процес двупосочна комуникация

Процесът на комуникация - е контактна мрежа за обмен на идеи, мнения и информация в устна или писмена форма чрез използването на символи или действия.

Основната цел на процеса на комуникация - осигуряване на разбиране, приемане, информационните-onnogo мнения.

Комуникация в организацията - е на обмена на информация, на която са получили, е мениджъри на информация, необходима за вземане на решения, и съобщава решението за играчите. Т.е. организационни комуникации - това конкретни процеси, чрез които се осъществява движението и споделяне на информация в рамките на организацията.

Обмен на информация е вградена във всички основни видове дейности за управление (управление). Ето защо, съобщението се отнася до комуникационната про-цесията.

Видове обмен на информация:

а) между компанията и на външната среда;

б) между йерархично-ми нивата на управление на фирмата (вертикално);

в) между единици на същото ниво (за изгаряне zontali);

г) между главата и роб (2/3 от общия обем);

г) неофициално между служители на компанията (на ниво спекулации на точност, която може да бъде доста висока).

Комуникациите трябва: да се извършват в точното време (в срок), за да бъде валиден (не трябва да се различават думи и дела), да бъде достатъчно пола ТА (прекомерно вредни комуникация).

Ефективно работещи мениджъри - хората, които са ефективни в бизнес комуникация. Те ponima-са същността на процеса на комуникация, има раз-ти способност на устна и писмена комуникация, предварително stavlyayut как среда влияе на обмена на информация.

Ефективната комуникация предполага, че значението, дадено от източника, а стойността се възприема от получателя, на практика съвпадат.

Ако системата за комуникация е слаб, тогава решенията могат да грешат, хората могат да разбират какво се очаква от тях не иска да ръководи най-накрая, това може да страда от междуличностните отношения.

По отношение на медиите и форми на комуникация в организацията се отличават: междуличностни отношения, за комуникация с помощта на технически средства за комуникация чрез информационните технологии.

Чрез видове комуникативно поведение се случва. писмено - орално, формално - неформално, непряко (косвено) - непосредствено (пряко).

Помислете процес на общуване двупосочна. процес двупосочна комуникация е процес, чрез който съобщение на подателя достигне получателя.

Основните елементи на процеса на комуникация са подателя, канал на съобщението и на получателя. Всяко физическо лице (служител), които имат определени идеи, мисли, информация, както и целите на комуникацията, има подател. Информацията, че изпращачът предава желания получател, се формира в резултат на кодирането, има съобщение.
Едно лице, което възприема подателят на съобщението, получателят има. Комуникативна канал - е начинът, по който да се изпрати съобщението.

Комуникативно процес включва осем стъпки.

Рожден ден идеи. Стъпка 1 - Раждането на идеята, че бих искал да предаде на получателя, без да го има, не може да бъде съобщението.

CDG. Във втория етап, идеята е кодирано (превръща в подходяща форма за предаване) чрез съвпадение думи, диаграми и други символи се използват за предаване на информация. На този етап, на подателя се определя метод за комуникация най-подходящия ред от думи и символи.

ТРАНСФЕР. Стъпка 3: След като формите на комуникация, извършва прехвърлянето му. Подателят избира канал за комуникация и предава съобщение, като се има предвид факторът време.

Декодиране. Стъпка 5: Процесът на превръщане на съобщения в смислена форма се нарича декодиране. Подателят се ангажира да гарантира, че получателят адекватно възприема съобщение точно така, както е бил изпратен.

Например, ако подателят "изпраща на квадрат, а след това се оказва разшифровате кръг, е получил съобщение, но не успя да постигне споразумение."

Разбирателство може да се реализира само в съзнанието на получателя. Комуникаторът може да направи от другата страна, за да чуят посланието му, но не са в състояние да стигнем до това разбиране. Разбирането на съобщението, получено - изключителен прерогатив на получателя. Съобщението не може да бъде успешно завършен, докато има не е разбирането на този процес е известен като "привеждане на съобщението до получателя.

Обратна връзка (стъпка 8) - това послание чрез изпращане на получателя (домакин) обратно на подателя. Това се дължи на факта, че човек изпитва да каже или направи за другите. Демонстрация реакция на получено съобщение - това обратна връзка.

характеристики за обратна връзка: намерение, конкретни, описателен, полезност, актуалност, достъпност, яснота, надеждност, конструктивен, яснота на изразяване, по-голяма яснота от страна на получателя.

Видове комуникация в една организация е класифициран от следните характеристики: по този въпрос, както и средствата за комуникация, във формата и канали за комуникация в посока на комуникация, според пространственото разположение на каналите.

Според формата на видове комуникация за комуникация в организацията се отличават: вербални (думи), невербални (жестове).

Каналите на видове комуникация за комуникация в организацията се отличават: формални и неформални.

Въз основа на организационните форми на комуникация в организацията се отличават: вертикално, хоризонтално и диагонал.

В посока на видове комуникация за комуникация в организацията се отличават: възходящ и низходящ.

Комуникации, извършени между хората в ситуации на "лице в лице" и в групи с думи и невербални средства за комуникация, има междуличностна комуникация.

Фактори, влияещи на междуличностно общуване: компетентност и съвместимост, доверие и обратна връзка статут, както и социално-културна среда, очаквания.

Комуникация, извършвана от работници от различни отдели и подразделения на нива на йерархия - по диагонал.

Комуникации да координират и интегрират дейностите на служители от различни отдели и отделения към едни и същи нива на йерархията, за да постигнат целите на организацията - е хоризонтална.

Комуникации, насочени от дъното нагоре от роб на началника - се покачват.

Съобщения, насочени надолу от главата на подчинените - надолу вертикално.

Сложните проблеми са най-добре адресирани групи с помощта на обща комуникационна мрежа канал.

ОБЩА ефективен подход за комуникации в организацията, са както следва. На първо място, мениджърите трябва да се развиват положително отношение към комуникациите; убедят себе си, че тя е съществена част от работата си. На второ място, трябва да се работи върху получаването на информацията, която ще бъде от интерес за служителите. In-tretih, мениджърите трябва съзнателно да планират комуникация. И мениджърите са проектирани, за да спечели доверието, което е от съществено значение за всички видове комуникации.

2. комуникационни бариери и символи за комуникация. Дори ако получателят получава съобщението и честно се опитва да го декодира, разбирането, може да бъде ограничено от редица пречки или препятствия, които биха могли да възникнат както в физическата среда или на човешки емоции, които участват в процеса на комуникация.

Всичко, което нарушава процеса на комуникация се нарича шум, т.е. е всяка намеса, смущаващи предаване на съобщения и да се намесва в процеса на комуникация. Разпределяне 6 източници на "шум": 1) физическа деформация; 2) семантичен prodlemy - жалко, изборът на думи или неправомерно използване, както и използването на смесени послания, а тук е необходимо да се прилага KISS (пръчка простота и краткост) - принцип на съобщенията; 3) смесени послания - имат място в случаите, когато думата "каже" един и невербални сигнали - и двете; 4) липса на обратна връзка; 5) ефекти статус -MUM - effect- е, че хората не искат да съобщават лоши новини; 6) културните различия.

Съобщение намеса, препятствия, който и да е намеса в Любовта Достатъчно процес комуникация на своите сайтове, които изкривяват смисъла на посланието, съществуват бариери.
смущения Комуникация настъпва в зависимост от следните фактори: организационни бариери, различна статус и нежелание за обмен на информация, културни и времеви бариери, комуникация претоварване.

смущения Комуникация, причинено от езика на подателя и получателя на различията - това е езиковата бариера.
смущения Съобщение причинени от неразбиране на значението на символите, използвани в съобщението има семантичните бариери.
смущения Комуникация поради лични характеристики на подателя и / или получателят има лични бариери.

смущения Съобщение причинена на материал средство за комуникация, има физически бариери.

Символите на комуникация. Има три символа за комуникация: думи, действия, образи. Комуникации, извършвани с помощта на речта като система за кодиране, има вербална комуникация. Думи - Основната използвана в процеса на труда комуникативно simnol. Основният проблем е използването на думи - тяхната неяснота се дължи на факта, че ние се опитваме да "отразяват" безкрайната сложност на света, с помощта на ограничен брой думи. Много от значенията на думите са напълно различни. Езикови трудности увеличават, когато се опитва да започне контакт с хора с различни нива на образование, етнически традиции и култура.

Фигури. За комуникативни герои са и чертежи, използвани, за да обясни словесните съобщения, - проекти, произведения на графики, рисунки, диаграми, карти, онагледен в програми за обучение, мащабни чертежи и др Рисунки могат да дадат мощен визуален инструмент изображение (виж веднъж .. от чуете сто пъти "). Въпреки това, за да се постигне максимална ефективност, те трябва да се комбинира с внимателно подбрани думи и действия.

ACT (невербална комуникация). Третият тип комуникационни символи - действието или невербална комуникация. Невербалната комуникация - това е посланието, изпратено до подателя, без използването на думи като система за кодиране с помощта на жестове, пози, изражения на лицето, нагласи, маниери и други подобни. Езикът на тялото е значително допълнение към вербална комуникация.

Много е важно в ситуации на работното място е в контакт с очите израз събеседник Ухото, техните движения, усмивка и движения за вежди

Невербална сигнали могат да бъдат или неволни или умишлени, което значително усложнява процеса на комуникация. Езикът на тялото включва както физически допир, движенията на ръцете, тялото постно напред или назад, пресичайки ръцете или краката, или vedoh прозявка. Невербални сигнали са полезни, но тяхното тълкуване е субективно и предварително носи възможността за грешка.

Средства за комуникация между отделните индивиди са: реакция, изражения на лицето и жестове, слушане.

С помощта на невербалната комуникация са: kinesics, прозодия и ekstralingvistika, proxemics и takesika.

Визуално възприема от движенията на другия човек, извършващи впечатляващо-регулаторна функция в комуникация (изразителни движения, контакт с очите) е kinesicheskih средства. Kinesics - изучаването на събеседник в неговите жестове, изражения на лицето, пози, походката възгледи. Той също така подчерта динамичен пипане: ръкостискане, целувка, потупване.

Prosodic и извънезиковата (характеристики на глас и реч) симптоми - са: интонация, обем, игрище, на скоростта на говора, ритъм, дикция, модулация, игрище, тонус, спира.

Визуален контакт (поглед) посока, дължина пауза, честота на контакт.

При условие структура пространствен комуникация, която включва: ориентация и ъгъл на комуникационни партньори и разстояние.

В процеса на комуникационни техники, използвани атракции, предназначени да убедят събеседника в нещо.

Убеждаването чрез информация, доказателства, обяснения, опровержение.

Комуникацията е един от начините за влияние събеседник. Възможност за въздействие върху поведението на други хора, връзката се нарича по различен начин - влияние.