Преговорите като метод за разрешаване на конфликти
Смята се, че е целесъобразно да се преговаря само с онези сили, които имат властта в тази ситуация и може да повлияят на изхода на събитията. Има няколко групи, чиито интереси са засегнати от конфликта:
Правилно организирани преговори последователно няколко стъпки:
Опитните преговарящите смятат, че от този етап, ако е добре организирано, 50% зависи от успеха на всички по-нататъшни действия.
Обикновено започват преговорите с изявленията на двете страни за техните желания и интереси. С помощта на фактите и основните аргументи (например, "цели на дружеството", "общ интерес"), страните се опитват да укрепи позицията си.
Ако преговорите се провеждат с участието на посредник (посредник преговарящ), той трябва да даде възможност на всяка страна възможността да говоря и да направи всичко по силите си, за да опоненти не прекъсвайте помежду си.
В допълнение, водеща идентифицира факторите, които стоят пред партии и управлява: разрешеното време на обсъжданите въпроси, на последиците от невъзможността да се постигне компромис. Тя осигурява методи за вземане на решения: обикновено мнозинство консенсус. Определя процедурни въпроси.
На този етап, страните определят възможностите за взаимно, как реалните изисквания на всяка от страните и как тяхното изпълнение може да се отрази на интересите на друга страна. Противниците са факти благоприятни само за тях, да декларират, ако имат най-различни алтернативи. Има и голямо разнообразие от възможни манипулации и психологически натиск върху противника, се възползват от инициативата по всички възможни начини. Целта на всеки един от участниците - за постигане на баланс или леко надмощие.
Задачата на медиатор на този етап - да се види и да работи възможните комбинации между интересите на участниците, да допринесе за по-голям брой варианти на решението, да насочи преговори в търсене на канали на конкретни предложения. Ако преговорите да започнат да се получи нервен характер, паша на една от страните, водещият трябва да се намери изход от тази ситуация.
На този етап вече има значителен брой различни варианти и предложения, но тя все още не е постигнато споразумение. Време започва да привлече, увеличаване на напрежението, се изисква приемането на решение. Няколко скорошни отстъпките, направени от двете страни, могат да спестят на ситуацията. Но е важно за страните ясно помня какви отстъпки не засягат постигането на основната цел, която обезсилва всички предишни работа.
Така предложеният общ модел може лесно да бъде адаптиран за водене на преговори. Първо трябва да работи върху своите емоции и да ги вземе под техен контрол. След това можете да слушате внимателно от другата страна, на техните интереси и нужди и желания и да даде по едно и също време, за да се разбере, че по думите на друго лице, както и други хора, които чуват. В същото време сте задали, за собствените си желания и интереси, описвайки ги възможно най-конкретна (и по-честни). И накрая, можете да преминете към етапа на събиране на интуитивни решения намери, броят на които не трябва да бъде ограничен. След това се обмисля всички възможни варианти, избирайки най-добрите, които удовлетворява и двете страни. Вашият конфликт е решен, и всеки един от участниците ще спечели.
Въпреки факта, че отношенията между хората трябва да допринася за мира и хармонията, конфликт е неизбежно. Всеки нормален човек трябва да е способен ефективно да урежда спорове. За разрешаване на конфликта, е важно да има на свое разположение най-различни подходи, за да могат да ги използват гъвкаво да се отиде отвъд обичайните схеми.
Избор на начин за преодоляване на конфликта зависи от емоционалното стабилността на отделните еднократна средства, за да защитят своите интереси, на обема на наличната мощност, както и много други фактори. В наше време, оптимално решение на конфликта - той говори. Но конфликтът може да се използва като източник на житейски опит, самообучение и самовъзпитание, ако за в бъдеще, за да се анализира какво е довело до конфликта и какво се е случило по време на конфликта. След това можете да научите повече за себе си, за хората, въвлечени в конфликта или за отчитане на конкретните обстоятелства, които са допринесли за конфликта. Това знание ще помогне да се вземат правилни решения в бъдеще и да се избегне конфликт.
5. Петровски AV Yaroshevskii NG Кратка психологическа речник. М.
Поставен Allbest.ru