потоци услуги

поток услуга е услуга на потока (специален вид на стоки), генерирани от логистична система и връзката му да отговори на търсенето на външни или вътрешни клиенти.

Service - софтуер система, която позволява на купувача и / или на потребителите да избират най-добрата опция за покупка и потребление на стоки. Заедно с тази работа за предоставяне на услуги, т.е. за да посрещне нуждите на никого, наричан още услуга или сервизно обслужване. Service е неразривно свързано с процеса на продажба и е набор от услуги, предоставяни по време на процеса на поръчка, доставка на покупката и бъдещи продукти за поддръжка.

Сервиз - е акт на юридическо или физическо лице се ползва, да помогне на друг човек или компания.

Логистични услуги - част от логистиката, която изучава оптимизиране на потоци от услуги, предоставяни от предприятия на потребителите, да обменят помежду си партньори в логистичната верига, както и вътрешните потоци.

Целта на логистиката на услуги - управление на услуги потоци и свързаното с тях, информацията, финансови, персонал и други потоци, за да се осигури "вътрешни" и "външни" клиенти да получават услугите, които те изискват в съответствие с логистичен върховенството на "седем ен": предоставяне на нашите потребители се нуждаят от стоката си в необходимото количество с необходимото качество на точното място в точното време с най-добрите zatratami1. Тази формулировка е много различен от традиционния "върховенството на шест" логистика ", за да се осигури необходимия брой необходими стоки, описани качество в точното време на срока за договорена цена." Service аспект на проблема прави един вид "на нашите клиенти", е не само допустимо, но е желателно. Това правило трябва да се извършва на всички етапи на движението на стоки, от сурови материали поръчки и по-нататък по веригата: производството на стоки, дистрибуция, продажба на крайния потребител. Само в този случай тя е снабдена с необходимите параметри за качество на стоки и / или услуги по своя последен етап - потребление.

Има мнения, според които е разделен на три основни области на услугата:

- предоставянето на услуги на крайни клиенти;

- услуги между отделни компании - участници в логистичната верига в процеса на насърчаване на други логистични потоци от производителя до потребителя;

- предоставяне на услуги в къщата на различни отдели и служители на фирмата.

Доскоро логистиката, фокусирани върху предоставянето на услуги в процеса на преместване на материалния поток от производителя до точката на продажба, обаче, ефективната организация на обслужване трябва да обхващат цялата верига на доставки, създаване на хармония между неговите връзки. На колко добре производителя обслужване на своите бизнес партньори, до голяма степен от ефективността на движението на логистичните потоци и в крайна сметка за обслужване на клиенти. Ако предишните логистика връзки са добре взети под внимание следното, условията са създадени, за да се запази същото или по-високо ниво на обслужване и по-нататък - Следвайте връзката. И обратното, ако нивото на услугите, предоставяни от партньор, е била ниска (нарушение на Общите условия на доставка на стоките, липса на информация за продукта и т.н.), компанията, или не е в състояние да обслужва своите клиенти добре, или това ще отнеме от него допълнителни разходи.

В момента в страната ни има увеличение на публично място на търсенето на различни видове услуги, поради следните причини:

- хуманното отношение към определени групи, определя желанието си да подобрят комфорта на пазаруване;

- цени и други нискодоходните слоеве на купувачите да увеличат своите искания за информация и ценови услуги (къде и как да евтино и бързо, колкото е възможно да се купи).

Наред с организациите, които предоставят на клиентите си в чист вид само услуги, като например маркетинг, одит, застраховки, образование и т.н. или просто продуктите, достатъчно често, има и такива, които съчетават тези дейности. Освен това, днес, почти всеки производител на стоките, предлагани на посредници поне минимален набор от услуги: информация, финансови, транспорт. Тези реалности на икономиката води до факта, че комплекс понятието "продукт-услуга" се използва в съвременната логистика, която може да има различни варианти: от преобладаването на материалната компонента - продуктът, за преобладаването на нематериален компонент - услуги.

Услугата е предназначена за логистика, за да се улесни допълнителен продукт легенда нематериални свойства търсят участници логистика на процеса, включително и потребителите. Днес всички сектори на икономиката отбелязаха стабилно нарастване на относителната важност на неимуществените част от общото предлагане ( "продуктови услуги"), което до известна степен оправдава увеличаването на дела на разходи, направени в областта на непроизводствена - разпределение и потребление, но добро обслужване се разширява търсенето на стоки.

При управлението на потока обслужване в областта на логистиката използва същите принципи както за потокът на материала. Въпреки това, когато организацията услуга трябва да се вземат предвид характеристиките на услугите, до голяма степен определят характеристиките на логистиката на услуги.

Услугите се характеризират със следните особености:

- недосегаемост - тази функция е показано на факта, че услугата не може да се възприема и оценява обективно от купувача до момента на доставянето му;

- неделимостта на производство означава, че услугите не могат да бъдат отделени от процеса на тяхната доставка. За разлика от материалните блага, които първи са произведени и след това се съхраняват, продават и след това най-накрая консумират услуги в повечето случаи първият продаден, и едва след това произвеждаме и потребяваме, и процеса на производство и потребление по време на едно и също време. Следователно, можем да заключим, че продажбата на услуги - това е на практика продажбата на трудовия процес;

- качеството на нестабилността. Тази функция на услуги, свързани с факта, че в процеса на производство и потребление е неделима себе си, засяга хората и е свързано с чувствата си. Следователно, качеството на услугите, не винаги е лесно да се контролира целта;

- несигурност. Поради тази особеност, услугата не може да се съхранява за последваща продажба или употреба. Несигурността на услуги или тяхната неспособност да съхранение е сериозен проблем за производителя, ако търсенето не е достатъчно стабилен;

Засилената конкуренция се развива процеса на индивидуализация на услуги, като един от най-големите възможности, да бъдат конкурентоспособни - е да предложим услуги, които да вземат предвид в по-голяма степен, отколкото неговите конкуренти, нуждите на клиентите, но този подход изисква по-високи разходи за обслужващи дейности.

са най-честите логистични услуги:

- осигуряване на наличието на запаси в склад;

- изпълнение на поръчката, включително избора на гама, опаковането, образуване на товарни единици;

- да поеме рисковете, свързани със съхранението на запаси;

- заеми, намаления системи и др.;

- предоставяне на информация на движение на стоки;

- гарантиране на ефективността на транспортирането на стоки. Всички дейности в областта на логистичните услуги традиционно често се разделят на три групи: предварителни продажби; работи върху осигуряването на логистични услуги, извършвани в хода на продажбата на стоки; следпродажбено обслужване.

Service трябва да се извършва в насърчаването на различни видове логистични потоци. Service движение на материалните потоци, свързани с обслужването на процеса на производство на материални продукти, дистрибуция на стоки, продажба и потребление, то е свързано с разпространението логистичен.

Информационно обслужване до голяма степен се основава на бързо предоставяне на потребителите на продуктите и услугите, от които се нуждаят информация, тя е тясно свързана с информационните логистика.

Човешки ресурси услуга - е, на първо място, на услугите, предоставяни от организацията в избора на своя персонал, както и услугите, предоставяни от персонала на организацията в хода на тяхната работа.

управление на услугите поток логистика оптимизация, като правило, се основава на три основни компонента:

1) Мисията на организацията;

2) на изискванията на потребителите на нейните продукти и / или услуги;

3) функции и възможности на организацията.

Ако сте открили грешка в текста, маркирайте думата и натиснете Shift + Enter