Организация на горещите линии в Москва и други градове в България
Информационно обслужване (гореща линия), за да кажете на Вашия потенциал и съществуващи клиенти за:
- Графикът на вашите офиси, клонове и търговски обекти;
- Вашите услуги: по същество, цени, условия на доставка;
- Вашият продукти: присъствието в търговски обекти, цени, характеристики на употреба;
- Актуални промоции и тяхната околна среда;
- Той ще ви каже какво мислят за качеството на работата ви вашите клиенти определят своите предложения, коментари и предложения;
- Статистика предоставят референции от клиенти по различни въпроси по време на отчетния период.
Подкрепа за насърчаване на вашата марка
Вие се насърчават да продават своите продукти или услуги.
- Имате ли нужда от обратна връзка с клиентите: можете да се вземат предвид желанията и оплакванията на потребителите, с цел подобряване на продукти или услуги;
Ние ще направим така, че гореща линия, а не един брой или се предлагат на клиентите си, ще бъде оставен без внимание.
Техническа помощ за вашия продукт
- Особено използването на вашите стоки или услуги;
- Диагностика и отстраняване на проблеми;
- Приемане на заявления за отстраняване на проблеми;
- Данни за плащане: баланс на вашата банкова сметка на клиент.
Организиране и провеждане на Телегласуване
Подкрепа за интерактивни телевизионни проекти
Как е възможно това?
Как горещата линия?
За вас, ние ще създадем отчет с информация за текущата работа, като:
- време на разговора;
- Продължителността на разговора;
- Брой на разговори;
- Информация поискана от абоната;
- отговор на оператора.
оператор Пример повикване
оператор Пример повикване
Пример за статистически отчети
Изчислете разходите и да разпореди на услугата "гореща линия" Можете да използвате нашия калкулатор. Получете повече информация Искане за консултант на повикване.
Често задавани въпроси за "Горещата линия" на услугата и "Виртуален офис"
Какво е включено в подготовката на проекта?
Какво е включено в месечната такса? дали са включени минути?
Минути които не са включени. Абонаментната такса включва поддръжката на проекта, работата на надзора на проекти, текущите сесии за обучение с операторите, за качествен контрол, отчитане на входящите повиквания, осигуряване на запис, слушане и статистика за входящите повиквания postvyzovnaya обработка на входящи повиквания.
дали разходите за промяна на моменти оператор с все по-голям брой обаждания?
Да. Когато броя на обажданията от 100 до 1000 на ден стойност е 5,7 минути разтривайте. Когато броя на обажданията на повече от 1000 на ден цената на минута от 5,5 рубли.
Основните стъпки за започване на сътрудничество?
1. Свържи KollTsentra мениджър на договора (ако ни дадете детайлите и да попълните формуляра на заявката за услуга).
2. Плащане за еднократни плащания по договора.
След това ще бъдат разпределени мениджър, който ще се занимава с всички въпроси по проекта (подготовка на комуникационни сценарии, технически проблеми, работа с оператори, отчитане).
Как да платя услуги?
на еднократни плащания са направени, преди изготвянето на проекта веднага след подписване на договора. Абонаментната такса се заплаща не по-късно от 10-то число на месеца, в който се предоставя услугата. Входящ трафик при консумация.
Да, можете. Увеличението на разходите. Цената зависи от броя, което е необходимо.
Може операторите да въвеждат информация в нашия CRM (достъп чрез уеб-базиран интерфейс, предоставя потребителско име и парола)? Това се постига чрез промяна на стойността?
Да, разбира се. Цената не се променя.
Да, разбира се. Ще се увеличи цената и времето на подготовката на проекта. Цената ще зависи от сложността на интеграция.
Може оператори посъветват нашия онлайн магазин - виж наличност на продукта, правят поръчки, да подпомага клиентите при избора на стоки?
Да, ако информацията се отнася и достъпна за операторите.
Може оператори да свързват абонат на нашите служители? Цената?
Може оператори да се обадят клиенти, ако имате пропуснати повиквания?
Да, цената на минута от изходящ разговор - 8.9 рубли.
Възможно ли развитие IVR?
Да, разбира се. Ще се увеличи цената и времето на подготовката на проекта. Цена, ще зависи от сложността на IVR програмиране.
Цените са с ДДС?
Ние работим без ДДС.
Срок на подготовка на проекта?
Стандартни 5 работни дни.
свържете срока 8-800?
Минималният срок на връзката 8-800 - 2 седмици.
Държавни оператори? Колко сайта?
100 души. 2 платформи.
Как е контролът на обучението и качеството?
Образование притежава ръководителят на проекта и управител обучение. Също така, ако е необходимо, в обучението може да отнеме на клиента участва. Контролът на качеството се извършва на всички мениджъри на проекти, качеството на управител, управителят обучение и услугата за управление на оператора. Месечен подслушвани разговори всеки оператор оценява.
Къде географски е един кол център?
В Архангелск, но ние работим в цяла България.