Обща характеристика на търсенето

1. Опишете сервизни дейности като форма на човешките потребности.

2. Какви са характеристиките на услуга в прединдустриалната общество?

3. Определяне на качеството на обслужване и поддръжка

Обслужващи дейности, като форма на човешките потребности

В най-общи линии може да се определи като необходимостта от размисъл, на човешкото съзнание е необходима за нещо жизнено важно, го придвижва към активна целенасочена дейност, Sti. Човекът се стреми да преодолее състоянието на неудовлетвореност и отнема известно усилие за това.

Социални нужди са разделени в две основни групи: на потребностите на обществото и обществените (лични нужди).

нуждите на обществото определят от необходимостта от осигуряване на депозити на условията на нейното функциониране и развитие. Сред тях са про-дането нужди, необходимостта от публичната администрация, да предоставят конституционни гаранции за членовете на обществото, в околната среда ескортиран среда, защита и т.н.

От икономическа дейност на най-свързаните с нуждите на про-izvodstvennye фирмата, които произтичат от изискванията на макси-вено ефективното функциониране на общественото производство. Те включват потребностите на отделните компании и сектори на икономиката за труд, суровини, оборудване, материали за производство на продукти, необходимостта от управление на производството на нивата на времето - предим- управление, предприятията, икономиката като цяло индустрията. Тези нужди са изпълнени в хода на икономическите дейности на предприятия и отрасли, които са свързани помежду си като производители и потребители.

Съвременната психология идва от която се нуждае от chelove-ка са системно. Единство и взаимосвързаност на всички човешки нужди се нарича система от потребности, които се отличават преди всичко на потребностите на обществото и нуждите на населението. За всички различията си, те са взаимозависими, тъй като, например, на индивида и обществото. Всяка лична нужда и има социален характер. Ето защо, на индивидуалните нужди на различните потребности на населението, се наричат.

Системата на лични нужди е йерархично организира структура баня. Той подчертава нуждите от първи ред, удовлетворението от които е основа на човешкия живот. Изисквания последващи поръчки са изпълнени, след като идва на определена степен на насищане на търсенето на първия ред. Отличителна черта е личните нужди на тяхната не-заменяемост. Например пълното удовлетворяване на нуждата от храна не може да замести необходимостта да се отговори на нуждите от жилища или дрехи. Взаимозаменяемост е така само по отношение на конкретни стоки, които служат за задоволяване на определени видове изискват-ност. Систематичните лични нужди предполага, че лицето има набор от изисквания, всяко от които изисква от собствените си Задоволително letvoreniya.

Материал нужди възникват в материал областта на човешката дейност. Като обект на тези нужди са материални стоки и услуги (храна, дрехи, подслон и обзавеждане на дома, комунални услуги и лични услуги, и т.н.). Материалните нужди са различни от физически лица, които са част от физическите нужди, които ще задоволят-навън с помощта на материални стоки и услуги (например, нуждата от храна, подслон, дрехи и т.н.). В допълнение към физическите си нужди включват чисто физиологичен: необходимостта от двигателна активност, сън и т.н. Те могат да бъдат постигнати без участието на майки-циален стоки и услуги.

Духовни потребности са свързани с духовната дейност на човека, която се разбира като интелектуалец, както и всяка цифра-ност, генериран от вътрешното състояние на човека. От тази гледна точка, духовните потребности на все по-интелигентни. Тяхната удовлетворяващо-renie осигурява духовни правото на възпроизвеждане. Кръгът на човешките потребности е изключително разнообразна.

В зависимост от степента на специфичност на човешките потребности са разделени на общи и специфични.

Общите изисквания, произтичащи от всякакъв вид zhiznedeyatel човечност. Те включват необходимостта от храна, облекло, подслон, образование, информация и т.н. Всеки вид обща нуждае MO-Jette срещна различни набори от конкретни стоки и услуги.

Специфични изисквания се наричат, които са обект на определени стоки и услуги. Така например, необходимостта от хляб, месо, за да ме цветнокожи, телевизия, книги и т.н.

Общи и специфични изисквания, свързани. Всяка обща необходимост се разделя на броя на бетон. От друга страна, COBOL-kupnost отделни специфични нужди може да направи едно цяло.

В зависимост от количествено определяне и способността да се отговори на търсенето е разделена на абсолютна действие ЛИЗАЦИЯ, разтворител и удовлетворени.

Абсолютната необходимост да изразят желанието да притежават стоки. Те не са ограничени от възможностите на производството, доходите ще изискват Лей са абстрактни, а не свързани с конкретната консумация ОБХВАТ-тер.

Действителните потребности се формират като част от достигнатото ниво на производство. Те са абсолютни и не ограничена platezhespo, които са в състояние на възможности за потребителите. Но за разлика от абсолютната но FNF-специфични, т.е. фокусиран върху определен обект или услуга, които са произведени и достъпна за потребителите.

Разтворител изисквания се определят от способността на потребителите разтворители. Това е различно от абсолютните и реалните нужди. Но, тъй като абсолютното, изискванията за платежоспособност са абстрактни, т.е. отразяват абстрактно-lanie има стоки като цяло (в рамките на съществуващите клиенти плащат капацитет) без позоваване на конкретна суровина. Разтворител на търсенето, като правило, се представя на Ри-NOK и да приеме формата на платежоспособно търсене.

Удовлетвореност нарича нужди, които действително отговарят на специфични стоки и услуги. Тяхната удовлетвореност зависи от достигнатото ниво на развитие на производството и потребителите, които са в състояние възможности platezhespo. Разтворител на потребителите се превръщат в удовлетворен, когато на пазара има достатъчно съвместно lichestvo стоки и услуги, свързани с техните потребителски свойства, към изискванията на купувачите. В противен случай, те остават неудовлетворени.

Между абсолютни, валидни, разтворители и отговарят на нуждите има известно вътрешно-връзка. Абсолютната необходимост под влиянието на достигнатото ниво на производството се превръща в реалност. Последното е под формата на разтворител. След това се извършва на пазара и да удовлетвори-ryaetsya чрез закупуване и потребление на стоки и услуги. Част от trebnostey населението по различни причини не е изпълнено поради недостатъчната степен на развитие на производителните сили, липсата на определени стоки или услуги, недостатъчната-изисква мотори или доходи и т.н.

С развитието на общественото производство, подобряване на производствените отношения повечето от незадоволени нужди изпълнени. Но в същото време има по-специфични незадоволени потребности. Затова ха характеризира нужди модалност (в зависимост от нуждите), сила (степен на напрежение) и острота (степента на недоволство или имайте предвид, етаж отговарят).

Съгласно изискванията характерни време са разделени на множество kovremennye устойчиви и периодично.

Според степента на нуждите рационалност са разделени на ум-Nye и ирационално.

Разумни (рационално), наречена нужди съответно vuyuschie-научни идеи за потреблението на стоки и услуги, REQ-dimyh за поддържане на здравословен начин на живот, всестранно и хармонично развитие на неговата личност. Те се определя от нивото на производителните сили и учредени в съответствие със законодателството на СЗО-Rastan нуждае като се вземат предвид особеностите на действията му в игра-неразчленен условия за възпроизводство на обществото. Изискване на разумна-ност в храната и добавя нови постижения въз основа на познаване на природните науки: физиология, биология, медицина - и формира науката за храненето. С други думи, разумните изисквания - един obschest-venno полезни нужди, които да гарантират разкриване на физически, интелектуални и творчески способности.

Въпреки това, всички тези рационални норми и стандарти (с изключение на това, може би, най-рационалните норми на консумацията на храни, съвместно torye се основават на точни данни за научни ямата-SRI) са много приблизителни и условно. Но за neimeyu-Ниеми нещо по-добро, те са все още се използва днес, за да се определят границите на разумните потребности на отделните продукти, както и Изчисленията-ващи степента на удовлетвореност на тези нужди (но са до голяма степен-ТА условно).

Те призоваха ирационални нужди. отвъд разумното, като преувеличени, понякога извратени форми. Отделни тези нужди може да излезе от предварително съзнателно широк кръг от хора. Най-широко използвани от такова IR-рационализъм е във връзка с храненето. Свързан ozhire настроени, обмяната на веществата в организма и нововъзникващите ранг при това заболяване. Това включва лекарства. Правна продажба на водка и цигари носи голяма приходи на държавата и до точката на икономичен-ТА оглед не е вредно.