Предоставяне на туристически услуги

Уважаеми потребители на туристически услуги!

Какво да се прави, когато има желание да прекарат почивката без да губите време и усилия за организацията на почивка? Отговорът е ясен - трябва да се свържат с компанията за пътуване.
Туристически фирми се разделят на две основни групи - ангажирани в туроператор (образуването, насърчаването и прилагането на туристическия продукт) и туристически агент (насърчаването и прилагането на туристическия продукт) дейност.

Туристически продукт - правото на една обиколка, предназначена за изпълнението на туриста.

По този начин, туристически агент действа само като посредник между туроператора, който формира обиколката, и туристите. Последствията от този факт, като правило, е малко по-висока цена на ваучери за пътуване.

Туроператорите са разделени в различни групи, в зависимост от това дали, като в някои региони те работят заедно, за да формират туристическия продукт. Някой се занимава с вътрешен туризъм, някой - посещение на някой и двете. В допълнение, както вътрешен и международен туризъм, от своя страна, са разделени на териториален принцип.

(Формиране, промоция и продажба на движение на продукта)

туристически агент
(Популяризиране и продажба на движение на продукта)

(А на потребителите на туристически услуги)

Как да изберем фирма за пътуване?

Във всеки организация или отделен предприемач трябва да има удостоверение за вписване в Единния държавен регистър на юридическите лица и индивидуални предприемачи, съответно. В допълнение, лица, предоставящи услуги в сферата на туризма, трябва да имат разрешение (лицензия) за извършване на туроператора и / или туристически агент дейност. Като правило, копия от тези документи, подпечатани и подписани от ръководителя на организацията, публикувано в офиса на фирмата. Ако има съмнения за надеждността на информацията по-горе, че е лесно да се провери - всеки може да получи извлечение от Единния държавен регистър, в който основните данни на стопански субекти (име, фамилия, име, презиме на главата; информация, получена лицензи, застрахователни дейности и др .d).

Точно къде да отидете на почивка, това зависи от желанието на потребителите и финансовите възможности на, като се има предвид, че служителите на туристически компании предлагат най-добрите варианти за почивка.

Основният документ, потвърждаващ съществуването на реципрочни права и задължения на туристи и организация на туризма, е преди всичко договор за предоставяне на туристически услуги. В края на бележката даваме пример за тази форма на договора.

По този начин, той трябва отново да се подчертае, че при сключване на договор за предоставяне на туристически услуги трябва да бъде много отговорен подход към изучаването на съдържанието му.

В допълнение, трябва да се има предвид, че всяка от страните може да поиска промени или прекратяване на договора, поради съществените промени в обстоятелствата, от които страните са изпълнили ролята си на сключване на договора.

Неразделна част от договора за предоставяне на туристически услуги е ваучер - документ, който потвърждава трансфера на туристическия продукт. Това, че съдържа условия за пътуване, посочени цена на дребно на туристически продукт.

В допълнение към тези документи, ако законодателството на страната, избран от потребителя за временно пребиваване, се въвеждат изисквания за да осигури изплащането на медицинска помощ на лица, намиращи се временно на нейна територия, туристическата организация е задължена да предоставя подобни уверения. Форма на тези гаранции е застраховка за пътуване в случай на внезапно заболяване и злополука. В този случай, застрахователната полица трябва да предостави за плащане на медицинска помощ на туристите и възстановяването на разходите им, когато застрахователното събитие директно в страната (място) на временен престой. Наречен на застрахователната полица е издадена на руски и на официалния език на страната на временно пребиваване.

В допълнение към тези инструменти, ръководен туристи на почивка, е длъжен да предостави подробна информация за характеристиките на пътуване, както и опасностите, с които могат да се срещнат на комисията за пътуване, както и за извършване на превантивни мерки, насочени към осигуряване на безопасността на туристите.

В допълнение, потребителят, съответно, има право да точна и надеждна информация относно правилата за влизане в страната и ще остане там, за обичаите на местното население, религиозни обреди, светилища, паметници на природата, историята, културата и други обекти на туристическата шоу по специална защита на състоянието на околната среда.

Наред с проблемите на избора на надеждна компания за пътуване, подготовка и изпълнение на всички необходими документи за пътуване на турист може да срещнете неизпълнение или неточно изпълнение на туроператора или туристическият агент договорни задължения.

Защита на потребителите в този случай има редица функции.

Първо, основният източник на правна уредба на тези отношения са в Закона за защита на правата на потребителите и Закона за туристическа дейност в българските бази.

На второ място, изискванията за подаване на исково производство за качеството на туристическия продукт. В този случай, в писмена форма, трябва да бъде представен на туристите не по-късно от двадесет дни от датата на изтичане на срока на договора. Туристическа организация го разглежда в рамките на десет дни. Важно е да се отбележи, че неспазването на този ред може да бъде основание за напускане на съда изказванията на потребителя за вреди, причинени от неправилно качеството на туристическия продукт, без да се има предвид (чл. 222 ГПК RF). В същото време, в случай на удовлетвореност на съда на съда на потребителите си запазва правото да направи възстановяване от туристическия организация в нарушение на правата на потребителите във федералния бюджет в размер на глобата цената на иска за обезщетение за доброволно, за да отговори на изискванията на клиентите.

На трето място, потребителите на искания за защита на техните нарушени съда права са освободени от заплащане на държавна такса. Ако, обаче, се стигна до съд, е препоръчително да привлече помощта на квалифициран специалист. Съдебна защита има редица процесуални функции, които са познати само адвокати. Те са тези, които имат необходимите умения, могат да защитят интересите си, както и да даде гаранции за правна чистота на работата. Разходи за съдебни такси, направени от туристи в този случай, да отговарят на исканията на потребителите напълно възстановен от организацията на туризма.

Четвърто, юрисдикцията на типове данни, дефинирани от ищеца по искове, т.е. в зависимост от избора на дейността на потребителите може да бъде подадена от него в съда по мястото на пребиваване или мястото на ответника - туристическата фирма, или на мястото на нараняването.

Пето, потребителят има право на обезщетение за морални вреди. Неимуществени вреди, причинени на потребителя в резултат на нарушение на правата му, подлежи на компенсация tortfeasor в присъствието на вината му. Размерът на обезщетението за морални щети, се определя от съда и не зависи от размера на обезщетението за имуществени вреди. В този случай, обезщетението за морални щети се извършва независимо от обезщетението за имуществени вреди и загуби, понесени от потребителя.

Шесто, като правило, с съдебна защита на правата им във връзка с откриването на дефекти, туристически услуги за търсене на потребителя се свежда до обезщетението за разходите за коригиращи извършената услуга на собствените си или трети лица (например по време на отдих туристи трябваше да плащат допълнителна такса за храна, настаняване и т.н., въпреки че договорът за предоставяне на туристически услуги са всички включени в цената на турне и се заплаща от потребителя в момента на покупката). В този случай, това е важно да се отбележи, че потребителят има право да изиска пълно обезщетение за вредите, причинени на него се дължи на недостатъци на извършената услуга.

И това е по-добре да не ходят на извънсъдебна или съдебна защита на техните нарушени неадекватно предоставяне на туристически услуги е точна и да се съсредоточи първоначалните усилия за избора на надеждна туристическа организация. Винаги е по-лесно да се предотврати нарушаването на техните права, отколкото да се гарантира дългия им възстановяване. С тази цел редовно във всички региони на страната ни провежда специални изложби; там е и официалния сайт на Internet Министерството на туризма и международното сътрудничество на Министерството на спорта, туризма и младежката политика, където можете да намерите информация за туристическите организации получаване на необходимите разрешения за извършване на туроператора и / или туристическа агентска дейност, както и списък на организации, чиито лицензи отменено ,

В заключение следва да се отбележи, че туристите, в допълнение към правата, защитени от закона, има и отговорности. За тези, които по-специално (член 7 от туристическата дейност в българските бази.):

СПОРАЗУМЕНИЕ
предоставяне на туристически услуги

___________________________, наричан по-нататък "Изпълнител", представлявана от ___________________, действащ (и) въз основа на __________, от една страна, и _________________________, наречен (НД) в "Клиентът", от друга страна, наричани по-нататък "страните", са сключили се споразумяха за следното.

1.1.Ispolnitel предоставя туристически услуги в условията на това споразумение.
1.2.Ispolnitel се задължава да предостави туристически услуги на Клиента въз основа на заявлението, както е подадена, и след потвърждение от страна домакин и пълното заплащане на клиента на разходите за туристически услуги, за да даде на клиентите ръце туристически ваучер или друг документ, удостоверяващ плащането и ваучер за пътуване, което е най-турне комплекс разположение.
1.3.Perechen услуги, включени в обиколката на туристически ваучер, който е неразделна част от този договор е в списъка.

3. ЦЕНА И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

3.1.Ispolnitel продава Client Services Tour маршрут ______________________________________ ________________________________ с "___" __________ 20__. на "___" __________ 20__. разходите ______________________________________________________________ __kop рубли.
3.2. Заедно с по маршрута след Клиента оставят туристите: ____________________________________________________________________________________
3.3. Изчислението е направено от страна на клиента в брой или сметка стр / Изпълнителя.

5.1. В случай на непреодолима сила или други обстоятелства, които водят до невъзможност да изпълнява задълженията си по този договор, страните си предоставят взаимно наясно с настъпването им.
5.2. Чрез непреодолима сила, са:
пожари, природни бедствия, урагани, земетресения, наводнения, епидемии, метеорологични условия, като военни действия, блокади, стачки, актове на правителството.
5.3. В случай на споменатите по-горе непреодолима сила, страните не носи отговорност за предполагаемото, по този договор задължения.

6.SROKI и условията в договора

6.1. Настоящото споразумение е съставен в два екземпляра, по един за всяка от страните, имащи еднаква юридическа сила.
6.2. "Memo и задължения на туристи" са неразделна част от този договор.

7.PORYADOK разглеждане на рекламации

8. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ

8.1. За резервации на дълги разстояния изпълнител може, по своя преценка, да се увеличи стойността на turputevku отношение на стойността, определена в каталога (където цените са с начислен ДДС, но без данък върху продажбите).
8.2. Настоящото споразумение влиза в сила от датата на подписването му и е валиден до правилното изпълнение на задълженията по настоящия договор.

Имат добра почивка!