Практически урок номер 8 тематични невербални средства за бизнес комуникация теоретична част

Защо е важно да се разбере езика на тялото?

Как мога да науча това?

Защо езика на тялото е неясна?

Както и при подходящи жестове и пози да се опитате да премахнете стресово състояние на партньора?

Ако партньорът не съобщи решението си, но е ясно, че той се определя отрицателно, какво може да се направи, за да промени позицията си?

Защо е за предпочитане ъглови устройствени партньори на масата за преговори?

Практически упражнения:

1. Спазвайте пози и жестове на хора по време на лекция, преди представлението, в чакалнята на гарата, на автобусната спирка, в транспорта. Сравнете вашата оценка на вътрешното състояние на обекта на наблюдение, с оценка на другаря си. Обсъждане на различията.

2. Опитайте се за 15 минути, за да видите бразилската (мексикански) телевизионен сериал без звук, а след това се опитайте на жестовете и позите на героите, за да разбере какво се случва на екрана.

3. Общуване с приятели, покупка поза имитации умения и дублиране жестове. Наблюдавайте промяната на статута на един приятел.

4. Опитайте се да идентифицирате настроението на любим човек, като позицията му.

5. Упражнение илюстриращ емулация по стойност и позицията отразявайки за създаване на благоприятна атмосфера комуникация.

Учениците са разделени по двойки. Първите цифрите започват да говорят втори за това как са прекарали деня вчера. В слушане на задачата - за първите три минути, за да вземат позата, имитиращи позата на разказвача, и «otzerkalivat» жестове му. след това

взема произволно поза (с изключение на позата на внимание) и да се спре «otzerkalivat» партньор. Като правило, малко след това желанието да се каже,

изчезва и мълчалив партньор. Студентите разменят ролите си и повторете упражнението. Резултати - впечатления, усещания - се обсъжда в групата.

придружен от изразителни жестове, например, Крилов басня «Vorona и Lisitsa». Водещата двойка придружава думата басня жестове. Водени от повтаряне на неговото движение. Учителят чете текста отново. Ролите се сменят по двойки.

можете да повторите задачата с друг текст .__

Литература:

§4. Невербални средства за бизнес комуникация

В разговорния руски книжовен език, функционираща в много ситуации, в служба на комуникация, вербални и невербални изразни средства са много тясно свързани. Успоредно с езика, използван от лицето на лицето, жестове, пантомима предаване 60-80% от информацията. Те се развиват като обществена комуникация признаци, въпреки че някои от елементите, които ги правят вродена. Жестове и изражението на лицето, позата, надарени със семантично-ярката живопис са обект на етични стандарти. От гледна точка на тон услуга взаимодействие невербалното поведение трябва да остане неутрална. Прекалено жестове по време на делови разговор може да се разглежда като проява на фамилиарност.

Притежаването на изражението на лицето, възможността за предаване на емоции (щастие, гняв, изненада, отвращение, страх, тъга.) Е професионално изискване за мениджъри, политици, педагози, всичко работи с хора. Смята се, че най-изразителен - устата, устните.

С очите имаме най-точните и отворени сигнали, така че по време на делови разговор, е важно да се контролира експресията на очите, зрителен контакт с communicants най-малко 60 - 70% от времето за контакт. Тя насърчава да разгледаме един въображаем триъгълник на челото на събеседника и да не се отпуска под очите му.

В физиологични изследвания се отбележи, че когато човек е щастлив, щастливо развълнуван, зениците му се разширяват 4 пъти в сравнение с нормалното състояние, както и обратното. Въз основа на това може да се види точно реакцията на словото.

Някои жестове са произволни (ритмичен, индекс, и т.н. ...) И други - са причинени импулси подсъзнание. Разбирането на невербалната език позволява да се определят точно идеите, позицията на събеседник. Отърви се от несъзнателни жестове и движения на тялото, да ги изградят само от дълго обучение, изработване. Cosi, например участници. Вътрешният състоянието на един обикновен човек може да бъде разпознат от невербалните средства. Това условие няколко основни жестове и пози, които представляват различни психологически реакции:

1) жестовете на откритост доказателства за искреност, добродушен хумор. Те включват жест на "отваряне на ръка" (партньор достига до теб, дланите нагоре, отменяйки яке).

2) жестове подозрение и тайна. Събеседник механично триене му чело, храмове, брадичката, има тенденция да се предпази лицето си с ръце. Друг показател на недоверие - несъответствие на жестове и изражения на лицето ( "Изкуствен Smile").

3) Жестове за защита на признаци, че се чувства причастник опасност. Най-често срещаният жест в тази група - скръсти ръце.

4) Жестовете на размисъл и оценка отразяват състоянието на унес и желание да се намери решение на проблема ( "ръка в бузата", "мравучкане" на носа и се почеса по брадичката си и присви очи).

5) Жестовете на съмнение и несигурност - едно докосване на носа или леки ожулвания.

6) отърсва уверени хора с чувство за превъзходство над другите - полага ръце зад главата си или зад гърба си с изземването на китката.

7) жестове несъгласие. Най-популярните сред тях е събирането на несъществуващи мъх от костюма.

8) жестовете и позата, показва нежелание да се слушат - докосване до ухото си, долни клепачи, преместване, се превръщат цялото му тяло към вратата.

9) Жестове крие. Когато човек се крие, той приключва му уста, очи, уши, ръце, докосване на носа, клепачите му триене, понижава очи "затваря" на дланта. Жестове и изражението на лицето не са съгласувани лъжец.