Преговорите като начин за преодоляване на конфликти абстрактно управление

"Преговорите като начин за разрешаване на конфликта"

Основният начин за разрешаване на конфликти е договаряне. Тяхната дейност - една от най-важните аспекти на всяка организация. Ето защо е необходимо да се разгледа най-важните характеристики на преговорния процес по-подробно.

По договаряне означава специален вид съвместна дейност на две или повече лица, които не са свързани с пряка подчиненост отношения, насочени към решаване на проблемите, пред които са изправени. договаряне задача е да се намери такава опция, която ще позволи да се оптимизира възможен изход. Това се постига в сближаването на страните им позиции въз основа на техните общи цели, наличието на различни начини за постигането им, възможността за взаимно свързване на интерес от концесии загуби, които са значително по-ниски, отколкото би било при липса на съгласие.

Преговорите не винаги могат да бъдат свързани с преодоляване на всякакви конфликти. те се провеждат често в условия на сътрудничество за неговото продължаване или по-голяма ефективност, обаче, последното е характерно за външни преговори.

В зависимост от целите, поставени за самите членове, преговорите са в няколко форми. Те могат да бъдат изпратени на:

1) нормализиране на обтегнатите отношения, за продължаване на съответните отношения и запазване на "статуквото";

2) изменение на съществуващите отношения, като преразпределението на отговорности и права по отношение на променящите се условия;

3) постигане на принципно ново споразумение за съответните въпроси;

4) страна може да се интересуват от постигане на определени нежелани реакции, които са в пряка цел на преговорите. Преговорите се различават по броя и нивото на участниците кръг от въпроси, обсъждани, редовен, степен на формално и задължително изпълнение на решенията.

договаряне функция. Основната функция на преговори е съвместно обсъждане на проблема и вземане на решение, приемливо за по-голяма или по-малка степен от всички участващи страни. Вземането на решения може да бъде конструктивен, водещи до промени в ситуацията към по-добро; разрушителна, още повече се влошава и нищо ново е създадено; пропаганда, т.е. много обещание, но не съдържа конкретни задължения ..; камуфлаж за цел да прикрие истинските намерения на страните; успокояващо, чиято задача е да приспи бдителността на заинтересованите страни. Втората основна функция на преговори е информация, която се състои в обмен на мнения, на страните, без да взема някакво конкретно решение. Самата информация може да бъде едно проучване, което съдържа обща информация за позицията и мнението на страните, което е особено важно по време на първия контакт между тях, както и докладването, необходими за взаимното мониторинг на изпълнението на предишни ангажименти.

Видове преговори. Има два основни вида: позиционни преговори и рационални. Предметът на позицията е да се установи позициите на страните, т.е.. Д. Обсъждането на субективното виждане на страните за решение на проблема. Така позиции могат да бъдат определени като истинския произход от реален интерес и лъжливи като основа само амбиции.

Позиционни преговори могат да се появят в две форми - меки и твърди. Същността на мека форма на договаряне е, че страните са готови в името на постигане на споразумение и да поддържат добри отношения отиват в безкрайни отстъпки до друг, което в крайна сметка води до неефективно за всички решения. Трудни преговори настояват на всяка цена, в самостоятелен вид, обикновено в позиция за по-голямата част игнорира интересите на другата страна.

Като цяло, позиционно договаряне е изключително неефективен, поради редица фактори, психологически, организационна и значителен характер. Така че, колкото повече противници защитават своята позиция и да убеди един от друг, че е невъзможно да я промените, толкова по-трудно е да го направи на практика, тъй като те са обвързани от него също. За да защити позициите трябва да прибягват до различни трикове, натиск сила, което води страната показа воля и постоянство, е победителят, който поддържа напрежението чрез увеличаване на цената на постигането на споразумение.

Но най-негативния резултат на позиционната преговори е да се приема под-оптимални решения за всички, съдържащ много печалби.

Позиционни преговори могат да доведат до победа на една от страните, или в най-добрия случай - на компромис, свързан с преразпределение на печалби и загуби, с оглед на силата и влиянието на страните. Въпреки това, в този и в друг случай, проблемът остава нерешен самата.

В процеса на рационални преговори са предмет на основните интереси на страните, а не позициите си с тях. Когато този проблем и да се премести далеч от интересите на личните отношения, което дава възможност на базата на обективни критерии, съвместно разработване на различни решения и определяне на най-полезно за всички. Такива преговори включват съвместно търсене на споразумение, което не изисква предварително доверие на страните една към друга, тъй като тя се формира в резултат на взаимно наблюдение в рамките на цялостната работа.

Тъй като целта на рационално преговори е да се намери оптималното решение, съотношението на страните на отстъпки, ако има такива, трябва да направите, това е без значение, тъй като във всеки случай, всяка една от тях печели все повече и губи по-малко, отколкото в позиционната договаряне. Това е до голяма степен улеснява от наличието на обективни критерии за ефективност, произведени от решенията и процедурите на тяхното приемане. Критериите могат да бъдат използвани научни оценки, съдебни решения, прецеденти и като процедурите - от порядъка, партидата, от гледна точка на арбитъра, признат от всички.

Основните етапи на преговорите. стандарт Преговорният процес обикновено включва пет етапа:

1) да разработи обща рамка за преговори;

2) Получаване на опции специфични разтвори;

3) да се създадат необходимите организационни условия;

4) Изпълнението на преговорите;

Да разработят обща концепция за преговорите въз основа на сметка на интересите на страните, участващи, както видими и скрити, които трябва да бъдат идентифицирани. Въз основа на тези картографиране интереси, тя отразява съвпадение, или липса на несъответствие каквато и кръстовища. Освен това, интересите и мнението на другата страна не само прогнозира, но изяснени открито и едновременно разкриват собствените си интереси.

В резултат на това, проблемът е формулиран и няколко решения, приемлив за всички варианти. Този процес може да бъде по-ефективна, ако партньорите по преговорите да се включат в него. Сред опциите, разработени за себе си, се определя най-лошото, отвъд която отстъпление вече не е възможно, както и най-доброто възможно в момента, които ще бъдат критерий за оценка за всякакви насрещни предложения от страна на противника.

процес Пряко договаряне започва с изявление на взаимните позиции. Информацията трябва да се предава ясно, ясно, като се има предвид нивото на партньор. Когато партньор запознати с проблема, описват причините и възможните последствия от офертата и неговите решения.

Необходимо е още от самото начало, за да се стремят да намерят обща позиция с партньор на базата на обща информационна база. Често преговарящите неразбиране помежду си по много начини, определени от субективна визия за света, възгледи за същия проблем от различни ъгли, невъзможността да изразяват правилно негово мнение, за да заеме позицията на партньор. Предприемете гледна точка на партньора - не означава да се съгласи с нея, но това ще отнеме критичен поглед към вашите проблеми със зрението. Този подход се основава на доверие и уважение от страните да се улесни преминаването на по-нататъшни преговори и да се повиши тяхната ефективност.

Следователно, първият етап от процеса на преговори и да уточните партньори признават позицията на другия, концепция, перспектива на отделни въпроси. Най-важната задача на този етап - отстраняване на несигурността информация.

Втората стъпка е цялостна обсъждане на проблема и неговото решаване. Можете да започнете с положителна декларация за своите виждания по различни аспекти на проблема, което показва общ подход. Това се нарича отворена, за разлика от затворен свързана с дискусии, критика, като се набляга на различията в мненията.

Ако не може да се приема една всеобхватна решение за една или друга причина, то е временно или частични споразумения.

Ако ви е трудно да се постигне консенсус по обсъжданите въпроси може да се използва най-различни специални техники, като например "загуба матрица", същността на която е, че всяка от страните въз основа на експертно становище беше отбелязан на печалбите си и други отстъпки и търси тяхното балансиране.

Друг начин да се съчетае противоречива позиция е използването на формални и неформални посредници, които, за разлика от арбитри при вземането на решение относно коректността на самите страни не решат друго, но само за да помогне на партньори в преговорите, за да намери изход от задънената улица, инсталиране на допълнителни канали за комуникация, се изслушват мненията противоположни страни и гледат на проблема през техните очи.

Задълженията на посредниците е да събира информация и да се изясни проблема, обобщавайки, но не и на решението. Подпомагане на спорещите страни да решат какво те могат да дадат път един към друг, медиаторът може да предложи свои варианти за дискусия. Във всеки случай, това е важно, за да убеди страните, че ако те не са застрашени концесии "загуба на лицето".

Водене на преговори техники. Вековната практика е разработила няколко методи за водене на преговори. Сред тях са вариант, интеграцията, най-добрият алтернативен метод, метода на балансиране на позицията и начина на поетапното постигане на споразумението.

Вариационния метод е, че партньорите са поканени да обсъдят предварително създадена версия на споразумението, въз основа на идеята за оптимално решение на проблема във връзка с другия.

метод за интеграция дава приоритет на общите интереси на страните, които трябва да насърчават партньорите в преговорите за обединението им. В този случай акцентът е върху съществуващата обща земята, за да се получи разумна полза взаимно обединяващ.

най-добрия алтернативен метод е, че каквито и да било преговори може да приключи безуспешно, да се откъснат, да не е толкова активен, колкото се очакваше. Поради това, че винаги трябва да имат резервно алтернативни решения. Тя е до тях, в крайна сметка зависи от силата на възможности за преговаряне. Такава алтернатива е разработена преди началото на преговорите по делото, ако те са неуспешни. Сред алтернативите, за да изберете най-добре подготвени и че той сравнява основните предложения на партньорите.

Отправната точка на метода на балансовите позиции е задълбочено проучване на мнението на партньора. Ако те са приемливи, а след това въз основа на тях се развива работна решение на проблема, предложено от партньора, за да обсъдят.

За разлика от вариационния метод, използван срещу по-слаб противник, и интеграцията, използвани в преговори с равни по ранг и власт, балансиране метод позиции се фокусира върху по-силен. Той предлага да бъде в чужбина, отвъд която не може да се даде в, но това също не е абсолютно задължително, защото на допълнителни отстъпки, може да се изисква и адекватно обезщетение. По този начин, този метод не е на базата на защита на техните идеи, което неминуемо води до дразнене на противника, както и да коригира позицията си с помощта на спецификации, съвети, мека критика в своя полза.

В трудни ситуации, когато проблемът се характеризира с гъвкавост и отказа да преговаря води до големи загуби могат да се прилагат метод за поетапното постигане на споразумението, което има до голяма степен за ситуацията. Нейната същност е да се постигне споразумение с постепенното пълно или частично преразглеждане на изисквания в зависимост от появата на нови обстоятелства и откриването на нови възможности. Този метод има за цел да се постигне компромис.

Есе "преговорите като начин за преодоляване на конфликти" Основният начин за разрешаване на конфликти е договаряне. Тяхната дейност - една от най-важните аспекти на всяка организация. Ето защо е необходимо да се разгледа най-важните лица