Обслужване на продукта - studopediya

Сервиз - система, при която купувачът може да избере най-подходящия нещо за него, и ефективно да го използва.

организация услуга включва:

1) консултации с покупката

2) прехвърляне на необходимата документация на езика на потребителя

3) предварително обучение, за да се елиминира дефектите в демонстрацията на купувача в

4) доставка на оборудване до мястото на работа

5) Като се грижи за постоянна техническа изправност

6) доставката на резервни части

8) за събиране на оперативни бележки

9) да участват в подобряване и модернизиране

10) услуги по договори в извънгаранционен период

Качеството на услугите е ключът към търговски успех. Днес, услугата се основава на принципите на "даде на клиента възможно най-много", защото тя самата продуктът е - това е само началото на комуникацията на компанията с клиентите, както и пълното задоволяване на клиента изпитва само в резултат на добро обслужване. Изискването за потребителя до продавача: услугата трябва да се снабдят с изпълнението на целия му живот.

За обслужване се превърна ключът към успеха, трябва да:

1) за получаване на купувача гаранция услуга

2) след анализ на услуги на пазара, да се осигури ниво на обслужване не по-малко вземат

3) знаем точно какво очаква от купувача

4) услуги за обучение Системно услуга за намаляване на оплакванията на клиентите до минимум

5) систематично да оценява качеството на услугата чрез проучвания сред клиентите

6) подкрепи всяка творческа инициатива

7) да произвежда високо качество документация

Service може да се извърши по - по различни начини:

1) Производител на услуга

2) Специализирани фирми за услуги по договор с производителя, са

3) агенти (дилъри), като продава този продукт

4) HR-купувач на фирмата, специално обучени и действащи под ръководството на фирмата-продавач.

Всеки от тези методи има своите предимства и недостатъци, както и избора на оптимален - предмет на сериозен размисъл висшето ръководство на производителя. Без значение какъв метод се е услуга, Продавачът е единствено отговорен за неговото качество.

Услугата може да се раздели на предварителна продажба и следпродажбено и последния завой. разделено на гаранционна и извънгаранционна на.

Предварителни продажби на услуги е да се отстранят проблемите, причинени от транспортирането на оборудване и машини, като ги работно състояние, вземане на проби, демонстрации, експлоатация на клиентите.

Гаранционното обслужване се извършва и безплатно (въпреки че не е тайна, че цената му е включено в продажната цена на стоката). Тя се намира в своевременното производство на всички документи, в които непрекъснато действие на стоките.

сервизни работници на обслужване по време на гаранционния период на регулярна основа. Без специална покана, посещение на клиента, проверява се продава оборудването, проверка на правилността на своята дейност, рутинни грижи.

Извънгаранционен сервиз се извършва за договор срещу заплащане (споразумение). През този период (до приключване на работа на стоката) производител провежда профилактични и ремонтни, резервни части консумативи, давайки съвети за правилното и ефективно използване на технологиите.

Проблемът с извънгаранционен сервиз - да се намали времето за престой и да се увеличи времето за изпълнение, за подобряване на безопасността на експлоатацията. В крайна сметка, тази работа е от полза за продавача и купувача.

5. тактика, маркетинг на различни етапи от жизнения цикъл на продукта

Тактически решения за маркетингови етапа: