Оценка на качеството

Как да се направи оценка на качеството на услугите?

Nbsp Много е писано за колко важно е да се контролира качеството на услугата. Но за това трябва да се управлява това качество, по някакъв начин се измерва, а това, от своя страна, трябва да може да се определи по задоволителен или обратното не е удовлетвореността на клиентите, т.е. предостави възможност да се оцени качеството на услугата директно до клиента. от това, което е желателно в момента на получаване на или веднага след приключване на услугата или да направят покупка. И сега съществува такава възможност.

анкета терминал

Nbsp Nbsp Натиснете избирателната терминал - евтино, надеждно решение за непрекъснато наблюдение на състоянието на удовлетвореност на клиентите си и да провежда проучвания сред клиентите >>

Изследването на таблета

Способността да се превърне всеки таблет в интерактивна устройство, което ви позволява да се провеждат изследвания за проучване на мнението на посетителите си. Tablet за наблюдението на потребителите >>

обратна връзка фрак

Nbsp Nbsp Удобен и прост система за обратна връзка с потребителите от вас минимум разходите, вашият посетител - най-комфортни условия за отговорите. обратна връзка картон >>

nbspOrganizovat събиране на информация за нивото на обслужване на клиентите е все още, за съжаление, е само началото. След това е необходимо адекватно да се свърже кой и какво се предоставят услуги, като потребителят ще направи оценка на нивото на обслужване на клиентите в точката на продажбите като цяло, или какво точно доволни или недоволни от клиента - общата ситуация, тъй като тя се сервира, или асортимент от вашите стоки. Тъй като, ако такъв модел на оценка на качеството, за да се елиминира негативното състояние на купувача, ако той има само лошо настроение, защото го точно преди шефа си в магазина се обади и предложи да се работи в неделя.

nbspTakim, оценката на качеството на предоставяните услуги или услуга като цяло, е много труден и многостранен задача. И все пак, въпреки всички трудности, те могат да се сблъскат глава, опитвайки се да надеждна информация за нивото на обслужване на клиентите, стойността на такава информация се принуждава да отиде до финансовите разходи за събирането на такава информация.

nbspNa В момента, има много методи и системи за оценка на качеството на услуги или продукти. Системи различават по ефективност и разходи, коренно различни и комплекс, проектиран с единствената цел - да се направи независима оценка на качеството на обслужване и надеждна информация, степента, в която съдържанието на вашия гост (посетител или клиент).

nbspSamaya ефективен метод за оценка, както и, освен това, най-надеждният, това интервю. Ако е възможно да се разпитва всеки клиент, посетител, клиент или посетител - тази информация не е цената, особено ако проучването ще се извършва не "нае допълнително", което абсолютно не се интересува от резултата, и наистина се интересуват от резултата на хората. Възможността за провеждане на това изследване веднага след покупката на стоки или услуги, когато в "мозъка" е жив наистина реалистична оценка на случващото се увеличава значително стойността си. Най-големият недостатък на тази система за оценка е цената, както и за извършване на такива изследвания често не икономически изгодно, защото разходи за проучвания, просто "яде" всички печалби.

nbspNekotorye вериги за хранителни стоки се опитват да използват проучването на клиента "на хартия" метод е, когато на касовия апарат до сложи лист хартия с въпроса "как ви хареса нашата услуга?". Какво да кажа, система за оценка на бюджета опция, а не един пример за интервюто. Но ето някои минуси. Първо, такава система не е много ефективна, необходимостта от лечение на тези резултати в инструкцията за персонал намалява ефективността и надеждността на данните. От друга страна, данните, често не могат да бъдат съотнесени към определени служители, и на трето място, тези въпросници, попълнени наистина купувачи, много, много малко, ако милионна броя на посетителите на дневна база, тази система носи единицата, изпълнен с "профили".

nbspNam в състояние да разработи и създаде оценка на системата по качество на услугите, който е лишен от по-горе недостатъци. Предишна пробна експлоатация на автоматизираната система за оценка на качеството, показа много висока ефективност на тази система. Използвайки нашата система ви дава възможност да разпитат достатъчно висок процент от клиентите си, за напълно автоматизирана обработка на данни, възможност за това, ако е необходимо, да променят резултатите от алгоритъм за оценка, да се въведе специални цени изчисление на удовлетвореността на клиентите прави много гъвкави и много полезен. И всичко това е на разположение при минимални финансови разходи. Събиране на статистически данни ви позволява да получите огромно количество своевременно и достатъчно точна информация за това какво се случва на вашата точка на продажба. В същото време системата за оценка на качеството, има и други предимства:

nbsp1. Предаването на информация от потребителя да заинтересования ръководител е напълно елиминирано посредници, които напълно елиминира изкривяването на информацията.

nbsp2. Възможно е да се проведат изследвания не само на удовлетвореността на клиентите, но и на всички други. По този начин цената на ново проучване на организацията е минимален.