Обратна връзка понятие и видове

На теория, концепцията за комуникация на "обратна връзка" се отнася до отговора на получателя на съобщението - кимване предполага разбиране на проблема, бърз отговор по електронна поща и т.н. На колко адекватен отговор, разработена способността да слушате и да предоставят обратна информация на изпращача, в зависимост правилното възприемане и разбиране на информацията, ефективността на комуникацията [8, 92].

стойността на обратна връзка за процеса на комуникация често се подценява. Без обратна връзка от изпращача на съобщението, че няма начин да разберете дали комуникационния процес взето място. [11]

Публикации не трябва да съдържат повече информация, отколкото може да усети получава мъжа си в определен период от време. Предпочитани изпълнения на обратна връзка по време, когато получателят на информацията е готов за това.

· Цел (безпристрастен) обратна връзка;

· Обратна връзка фокус;

· Навременна обратна връзка.

- реакция на източника на получател на съобщение. Източник може да позволи на обратна информация за промените в последващи съобщения. По този начин, за обратна връзка прави комуникация динамичен двустранен процес [12].

Позовавайки се на описанието на техники за обратна връзка, имайте предвид разликата между прогнозната и неосъждаща обратна връзка.

Оценка Обратна връзка

- съобщението на мнение, гледна точка, положението на неговия общо с това, което се случва. Оценките могат да бъдат положителни ( "това е страхотно получавате") или отрицателен ( "Е, какво, по дяволите, говориш"). Положителна обратна връзка за оценка има важна функция за комуникация

позиция и установени партньорски отношения. отрицателната обратна връзка за оценка извършва коригиращи функция

насочена към премахване на нежелания поведение и да променят своите позиции, възгледи, отношения [8, 93].

Структурата на очакваната обратна връзка включва използването на скорост, което би означавало, че това е лично мнение на човек, като например "Мисля, че", "Мисля, че", "по мое мнение". Ако такива липсват завои и оценката изрази съвсем ясно и открито, декларацията се приема характера на статичен, често се възприема като грубо или груб и причинява събеседник психологическа защита, която прави връзката обтегнати или дори да ги унищожава. Нека сравним отчети "Мисля, че не е наред" и "Какви глупости!" "Мисля, че сте били твърде тежки" и "Е, ти и grubiyanka!", "Аз мисля, че са прекалено зависими от нея" и "парцал".

Неосъждаща обратна връзка

- вид обратна връзка, която няма отношение към нашата дискусия. Ние го използваме, когато искаме да научим повече за човешките чувства и да му помогне да формулират мислите за определена тема, а не директна намеса в действията на събеседника. Тези цели са постигнати чрез техники като изясняване, перифразиране, разяснения, съпричастност. И двата вида комуникации определят тяхната експресия в нерефлексивно и активност (отразяващ) слуха.

Това е способността да се мълчи внимателно, без да пречи на гласа на събеседника си коментари. Външно пасивно поведение всъщност изисква много стрес, физическо и психологическо внимание. Общото правило е, че нерефлексивно изслушването е полезно, когато лицето, което иска да обсъдят належащите въпроси, които показват такива дълбоки чувства като гняв или скръб, или просто казва, че се изисква минимален отговор. Формата на нерефлексивно изслушването е използването на кратки бележки, като "а?", "Това е интересно", "разбирам", "доволен да чуя", "може да бъде повече?" И т.н. или невербални жестове подкрепа, например кимане главата [13].

Възвратен (или активното) слуха

- обективна обратна информация на говорителя използва като точност на регулиране на възприятието чували (използвани в ситуации, когато говорещият не се нуждае от толкова много емоционална подкрепа и помощ при решаване на определени проблеми). В този случай, обратна връзка се дава на слушателя под формата на глас чрез следните методи

- един неосъждаща съвети, с помощта на което ние искаме хората за допълнителна информация, като основа на бизнес интереси и да "говорят" лице или демонстрират готовност и желание да го слушат. Инструменти намират на въпроси като "опитайте отново", "Попитайте какво искаш да кажеш", "за да има какво да кажа?" [13].

Отиди на страница 1, 2