Предоставяне на туристически услуги

Начало защита на потребителите Инфоцентър предоставянето на туристически услуги

Туризъм - временно отклонение (пътуване) български граждани, чужди граждани и лица без гражданство (още - юридически лица), с постоянно пребиваване в медицински и санитарни, развлекателни, образователни, спортни и атлетически, професионални и бизнес, религиозни и други цели, без изпълнението на дейност свързани с получаването на доходи от източници в страната (мястото) на временен престой.

За да отидете, например, в друга държава, трябва да се съберат и да се подготвят всички необходими документи, както и да си купя билет на превозното средство. Това ще отнеме много време. Въпреки това, след като пристигна в неизвестно състояние, гражданите могат незабавно да се сблъскат с проблеми, като например необходимостта да се търси място за престой, транспорт да пътуват от летището, което е доста трудно да се направи, ако туристът не знае местния език и т.н. В резултат на това гражданите са склонни да плащат пари, за да направят живота ви по-лесно и да спести време. Ето защо, на туристическия бизнес повсеместен и много популярни.

Според българското законодателство на потребителя, обръщайки услугите на организациите, които прилагат туристически пътувания, сключи договор за реализация на туристически продукт, в писмена форма.

Туристически продукт - набор от услуги за транспортирането и настаняването, предвидени в общата цена (независимо от общата цена са включени в цената на екскурзии и други услуги).

Изпълнението на туристическия продукт - дейността на туроператора или туристическият агент за сключване на изпълнението на туристически продукт на договора с туристическа или друг туристически продукт от страна на клиента, както и дейността на туроператорите и (или) на трети лица за предоставяне на туристически услуги в съответствие с настоящото споразумение.

В момента туристическия пазар са два типа организации, участващи във формирането и продажбата на екскурзии, както и за подготовката и провеждането на екскурзии, предоставянето на други туристически услуги: туроператор и туристически агент. Тези организации осъществяват своята дейност въз основа на лиценз. В този случай, туроператорът има правото да предоставя туристически услуги въз основа на договори с лица, предоставящи тези услуги (самолетни, хотелски в страната и т.н.) или с други туроператори, които се занимават с туризъм и предоставят услуги на място. На свой ред, туристически агенти са склонни да продават екскурзии оператор. Това посреднически организации, работещи в туристическия пазар директно с клиенти, клиенти и получават комисионна. От качеството на агент това зависи до голяма степен от това какъв вид е туроператор и купувач избира. Агент грешка по време на продажбите на туроператорите (например, недостатъчната информация, неправилно документи, забавяне на плащане и т.н.) може напълно да развалят почивката на туристите, така че работата е много отговорна агент.

Договорът за изпълнение на туристическия продукт трябва да се съобразяват със законодателството на Република България, включително и законодателството в областта на защитата на потребителите.

Материалните условията на това споразумение, са както следва:

- туристическа информация;

- крайна цена на туристическия продукт в рубли;

- права, задължения и отговорности на страните;

- условия се променят и прекратяване на договора;

- информация за начина и сроковете на представяне на туристически и (или) други оплаквания на клиенти на туроператора, в случай на договор туроператор условия;

- информация за процедурата, времето и причината за туристически и (или) други вземания от клиенти за изплащане на застрахователно обезщетение по договор за застраховка за отговорност туроператор или претенции за изплащане на паричната сума от банковата гаранция;

- размер на финансова сигурност, което е гаранция за всеки турист, който е сключил договор с туроператор (туристически агент):

- връщане на парите, платени в рамките на споразумението за изпълнението на туристическия продукт, за услуги, плащани за извършени, но не туроператор или от трета страна (например въздушните превозвачи);

- заплащане на дължимите пари на туриста по отношение на действителните вреди, причинени от неизпълнение или неточно изпълнение на туроператор (туристическият агент) на задължения по договора за изпълнението на туристическия продукт, включително и средствата, необходими за възстановяване на разходи, направени от туристи поради неочакваното напускане (евакуация ) на страната (място) на временен престой (например разходи за евакуация).

Финансовата подкрепа на туроператора (туристически агент) със застрахователни компании и банкови институции, чрез сключване на договор за застраховка за отговорност на туроператор (туристически агент) от не прави (не е правилно изпълнение) условия на договора или чрез сключване на договор за банкова гаранция, главното условие на което е задължение на банката да плати на туристите му дължи пари вместо туроператорите (туристически агент) по писмено искане на турист. В основата за изплащане на застрахователно обезщетение по отговорността на застрахователния договор туроператор (туристически агент) или плащане на парична сума по банкова гаранция е намирането на туроператор задължението за обезщетяване на туристите и (или) на друг клиент действителните щети, произтичащи от неизпълнение или неточно изпълнение на задълженията за туроператор по силата на договора за покупко-продажба на туриста продукт, ако това е съществено нарушение на условията на договора (например туристически агент е нарушил задължението си по договора и не са напълно изплатени за престоя си в хотела, в резултат на което потребителят е принуден да плати за тези услуги на място за сметка на собствени средства).

Други условия на този договор, се определят по взаимно съгласие между страните.

В резултат на тези изисквания, туристическата агенция при сключване на договор за изпълнение на туристическия продукт е длъжен да подпише договор с туристическа застраховка в случай на внезапно заболяване и злополука, в резултат на туристическа застраховка политика на издаване.

Застрахователната полица трябва да предостави за плащане на медицинска помощ на туристите и възстановяването на разходите им, когато застрахователното събитие директно в страната (място) на временен престой.

Застрахователната полица е издадена на руски и на официалния език на страната на временно пребиваване. По искане на туристически туроператор (туристическият агент) на съдейства за предоставяне на застрахователни услуги, различни рискове, свързани с извършването на пътуването.

Когато правите политика е необходимо да се проучи внимателно условията. Не могат да бъдат възстановени разходите по изплащане на лечение на хроничен, предавани по полов път, рак и психични заболявания. Застрахователят също няма да плати обезщетение, ако е необходимо лечение преди пътуването. Много застрахователни компании не са осигурени събития и заболявания, свързани с слънчево изгаряне, бременност или раждане. В допълнение, застрахователи са лишени от застрахователно обезщетение на лица, за своя собствена вина, причинени разбивката в здравето му (включително употреба на алкохол).

- получават необходимата и точна информация за правилата на влизане в страната (място) на временен престой, и ще остане там, за обичаите на местното население, религиозни обреди, светилища, паметници на природата, историята, културата и други обекти на туристическата шоу под специална защита, състоянието на околната среда ;

- със свободата на движение, свободен достъп до туристическите ресурси на базата на страна (място) на временно пребиваване на ограничителните мерки;

- за да се гарантира личната безопасност на техните права и безопасността на тяхното имущество, безпрепятствен достъп до спешна медицинска помощ на потребителите;

- за вреди и обезщетение за неимуществени вреди в случай на неуспех условията на споразумението за изпълнението на оператора на туристическия продукт туроператор или туристическа агент в реда, установен от българското законодателство;

- за насърчаване на правителството (местни власти) на страната (място) на временен престой в получаване на правни и други видове аварии;

Купувачът трябва да бъде уведомен забранено за внос и износ на стоки и предмети, особено в декларацията на валута. Гражданин, предупреди туроператора (туристически агент) и е бил арестуван на летището за опита да вземе сувенир екзотична или редки декорация може да изисква туроператор (туристически агент), за да се компенсира за инцидентни си разходи.

Разбира се, като туристическата агенция трябва да информира туристите за климатични и екологични условия на страната за временно пребиваване.

Туроператор (туристически агент) трябва също така:

- кажете туристи около неблагоприятна по наказателни и санитарно-епидемиологично региони на страната-домакин, както и области, затворени за чужденци.

Преди пътуване (пътуване), като всяка от договарящите се страни относно прилагането на туристическия продукт има право да изиска нейното изменение или прекратяване във връзка с съществена промяна на обстоятелствата, от които страните са изпълнили ролята си за сключването на това споразумение.

Съществени промени в обстоятелства включват:

- влошаване на условията за пътуване, посочени в споразумението за изпълнението на туристическия продукт и туристически ваучер;

- промени по отношение на извършването на пътуване;

- неочаквано увеличение на транспортните тарифи;

- невъзможност за извършване на посещението на потребителите на обстоятелства извън неговия контрол (заболяване на потребителя, отказът да се предостави на виза и други обстоятелства).

Член 32 от Закона за защита на потребителите установи, правото на потребителя да се откаже да изпълни изпълнение на работи (предоставяне на услуги) договор по всяко време, при плащане на изпълнителя на действителните разходи, направени за тях, свързани с изпълнението на задълженията по този договор.

По смисъла на член 782 от Гражданския кодекс на изпълнителя на българския направени разходи трябва да бъдат отнесени към неговите действия за изпълнение на ангажиментите по платен договор за услуги, изпълнител на услуги е длъжен да докаже съществуването и размера на действителните разходи, съответстваща на първичните счетоводни документи. Това означава, че действителните разходи, които трябва да се компенсира туристите - струва туроператора за формиране на специфичен обиколка за определено турист. Размерът на тези разходи към момента на прекратяване на обиколката трябва да бъдат документирани.

Service Изпълнителят е длъжен да върне парите, получени от клиента, ако той не може да докаже и потвърдете направените разходи за изпълнението на договора.

Искове за качеството на продукта са представени туристически туристически агент (туристически агент) в писмена форма в срок от 20 дни от датата на изтичане на срока на договора за реализация на туристическия продукт и да бъдат разгледани в рамките на 10 дни от получаването на претенциите.

Туроператор (туристически агент) в съответствие с българското законодателство "за защита на правата на потребителите е отговорен за:

- за неправилна информация за туристическия продукт и на художника, включително и за увреждане на живота, здравето и имуществото на потребителите в резултат на не му предоставя пълна и точна информация;

- за прилагане на туристическия продукт, съдържащ недостатъци, включително нарушаване на качеството и безопасността на движение на продуктите;

- за нарушаване на условията на доставка на услуги и други условия на договора за изпълнението на туристическия продукт;

- за увреждане на живота и здравето на потребителите, както и на неговото имущество в резултат от недостатъците на туристическия продукт.