителите на инспекция Rospotrebnadzor ще отразят това като нарушението. Какви други грешки позволяват туристически агенции и туроператори? * Да се справят ...

Общи правила за проверка от служители на Rospotrebnadzor

Дейности на пътнически агенции като туроператори и туристически агенти, могат да бъдат проверени чрез Rospotrebnadzor.

Тя проверява съответствието на разпоредбите на туристическата фирма на следните инструменти:

Рутинна проверка Rospotrebnadzora осъществява в две основни направления:

проверка за спазването на правата на туристите в областта на туристическите услуги;
проверка за спазването на задължителните изисквания в областта на санитарно-епидемиологичната благосъстояние.

Помислете за основните елементи за всеки един от видовете проверки. *

Спазване на правата на потребителите

Съгласно член 8 от Закона № 2300-1, туристът има право да получава пълна информация за организацията и за услугите, предоставяни преди сключването на договора за покупка на обиколката.

Член 9 от закона точно определено необходимото количество информация за туристическата фирма, която трябва да бъде на разположение на своите клиенти:

В случай на дейности туроператор, необходими за поставяне на копие от удостоверението за регистрация информация за туроператора в униформа федерален регистър на туроператорите (Sec. 2, чл. 9).

Това е минималната информация, която трябва да бъде поставена в достъпен туристически обект. Тази информация обикновено се представят в така наречената "ъгъл на потребителя".

В допълнение, следните документи трябва да бъдат поставени:

книга на жалби и предложения;
образци на документи, които се съставят с придобиването на обиколката: договора, туристически ваучер (ако е приложимо), ваучер;
Бележка за туристи, пътуващи в чужбина, както и напомняне за страните, в които туристическата агенция изпраща туристи, съдържащ препоръки към българското МВнР и Rospotrebnadzor на това как да се държат в чужбина.

Също така трябва да се ръководи от методически препоръки, одобрени от регионалните органи на Rospotrebnadzor и Министерството на защита на потребителите, които съдържат списък на задължителната информация, която да бъде поставена в офиса на туристическа агенция.

Разбира се, специално внимание се обръща на одит договори с туристи за изпълнението на туристическия продукт.

Първо, споразумението трябва да съдържа всички условия, които са от съществено значение, в съответствие с член 10 от Закона за туризма. В този случай, туристически агенти трябва да се вземат предвид разпоредбите на член 10.1 на този закон, които определят допълнителна информация, за да бъдат отразени в договора с реализацията на туристически продукт, чрез туристически агенти.

На второ място, всеки договор, трябва да бъдат попълнени изцяло и правилно, трябва да има подпис, лицето подписване на договора от страна на туристическата агенция трябва да разполага с необходимите правомощия трябва да бъде определена дата, пълна информация и от двете страни и така нататък. Н.

На трето място, за всеки договор за пътуване агенция преди това трябваше да се организира и да прикачите туристически билет, който е неразделна част от договора за изпълнение на туристическия продукт, независимо от формата на плащане на обиколката. Тази разпоредба е в момента изключени от Закона за туризма, така туристически агенции съвсем не могат да правят това, за билета. *

Нарушаване на правата на потребителите да получават точна и надеждна информация за продадените стоки (строителство, услуги) на производителя, продавача, за художника и техния режим доведе до предупреждение или наказание. За длъжностни лица - от 500 до 1000 рубли; за юридически лица - от 5000 до 10 000 рубли.

Такива санкции, изложени в член 14.8 от Кодекса за административните нарушения на България.

Спазване на санитарно-епидемиологични изисквания

Въпреки, че законодателството не съдържа специални правила за туристическите фирми, но когато властите проверяват Rospotrebnadzor изискват предоставянето на документи, които са задължителни, проведено от всички организации и отделни предприемачи.

Те включват:

Нарушение на законодателството в областта на санитарно-епидемиологичната благосъстоянието на населението, изразен в нарушение на санитарно-хигиенните норми, неспазване на санитарно-хигиенни и противоепидемични мерки, ще води до предупреждение или глоба (член 6.3 от Кодекса за административните нарушения на България.):

за служители и предприемачи - от 500 до 1000 рубли.
за юридически лица - от 10 000 до 20 000 рубли.

В тази дейност на предприемача или юридическо лице може да бъде спряно в продължение на 90 дни.

Изпълнение на резултатите от тестовете

Когато се направи сканирането доклада от проверката, която трябва да включва резултатите установените нарушения са предписания за тяхното решаване с график, както и лица, които са отговорни за извършване на престъпления.

Дори и да не сте съгласни с констатациите на инспекторите на инспекторите, трябва да подпише акта, с посочване на съществуващите различия.

В този случай е достатъчно да се добави фразата "заключенията от проверките не са съгласни."

В случай на отказ да подпише инспектори контролните ще отразяват провал вместо подпис.

Във всеки случай, че имате право да обжалва резултатите от теста за по-висша инстанция в рамките на 10 дни след атаката.

Предметът на Rospotrebnadzor проверки може да бъде, от една страна, процедурата за спазването на правата на туристите в областта на туристическите услуги и, второ, да задължителните изисквания в областта на санитарно-епидемиологичната благосъстояние.

ES Феоктистов. Ръководител на обща счетоводния отдел на "Bi-Консултантска дейност"

* Това подчерта някои от материала, който ще ви помогне да вземете правилното решение.