Основните потребителски свойства на туристически продукт, концепцията за туристически продукт, по-специално

Концепцията на туристически продукт

Продажба и популяризиране на туристически услуги ще бъдат ефективни само ако първият ще определи целите и нуждите на клиента, а след това ще се създаде и да предложи на достъпна продукт или услуга. Постигането на целта на пътуване фирми - е разработка на продукти и услуги в строго съответствие с изискванията на купувача, и те зависят от продажбите на по-интензивен, по-обидно в изпълнението на туристическия продукт.

Туристите разбират туристически продукт по-широко, отколкото производителите. За тях на туристическия продукт - набор от продадени в една и съща опаковка услуги.

Туристически продукт - се продава на единна цена, предварително подготвени (предварително проектирани) цялостна туристическа услуга, която се състои от най-малко две от следните услуги: а) транспорт; б) настаняване; в) Услугата за пътуване не е съществена съставна част от продукта за пътуване, при условие че покрит услуга период от 24 часа до 6 месеца или намерете един ред в продължение на една нощ.

В сърцето на всеки туристически продукт е необходимостта да се отговори на всякакви изисквания. Ето защо, в основата на продукта, е от съществено значение за така наречения план, това е решението му да се съсредоточи върху определен проблем, което отговаря на специфичните нужди. Туристически продукт в реално изпълнение е определен набор от качества, които позволяват да се изпълнят плана: да отговарят на определени нуждите на клиента. Основните свойства и характеристики на туристическия продукт са: качество, комфорт, престиж, ефективност, безопасност, външен вид.

Особености на туристическия продукт

Туристически продукт представлява едновременно набор от много сложни хетерогенни елементи:

Природни ресурси (въздух, вода, слънце, терени и т.н.).

Исторически, културни и архитектурни забележителности, които могат да привличат туристи и го насърчават да извърши това пътуване.

Оборудване (средства за туристическо настаняване, ресторанти, оборудване за отдих, спорт и др.), Което само по себе си не е фактор, който влияе на мотивацията на пътуване, но при липса на такава, има множество препятствия пътуват възможности.

Движение, което до известна степен зависи от мода в различните видове транспорт, използвани от туристи. Такива възможности се оценяват, най-вероятно от гледна точка на тяхната достъпност, отколкото по отношение на скоростта на движение.

Туристически продукт четири присъщите характеристики. които разграничават услугата от стоките: недосегаемост, неделимостта на производство и потребление, променливост и невъзможността да се съхранение.

За разлика от туристически услуги, туристически продукт е под формата на продукта и се характеризира с качества, като например:

1. Стойността на употреба. т.е. полезност или способността да се отговори на специфичните нужди на хората. Полза пътуване продукт се определя от стойността на обекта. Най-добре е на туристическия продукт, който взема предвид нуждите на клиентите, елементите на услуги (тип на туризма) по отношение на съдържанието, състава на услуги, техния брой и по реда на;

2. Стойността на обменния описва частта, в която потребителят на туристическия стойността на продукта разменят за сметка на други стоки на потребителите.

Идентифицирайте няколко основни потребителски свойства на туристически продукт:

1. валидност, т. Е. Предоставянето на всички услуги, трябва да се дължи на целта на пътуването и свързаните с тях условия, въз основа на нуждите на туристите.

3. Ефективност - постигане на най-голямо влияние за туристите при най-ниски разходи от негова страна.

4. Почтеност - пълнотата на продукта, способността му да изпълни изцяло туристическия търсене.

5. Яснота - консумация на продукта, неговото внимание трябва да е ясно за туристи, така и за персонала.

6. Лесен за работа.

7. Гъвкавост - способността на системата за продукти и услуги, за да се адаптира към друг тип потребителите и е имунизиран срещу персонала замяна.

8. Полезност - способността да служат за постигането на една или повече цели (например, за отдих и когнитивни), за да отговарят на определени потребности на туристите.

Мониторинг на изпълнението на тези свойства - това е преди всичко изучаването на степента на удовлетвореност на туристите след пътуване (проучване, въпросници и др ...), но на контрола върху качеството на туристическите услуги започва на етапа на планиране на туристически продукт.

Наред с горното признава значението на такива неизмерими свойства на продукта за туризъм, като гостоприемство. Гостоприемството е в туристическата индустрия - е професионално изискване, е изкуството да накара хората да се чувстват, че те са доволни.

Оптимално обслужване - също е важен потребителски свойства, пряко свързани с гостоприемство. То включва:

* Спазването на всички услуги, едно ниво (клас) услуги;

* Спазването на всички категорията услуги на обиколката;

* Одобрение Advance на програми за техническо обслужване;

* Гъвкавост програми (възможност за замяна на част или други услуги);

* Липсата на пристрастия в сервиз (ненатрапчив услуга).

Всички тези принципи е важно да се разгледа на етапа на развитие на туристическия продукт, спомняйки си, че неправилен продукт е готов не само търсенето, но също така е в състояние да прокара от потенциалните клиенти на компанията.