Обучение твърди умения и меки умения - каква е разликата

Всеки ден в различни компании, за да започне да работи начинаещи: новодошли в областта на продажбите, в послушници в сферата на обслужването, новаците да управляват. набирането на персонал актуализира индекса за много организации за дълго време превишена драматичен 15-20%. Днес експерти могат лесно да намерят нови работни места. Останете твърде дълго в една работа не се приема: общественото мнение и медиите подкрепя мобилността на работната сила. Управляващите дружества, които имат постоянно да се мисли за загубата на попълване, и обучение за мнозина става задължителна и непрекъснат процес.

Смята се, че обучението на комуникативни и управленски умения (т.е.. N. "меки умения», меки умения) последователно даде обявените резултати. обучение умения наистина бързо усвоили. Наскоро имаше великолепна възможност да видите как веднага след половин час обучение умения "активно слушане" цялата група блестящо демонстрира резултатите от обучението. Абсолютно всички участници се научили с интерес да слуша, кимване, усмивка, да се споразумеят.

В същото време, много време, за да наблюдават как малка промяна във външния контекст, изготвен в модела на обучение на поведение rushiitsya като "къща от карти".

След часове на преговори отлично подготвени застрахователен агент съгласно препоръчва да покаже своята оферта за някой от управлението алгоритъм. Той никога не разбра, че пред него - лидерство.

Не по-малко парадоксално случай, когато продавачът на мебели, влез през вратата с надпис "директор" на мания, както се преподава, добавя: "Кой си ти вземат решения?". Ами отговорът тук?

обучение умения обикновено е изградена на принципа на разделение на умения (например, продажби) в серия от прости операции и край:

4.rabota възражения,

Всъщност става въпрос за изучаване на правилата на бизнес комуникация и презентации, бизнес етикет.

Подходящи умения разделяне на прости компоненти, използвани в развитието на по-сложни функции в контролната. Мениджърски умения са разделени на групи: управление на времето, делегиране на власт, управление на проекти, за водене на преговори. От друга страна, групата разделена на специфични действия включват: поставяне на цели, планиране, вземане на решения, увереност, мотивация.

Тя ще изглежда, че тази технология позволява бързо да се постигнат резултати, преподавателите и участниците. След приключване на обучението, участниците ще могат да проявяват отлични индивидуални умения. Но тук е дали обучението, участниците решават професионалните проблеми в комплекса? Така той остава един въпрос. Оказва се, че резултатите от развитието на умения, които не са идентични цели професионални роли.

Както можете да видите, има разлика между развитието на умения в обучението и конкурентоспособност, ефективно обслужване, увеличаване на продажбите и успешно управление, в резултат на употребата му. Разликата между обучение и практика. Защо се случва това?

Присъединявайки се приеме, че е налице системна грешка в метода на обучение умения. Всички обучения комуникационни и управленски умения, основани на принципа на разделение съобщиха от уменията в малък и ограничен, функционалните възможности. Това ви дава възможност да се обучават, да се засили и да се демонстрира в резултат на развитието на умения.

Взирайки се в тясно сътрудничество, лесно да се види, че този принцип е чудесно за изучаването на специфичните, оперативните и професионалните умения (т.е.. Н. твърди умения) в рамките на индустриалната модел на разделение на труда. По-конкретно - в производството на модел линия. конвейерно производство изисква специални умения, за да извършите нормализирана работа при специфични условия с предвидими и измерими резултати.

Въпреки това, прехвърлянето на индустриалния модел на образование (твърди умения) в равнината на междуличностните отношения (меки умения) се провали.

На първо място, тъй като вертикалната йерархия на промишленото производство, подкрепено и проверени резултатите от изчисления оставят никакво място за разбирането на биологичното разнообразие и цялостната визия.

планиране, производство и резултатите от оценката първоначално разделени.

На свой ред, участие в бизнес комуникация и успешното използване на "меки" умения, които могат да бъдат само обект на собственото си разбиране и общи интереси на цялостната визия, способността да се използват различни поведения, приоритети и да направят избор. Ефективно използване на умение в този случай изисква да може да се види и прави разлика между цели, задачи, да вземе предвид многообразието на решения и стойност полутона.

Оказва се, че обучението умения се основава на принципа на фрагментация и практика изисква последователност и цялостност. Принципът на умения за учене, на базата на строги стандарти и да сложи край на разделението на труда не е достатъчно, за да научи комуникативни и управленски умения.

Ето защо обучението в умение усвоили само по себе си няма никаква стойност за практиката. Ето един пример.

умение владение обратна връзка има за цел да се демонстрира способността да общуват, да се твърди, за да изразят своето мнение и да се покаже отношението на другата страна. Изглежда, че това умение е необходимо за всеки. Но на практика това не изглежда толкова просто. Обратна връзка - задължителен елемент на приятелски разговор. Но за решаването на проблемите с управлението на персонала, а напротив, по-успешно се прилага. липса на обратна връзка.

Или същите активни умения за слушане, които са основни елементи на изкуството "ехо", "парафраза" и "интерпретация". Тези техники ще работят перфектно с кратък разговор с клиента. Но прекомерното разчитане на "активно слушане" не позволява да се отговори на конкретен въпрос. Освен това прилагането на тези умения в общуването с ръководството, работници и служители или служители може да изглежда като глоба манипулация.

Ето защо, ако една цялостна представа за проблемите и контекста на прилагането на липса на умения, успешното му приложение в реалния живот е проблематично.

Причината за текущата несъответствието между обучение и практика това умение - точно по начина на решаване на проблеми инструменти. Не е необходимо да се предостави на уменията магически хапчета. Умения работят, но при определени обстоятелства. Ключово условие за гарантиране на целостта на ученето "меки умения" се превръща в знания и разбиране на задачите и контекста приложение. Практиката показва, че обучението на различни умения в изолация от ценностите и приоритетите на фирмите рядко води до очакваните промени.

Знания и разбиране на контекста, разпределението на задачите, за да се определи степента на достатъчност или недостатъчност на участници в обучението умения. Задачите могат да бъдат по-широки умения. Например, мениджърите трябва да се види добре, за да видите цялото, ключовите процеси. Освен това, способността да се вижда цялото и прави главата на лидера. Поради това, лидерите на обучение, за да видите и решаване на професионални проблеми са основни и специфични умения за управление са второстепенни. Сумата на умения усвоили в този случай не е синоним на ефективността на управлението.

Срещу пример. Набор от умения, може да бъде по-широки проблеми на персонала. Един класически пример - овластяване умения за учене на обикновените служители да работят в екип, или, още по-често - за бъдеща употреба. Добро умение може да дойде по-удобно. Овладяването на умение, което не е необходимо за решаването на индустриални проблеми, може да даде нежелани резултати. Така че, участниците в обучението, въоръжени с нови знания и умения могат да започнат да търсят работа, в която се увеличили своите умения ще бъде в търсенето. В същото време, можете да приложите тези умения на практика и не разполагат с реална власт, да делегира безинтересни, скучни, рутинни задължения на колегите си на работното място.

Умения не могат да бъдат едни и същи задачи. Така например, се предполага, че играе решаваща роля в решаването на проблема с презентационни умения за обслужване на клиенти. Много често продавачите и обслужващ персонал без изключение учат на уменията на публично представяне. Никой не твърди, produktny номер, който трябва да знаете. Само за услуги, продажби и презентационни умения не са същите. Никой не обича една презентация, изготвен от потока на красноречие продавачи. Представяне на услугата демонстрира интерес към себе си продавача. И ние бихме искали да се интересуват от това от нас, клиентите, рафинирани, помогнаха, които не се препоръчват. Но това е други умения.

Както можете да видите, само разбирането на професионални корпоративни цели да гарантира целостта в разработването и прилагането на умения. Разбирането на проблемите ни позволява да се определи какви умения са необходими в областта на техниката, които са излишни умения, какви умения могат да бъдат използвани в интерес на дружеството или външни интереси. Истинската стойност на разработването и демонстрирането на специфични умения съществува само в границите на обучението.

За умения наистина "спечелени" в реалния свят, участниците в обучението трябва да са на първо място, за да се възстанови работата и организационен контекст, за да се разбере и да представлява интересите на организацията, да формулира и решаване на професионални проблеми.