Прости начини да се правят на клиентите да се върнат към вас отново и отново

Най-добрата стратегия за развитие на продажбите в трудно икономическо положение не е на ниски цени и лоялни клиенти. Силни предприемачи отглеждат силни връзки с клиентите, като се фокусира върху създаването на отлично ниво на обслужване от самото начало. В действителност, предоставяне на изключителни нива на обслужване е най-добрата тактика, която се използва в бизнеса, според ново изследване ATT малкия бизнес.

Осигуряване на добро качество на услугата се намалява до една от основните принципи: лечение на клиентите си така, както бихте искали да се отнасят с теб.

6 начини за засилване на вашата услуга и да направят бизнеса по-

1. Обучение на служителите си

Добро обслужване на клиентите е отборна игра. Една слаба брънка във веригата може да доведе до негативни последици за бизнеса и ще се отрази на приходите. служители влак за привличане на клиенти, за да си правила. Трябва първо да се установи прости правила, като например "да бъде учтив", "слуша внимателно", "да бъде готов да каже" да ", а не" не ". Най-добрият начин да научите е чрез пример. Ако се отнасяте към служителите си и те на свой ред са по-вероятно да бъде хубаво за клиентите.

2. Събиране на мнението на своите клиенти

Никой не знае вашия бизнес по-добре от клиентите си. Те могат да бъдат най-големите ви фенове и най-трудните критици. Попитайте ги за вашата работа, каквото си искат за своя бизнес и не ми харесва. Това не е просто сбор от положителна обратна връзка, да бъде отворена за всички свои клиенти. Отрицателна обратна връзка може да бъде особено полезно, дори и ако това не винаги е приятно. Ето защо, създаването на механизъм за анонимни коментари, като например бутона "Свържете се с нас" на сайта.

3. Награда най-добрите си клиенти.

Докато всички клиенти заслужават любезен и уважително отношение, вашите постоянни и лоялни клиенти заслужават ниво лечение по-горе. Това специални оферти, програми за лоялност, промоции, изразявайки благодарност, която може да даде най-добрите клиенти нещо повече. Като изключение от нови клиенти, тази програма показва, че лоялността трябва да се заслужи.

4. Приемане на грешки, да ги коригира

Никой не е съвършен, и вашите клиенти са наясно с това. Ако сте направили грешка, вземете си, извини се и я коригирайте бързо. Използвайте тази възможност да подобрят своите бизнес процеси и да позволи на своите клиенти да разберат какви действия са предприети за предотвратяване на нови грешки. клиентите ще се чувстват по-удобно да работя с Вас, ако видят, че сте приели грешки сериозно.

5. Кажете "Благодаря Ти"

6. Използвайте метод "Тайният клиент" на

Най-обективна оценка на метода за работа на персонала се разглежда като "таен клиент". обратна връзка с клиентите често е субективно. Тук имате възможност да видите, или по-скоро чувам (чрез запис) как вашите служители. По този начин, като се използва методът на "таен клиент" може да бъде сигурен, че служителите са се научили вашите фирмени правила и да ги използват, това ще ви помогне да се види слабостите, да се идентифицират възможните причини за спада в продажбите, за да настроите посоката на обучение на персонала. Най-важното е, редовни инспекции ще ви помогнат да се поддържа нивото на обслужване на клиентите си най-високо ниво.

Високо ниво на обслужване е неразделна част от всеки успешен бизнес. Като се грижи за клиентите си помага да се насърчи, че те продължават да купуват от вас, в добри и лоши времена.

Статията е изготвен от Мария Vedenova използване ATT компания материал.

ATT Inc - един от най-голямата американска телекомуникационна компания и един от най-големите медийни конгломерати.