Патронаж бизнес - как да се измъкнем от мрака

Търсенето на българския пазар на патронажните услуги надвишава предлагането, и тя се развива активно. Но за всички, че пазарът е заседнал в началото на 90-те години. Въпреки това, неговите недостатъци са и своите предимства.

Не забравяйте, трилър "медицинска сестра", където представител на тази професия хуманен от всички убийството? Или "Hand, който скали люлката", който се оказва безпроблемно гледане на деца Роден за повишаване на ада? Но това е филм. В живота всичко е различно: търсенето на българския пазар на патронажните услуги надвишава предлагането, и тя се развива активно. Но за всички, че пазарът е заседнал в началото на 90-те години. Въпреки това, неговите недостатъци са и своите предимства.

Някои от тях са страхуват от шпиони, а други - на данъка.

Много компании са "в черно" работа, понякога те действат в големите болници, които предоставят добър допълнителен доход към главите си (и по този начин осигуряване на самия монопол). Примерът на обслужване на болния, "президент", която просто работи в една от тези клиники. За това ми каза, че като елит, медицинска сестра услуги тук не са хиляда. Разтрийте. като средната стойност на пазара, и 3 хил. търка. на ден (има и ВИП-поръчки, когато става въпрос за $ 5000. на месец). Тя е с такъв играч за мен и исках да говоря, но посредникът заяви, че "това е невъзможно". На интернет I ", президент" също не е намерен. Начертайте си направите изводите.

Но едно заключение е очевидно: ако представителят на пресата не може да получи подробна информация, качеството на обслужване, често не може да се говори. "Гнило - както се наблюдава Шекспир, - не може да толерира на пипане." Що се отнася до "гнило" не предполагат споря, но липсата на прозрачност - първият признак на липса на гаранции.

Едно проучване на патронажа на пазара, скорошно агенция за маркетингови изследвания Magram, подкрепя това заключение.

Марина Семин, ръководител на проекта: Ние се обади на 15-те най-известните агенции и имаме впечатлението, че те са само "на изпомпване машина за пари", и човешката съдба, че не ми пука, така ни се стори. Например, никой от отдела за обслужване, ние сме не се предлага избор от няколко медицински сестри, трябва да има всеки път, когато сестрата не дойде, трябва да отговарят на метрото с нова. Никъде намираме мъжки медицински сестри, което е често е необходимо, когато искате да, например, обърнете пациента на легло. Както и да е, след като всички формалности, понякога достигат "подробностите по местата си." И как да се изпрати на договора, както и речта не беше. Ако търсим, така че помощници на роднини, които не са били намерени. тези компании не са надеждни.

Днес на пазара много компании, които си вършат работата ефективно. И много от хакове. Те дори могат да бъдат по-голямата част. Това е общата картина.

Каква е цената на въпроса?

В сянката на статистиката

В САЩ, приходите от услуги за домашни грижи вече надхвърлиха $ 20.0 милиарда годишно. Статистика на българския пазар липсва. Има само една партньорска проверка. При изчисляване може да се предположи, че отдела за редки услуги извършва повече от месец 30-40 поръчки, за да поръчате е необходима една седмица, една седмица струва средно $ 250. Повече или по-малко големи услуги - 15. Така че, те могат да се отчете $ 1.8 милиона на година максимум. Но като цяло само патронажа на Москва ангажирани 200 фирми. Като се има предвид тези firmochek цифра може безопасно двойно -. $ 3,6 милиона и е само на покровителство (покровителство, да започнем от, тъй като тя е най-тек услуга). Но в общия брой на домашните работници патронажа сестри (те често изпълнява ролята и домакини) да направи, според участниците на пазара, не повече от 40%. Друг 50% - гледане. Като цяло, пазарът на базата на тези изчисления може да бъде оценен на $ 10 милиона.

Търсенето на тези услуги се разраства - 20-25% годишно. Както добре известни марки тук все още, а след това да влязат на този пазар е трудно. Новата компания сега и тогава възниква и след това изчезват. Но добре познатите на пазара на услугата почти не е развит и не zhiruyut. Какво има? Голяма част се дължи на исторически установените принципи на пазара.

За да обвинявам калмик

И на фона е както следва.

Обикновено агенция за наемане търси базата данни кандидатки и получава такса за посредничество в размер на месечната заплата на кандидата. Service пое по друг път: посещение на медицински сестри е на персонала и получава постоянно определен процент от заплатата на работника или служителя (в момента на пазара от 10% на 50%).

Лидия Дубинин: "Искахме да се гарантира качеството, но в противен случай това не е възможно. Проверете да не се покажат на кандидата, но ако човек работи за вас - някак си по-спокоен. И за да стане още по-безопасно, отвори собствените си здравни училище посетители. "

Трябва да се каже, че схемата на покровителство услугата Москва (патронажа медицински сестри и друг персонал - в държавата, въпреки че те могат, ако е необходимо, и хората, които участват от страната) на пазара днес, малко хора го използват. Понякога не разбирам състоянието на медицинската сестра или това е PR фантазия на друг режисьор. Все пак, това не означава, неизбежността на лошо качество на работа. Ако агенцията придобива опит в сътрудничеството с различни болногледачи, това е често повече от достатъчно.

В днешния пазар, които често се подредят комбинирана схема. Клиентът влиза в една фирма договор, в който тя се задължава определени гаранции (например, промяна на персонала в случай на несъвместимост), но изпраща поръчка доказан персонал - един вид постоянна като shtatniki, работещи на свободна практика, които твърдо вярват.

Агент диаграма, получена по-евтино. Така например, в служба на Москва универсални часа са 2500. Разтрийте. до 1 THS. втриване. средните за пазара. Въпреки това, в тези 2500. Лидия казва Дубинин, "ол ​​инклузив", докато в схемата на агенцията за всяка допълнителна услуга трябва да плаща допълнително. Ако персоналът е от държава, данъците върху доходите се грижат за тях са тяхна лична работа, а компанията получава само такса за един щастлив (или не) се намери. И какъв е смисълът да се запази персонала, ако все още много медицински сестри след това започват да работят с клиента директно?

Говорейки за персонала неизбежно отива плачът за прословутия "kalmychek", че "по някакъв начин винаги дойде и да живее в продължение на четиринадесет души." "Калмик" - е, разбира се, образно казано, често като "калмик" в устата на уважавани бизнесмени от акта за покровителство калмик, украински и узбекски. Според фирмите, на "неорганизирани елементи" сериозно блокират пазара. Ако сте съгласни с всички дъмпинг медицинска сестра от Украйна е готова да работи за 400 $ на месец плюс стая, на "разумна цена", просто не е възможно в един сектор цивилизован пазар. Това е, разбира се, високата цена, все пак, тъй като претенцията за високо качество на услугите. Но на клиента "все още не е узряло" и често гони ниска цена над качеството. В същото време, като правило, не без патос се говори за богаташите, които са готови да харчат хиляди долари в казина и див живот, но смятат, че 1000 рубли. на ден за бавачка си за едно дете - това е твърде много.

При тези обстоятелства, възпитатели и медицински сестри записване в държавния - дейността се счита за неоснователно.

Все пак, това е точно това, което не позволява на марка, а оттам и растежа на бизнеса обслужване на болния. На пазара на регулярна основа, има десетки нови еднодневни фирми (на сезона - пролет и есен), за да се прави разлика, че от реномирани фирми е много трудно, ако не и невъзможно. И това е с ефимерни и обикновено се свързва неприятни инциденти. Или събират пари от клиенти, както и за изпълнението на поръчката няма да предостави или настойниците измамени. Именно тези компании, между другото, и да плати със сестрите в метростанциите. Но повечето от тях не плащат.

Така че е възможно да се направи бизнеса по-успешен? Има ли предпоставка за развитие? Или на пазара е обречен на несигурност и непрозрачност?

Елена Fedortsova, изпълнителен директор на обслужване на болния "Indmedia": I - Професионални ръководител на проекта, но до момента, в сегашните условия, когато тези услуги не са обхванати от здравно осигуряване, не виждам никакви съществени реални перспективи. Но клиентите не са склонни да плащат повече. Идеята, че за относителното грижа може да бъде скъпо, докато тя става все по-популярен, въпреки че на теория, богатство се увеличава. Но плащат много се приема, например, син на университетско образование, и патронаж все още се разглежда като бреме. Аз не съм песимист, но трябва да погледнем обективно на нещата.

Алла Аверина, генерален директор на Агенция "Престиж": Оплакванията от тези услуги са ясни: работата ни е в постоянен контакт с хората. Дълго време съм работил в Москва Лиценз камара, контролирана агенции за подбор кандидати за домашни помощници, така запознати с всички аспекти на тези жалби. Отношението на клиентите към началната персонала често остават прекалено подозрително. Може да звъни в отпуск баня среброто, и десет рубли под килима, за да се скрие - за проверка на целостта и в същото време и качеството на почистване. Такова отношение към домашен персонал е развила се дължи на факта, че служителите са избрани често в вестници, съседи и така нататък. Н., а не чрез професионални агенции. При тези обстоятелства, как да се развиват?

И специфичен манталитет. Например, известен адвокат постоянно убеждава сестра да работи около фирмата, я обосновано доказва, че тя е в този случай 200 рубли. победа, а той - 300. фирми не разполагат с много уважение.

И те заслужават уважение?

Всъщност, за правотата Grigoriya Трусова покаже дори и няколко служби, където бях в състояние да посетите. Той дори не е в офисите, но част от задната стаичка. Недостойно.

Валери Evlampiev, заместник-директор на "възрастните хора": Проблемът е, че създателите на тези дружества - бившите лекари, персонал служители и тези, които са създали компанията, след като придобит опит за търсене на персонал за семейството си, - които търсят най-баналните неща са затънали в рутина, не виждам на хоризонта. В присъствието на първоначалната инвестиция - например, $ 500 tys.- може да бъде лесно да се вземе значителен пазарен дял и се пребори инвестицията за три години. В такава услуга, заедно с преводачи на свободна практика трябва да бъде пълно работно време - за клиента той може да бъде много важен психологически.

И наистина, за какъв бизнес може да се каже, ако главният изпълнителен директор на една от най-големите компании на покровителство е практикуващ хирург, който е на работа в четвъртък следобед?

Къща на залязващото слънце

Всички други източници на обезщетение на потребителите на разходите за услуги (същите осигурители), като в същото време не бързат да вземат участие в тази работа. Може би ще се движи, ако патронажни компании да се научат да компетентно лобира за интересите им. Промените са.

Според някои експерти, на пазара ще допринесе за развитието на играчите от съседни пазари. Например, патронажа ще отнеме известно фирма, заемана от само подбора на персонал за медицински дружества.

Георгий Kuts, генерален директор на "Медик": За последните няколко месеца, ние сме най-щателен подбор на персонал в урбанизирани зони. Започваме по-близо до есента, когато във всеки район на Москва ще имаме персонал от медицински сестри, и не мисля, че ще се натъкне на ненасилствена съпротива на своите конкуренти - градът ще бъде предаден без бой.

Е, най-накрая, ние отбелязваме още един потенциално интересни области за инвестиции - домове за възрастни хора. В чужбина, това е огромен бизнес, в добро старчески дом място за години напред: мнозина предпочитат да живеят в напреднала възраст под контрола на квалифициран персонал (включително и здраве), нормално хранене и почивка. Ние, обаче, счита, че един частен дом за възрастни хора - някак си не е нашият начин. Това е исторически установен отрицателен ореол около домовете за медицински сестри, негативното отношение към тези, които са "загуба" старци-родители в приют. Разчупете тези стереотипи могат да бъдат, ако сте изграждане на бизнес, която предлага високо качество на услугите. А приходите този бизнес обещава голямо, според западния опит.

България вече има три подобни проекти, но обобщения направя по-рано. Например, "възрастните хора", според Валери Evlampieva може да предложи и по-добри услуги, но не и достатъчно средства за развитие. Въпреки че нито една от 15-те стаи никога не е празна, и всичко, инвестицията се изплаща много отдавна. Вторият проект - пансион "Никола Парк" с 73 места, която бе открита на парите Moscow City Hall в края на миналата година. И това не е благотворителност, а реален бизнес. Що се отнася до къщата за гости "Medservice Plus" Известно е, че досега само, че той съществува.

Обяснете причините за закъснението, както и да споделят подробности за проекта в "SotsPensionInveste" отказано. "Ние не се интересуват от такава информация", - това е познат стил.