Предприятия в сферата на обслужване като производствена система

Модерен подход към разглеждането на всеки предприятие (институция) като система. Общоприето е, дефиниране на системата като цяло, създадена от части и компоненти за целенасочена дейност. За всяка система се характеризира със следните свойства:

• система има тенденция да се самосъхранение;

• система е необходимостта за управление;

• вече формира комплекс зависимост от свойствата на неговите компоненти и подсистеми.

Икономически (производствени) системи имат редица функции, които ги отличават от технически и други системи. Те включват [3]:

• без стационарни (променливост) на отделните параметри на системата и нейната стохастичен поведение;

• уникалност и непредвидимост на системата при определени условия (поради факта, че неговия активен елемент - човек);

• които той е определил наличните ресурси пределните възможности;

• възможност за промяна на неговата структура и форма на поведение;

• способността да устои на ентропията (чупене система) тенденции;

• способност да се адаптират към променящите се условия;

• способност и готовност за tselee формация, цели т.е.. Образуване на Е. в рамките на системата.

Появата на определена производствена система се съгласи поява или образуване на пазарното търсене на продукти или услуги, които могат да отговарят на изискванията на купувачите (клиенти). Следователно, системата за производство следва да бъдат адаптирани, за да се срещне дългосрочното търсене на населението.

Система може да се разглежда на ниво предприятие като цяло, индивидуално управление на работното пространство. На всички тези нива на производствената система включва:

• технически ресурси (степен на прогресивност и гъвкавост на процесите на извършване на услуги, възможността за тяхното по-нататъшно подобрение, наличието на иновативното развитие на нови услуги!);

• kadrovyeresursy (професионална квалификация, демографските характеристики на персонала, неговата способност да професионално израстване, адаптация към промените в целите на производствената система);

• пространствени ресурси (размер и вид на района на производство, на територията на предприятието, комуникация, способността да се разширява и др.);

• Управление на ресурси организационна структура (гъвкавост и адаптивност на системата за контрол на качеството на вземането на управленски решения, структура на разходите и др ...!);

• управление на информационните ресурси (естество на информацията за самата система за производство и външната среда, възможност да се подобри тяхното качество: точност, наситеност, стойността на информация);

• финансови ресурси (състоянието на активите, ликвидност, наличието на кредитни линии и др ..).

В резултат на взаимодействието на всички компоненти на системата за производство, образуването на нови свойства на системата като цяло. Тези свойства представляват концепция като ефекта на целостта на системата.

Всяка производствена система, включително предприятия от сферата на обслужване, са отворени системи, т.е.. Е. активно взаимодействие с околната среда. Модел на тази производствена система е показана на Фиг. 2.2.

Данните дадени модел предполага, че всяка производствена система има вход система за обработка на действие (конвертиране процес), на изхода (изходите от системата) и обратна връзка.

Нека разгледаме по-подробно компоненти на дадения модел.

Икономическият потенциал на firm- набор от ресурси на предприятието, както и способността на своите служители и мениджъри да използват средства за създаване на стоки, услуги и увеличаване на приходите.

Модел на икономическия потенциал на всяко предприятие зависи от следните фактори:

• обхвата и качеството на нейните ресурси: на броя на служителите, основните активи за производство и непроизводствени, револвиращи фондове, или материални запаси, финансови и нематериални ресурси - патенти, лицензи, информационните технологии;

• способност на работниците и служителите за извършване на услуги услуги (образование, квалификация, психо-физиологични и мотивационно обучение на персонал);

• мениджъри са в състояние да направи оптимално използване на наличните ресурси на предприятието, обучение, талант и професионална адаптация на мениджъри, възможност за създаване и актуализиране на организационната структура на управление на;

• иновативни възможности, т Д. Възможността за модернизация на технологиите и промяната на м P...;

.. • информационни умения, т.е. способността да обработва и да го "смели" информацията за използване при предоставянето на услуги;

• финансови умения: кредитен риск на дружествата, вътрешния и външния дълг и др.

Фиг. 2.2.Model предприятия от сферата на услугите като отворена система производство

Трансформативна процеси в производствената система има за задача да реализира възможностите на компанията (икономически потенциал), тъй като реално крайният продукт и резултатите от неговата дейност. Всеки от компонентите на процеса на превръщане се извършва съответстваща на специфична задача.

По този начин, с организацията на един рационален процес на изпълнение услуга прави добро използване на ресурсите на предприятието и извършва услуги с минимален труд, високо качество, в срок.

Подобряване на ефективността на процеса на обслужване на клиентите се създава определено изображение на сферата на предприятието на услугата, клиентът създава максимално удобство при ползване на услугите, разработва своя ангажимент за предприятието, желанието да се използват нейните услуги в бъдеще.

Образуване на оптимална структура на предприятието допринася за икономично използване на човешки и финансови ресурси, за по-бързо преминаване на поръчки за всички етапи от производствения цикъл, създава условия за формирането на структура рационално разходите за предоставяне на услуги на услуги.

Бизнес резултати до голяма степен зависят от организацията на управление на тях. В основата на управлението на всяко предприятие е поставяне на цели. Управителят и персоналът заедно дефинират целите на предприятието или на отделна структурна единица и целите на предложената работа; да се определят отговорностите и очакваните резултати. Резултатите са използвани за оценка на отклонения от целите и обосновката на решения с цел коригиране.

Целта на управлението на маркетинга, е изпълнението на сферата на предприятието на обслужване въз основа на проучване на пазара и да се адаптира към процесите на услуги. Маркетинг дейност на дружеството изпълнява следните задачи: организиране на процеса на предоставяне на конкурентни услуги; провеждане на гъвкава ценова политика; формиране на ефективна политика на услуги.

Основният компонент на икономическия потенциал на човешкия капитал е, следователно, по-гъвкава система за мотивация на персонала въпроси на организация на труда печалба в процеси на преобразуване от особено значение. За обхвата на услугите, значението на тези въпроси дори по-високи, поради особеностите на труда на работниците и налагат подходящи изисквания към формите на организация на работа, видове стимули.

В контекста на един по-скоро свирепи предприятия конкуренцията на сфера на обслужване ще бъде в състояние успешно да се развива само чрез прилагане на качествени услуги на системата за управление. Тя трябва да бъде фокусирана върху интересите на потребителите трябва да включва всички звена на предприятието и да е приемлив за всички служители.

Без индустриална инфраструктура, т. Е. единици предоставят основните изпълнение процес услуги материали, енергия, горива, както и други оперативни съоръжения. Невъзможно да се осигури нормална работа на службите за качество на услугата.

Планиране ви дава възможност да се определи характера, формата и последователността на бъдещи действия, то т.е. - .. В процеса на изработване и приемане на решения, за да се гарантира ефективното функциониране и развитие на компанията в бъдеще. В тази връзка, планиране е много важно процес на трансформация в обслужването на производствената система.

Финансово управление включва критерии за подбор за оценка на дейността на предприятието, идентифициране на начини за увеличаване на печалбите от продажба на услуги на населението, развитието на финансовата политика на предприятието. Една от основните цели на предприятието трябва да бъде да се изгради ефективна система за финансово управление, насочено към постигане на оптимални нива на разходите и печалбите, както и повишаване на доходността на ресурсите.

Развитието на условията на пазарните отношения, всеки продукт, за да бъдат конкурентоспособни. Хотелът е разпоредба се отнася и за още по-голяма степен, отколкото към продукта. Конкурентни е услуга, който да отговаря на следните изисквания:

• това е предвидено в най-ниската време разходите на клиентите;

• високо качество на обслужване;

• приемлива цена на услугата;

• услуга се предоставя своевременно;

• в предоставянето на услуги е висока култура на обслужване;

• процеса на изпълнение на услугата се извършва в рационалното използване на ресурсите на предприятието.

Резултатите от дейността на предприятието сфера на услугите се характеризира с показатели като обема и структурата на приходите, получени от продажбата на услуги, разходи, печалба (загуба) марж. Характеристика на ролята на тези показатели в предприятието, като методът за изчисление, са дадени в съответните точки на раздел II от тази учебник.

Характерна особеност е неговата представа за сравнителен характер. Той не носи абсолютно информация ясно се възприема от потребителя, но това налага сравнение с друг обект. В същото време, изображението е достатъчно стабилна. Ако идеята обикновено се свързва с основните ценности, може да подлежи на значителни промени за кратък период от време, тяхното събиране на по-малко динамична. имидж на предприятието се състои от няколко компонента:

• удобство на място на стопанска дейност;

• начини за организиране на предоставянето на услуги и регистрация на предприятието;