Общувайте с техническа поддръжка, вика Петрозаводск
Можете включване на компютъра и е установено, че не можете да получите онлайн. няма връзка. Можете рови трескаво в тетрадка, намерете броя на повикване на вашия мобилен. Първо, можете да получите на телефонния секретар, а след слушане на писука дълго. Най-накрая някой хладно учтив, означаващ услугата, която е, започва да говори с теб. Dorval, за да живеят комуникация, можете глътка изтърси в телефона всичко, което мисля за вашия доставчик, тъй като нейните услуги и за плюсовете правят. Гласът беше все още студено, учтиво помолени броят на договора си. Освен това се обсъжда проблема си, а в другия край, което трябва да слушате внимателно.
Ако направите всичко по силите си, от службата за техническа поддръжка, каквото и да е то, може да се постигне много. Не, всичко наведнъж - тя няма да работи. Но всичко останало - това е възможно. Да започнем с най-елементарните. На въпрос на въпроса: "А дали е необходимо да се обадите за техническа поддръжка" Не бързайте да се възмущавам и се чудя! Безстрастен статистика ни казват, че 60% от всички комуникационни проблеми, които възникват в градските доставчици на клиентите - това си е техен проблем. Това означава, че проблемите, които са възникнали в апартамента си. Тъй като това е отговорен за това, доставчикът се намира извън апартамента. На практика това означава, че би било разумно, преди да се обадите на техническата подкрепа, провеждане на малък тест собствено оборудване. Всичко, което трябва да се направи - си вниманието и добра визия.
- Проучване на единицата за компютърна система. Уверете се, че жицата, съгласно който "има интернет", все още се заби в слота. Ако остана, а след това на гърба на компютъра трябва да мига малка LED, който се намира в непосредствена близост до жицата на същия цокъл. Не мигайте - разговор. Когато мига - означава изпращане и получаване на данни от оборудването на компютърна мрежа се осъществява в нормален режим, и по този начин да продължим нататък.
Шанс, обаче, и тази версия: на бюрото гъмжеше тъмнина, няколко хиляди жици, и вие нямате представа кои от тях - "Интернет Приема", и още повече, че не знаеш, точно там, където трябва да се постави и къде трябва да започне да мига. А ти знаеш това, защото всички тези кабели са свързани, някои хора - или добрите ви приятели или специалисти от доставчика на мрежата. Е, всичко е проста: необходимо е тук, за да тези хора и да се обади - или приятелите си, или да се организира техническа поддръжка услуга повикване на вашите домашни уреди, честно да кажа, че вие нямате представа за това, което се случва с вашия компютър и интернет връзка.
Да се случи, по принцип, може да бъде всичко. Може да намали електричество. Вандали може raskurochit разпределително табло. Нарежете тел. Ако кабела на оптична, в които интернет е в дома си, намиращ се в земята, тя може да намали острие булдозер безгрижни строителите. Ако жицата виси във въздуха (отива в дома си по пощата), тя може да се докоснат до изпъкналата част на камиона високо от някои страх заби в двора (в една и съща небрежност строители). И хиляда други причини, като например липсата на електричество на някои от най-важните опорни възли извън зона разположение на доставчика. Това също се случва в живота ни.
Ако не можете да получите чрез, а след това, като че ли див, колкото звучи, най-разумното нещо, което можете да направите в тази ситуация - да спре да звъни, да се отпуснете и да чакат за един и същ доставчик, най-накрая, всички ремонтирани. Можете да бъдете напълно сигурни, че той ще се опита да го направи възможно най-бързо.
Но какво, ако имате нужда от Интернет през цялото време? Ако, например, работят на отдалечен достъп и не можете да направите, без стабилна връзка със своите началници и клиенти. Или играеш на фондовата борса през интернет. Отново, както и ако не звучеше налудничаво, но единственият начин - да плащам. И накрая, най-надеждният и най-лесният начин - да си купи UPS ( "bespereboynik") и свържете най-често срещаните, допотопно модема. За да използвате електронна поща или ICQ своята производителност, е достатъчно.
Все пак, това, което ние все още се каже - това е извънредна ситуация. Случаи, те все още са относително редки. По-често се случва, е следното: потребителят не може да се свърже с интернет в същото време той все още остана, където е необходимо, нищо не се отлепва и не са смачкани от всичко е свързано и конфигуриран и работи. И няма връзка! И след това много често се случва, че е описано в началото на този текст. Поканата за техническа поддръжка започва с отчет за вземанията по посока на вашия доставчик на услуги. Но това, което е наистина необходимо да се говори и как да се каже, да общуват със служителите на технологии на сервизната дейност доведе до решаването на проблема си, а не върху ефектен, но неефективна освобождаване на емоциите?
На първо място, се успокои. Не, наистина! Брой до десет. Опитайте се да приемете факта, че веднага, незабавно, в тази минута, нищо няма да се случи.
И сега един много важен момент! Често, персонал за техническа поддръжка са ограничени до стандартната поздрава "Добро утро \ ден \ нощ помощен персонал." Ако сте като изрази Zhvanetskiy, заинтересовани от резултата, изисква непременно човек, който говори с вас, се представи напълно. Такъв подход, на практика, е добро за повишеното внимание на обаждащия се от страна на служителите, които са свикнали да говорим за притесняват клиенти чрез устната си, като предлага на шаблон за диагностика на проблеми техника и алгоритми за неговото отстраняване, или в случаите, когато те бодро съобщи, че "за да За съжаление, нищо не можем да ви помогнем. "
Научих името на човека, с когото говорите? Напиши го надолу. Поставете времето на обаждането ви. Уведоми човека, с когото говорите. По този начин, вие сте изпращане на сигнал до техническата поддръжка :. "Аз съм човек разумен и сериозен" И такива хора не общуват като цапнат в устата, с истерия. Но това е, което ние търсим - и в нашия проблем ни забележат.
Е, тогава, уви, може само да чакаме. Често времето за изчакване е по-малко от един ден, а в други случаи, и др. Ако на следващия ден след разговора си с високотехнологични комуникации за подкрепа не са се възстановили, можете спокойно да се обърне директно към главата на обслужване и техническа помощ, за да подадете жалба. Във всеки случай, фирмата доставчик се интересува от интернет, че услугите се предоставят своевременно и непрекъснато, и проблемите, със сигурност ще се опитат да се реши възможно най-скоро.
Ето и минимален набор от препоръки, които ще ви спестят време, а вероятно и нервите. Остава само да ви пожелая успех в решаването на всички проблеми в общуването с длъжностни лица от ISP.