Някои услуги - маркетинг на различни видове услуги

Услуги за икономическа дейност там за дълго време. В Англия, вътрешните служители са най-многобройната класа от населението, докато 1870 [6, стр. 166]. Въпреки това, да се определят на услугата не беше лесна задача. Особено оживени дискусии по тази тема са разработени в края на 60-те - началото на 70-те години на XX век. Именно тогава на обхвата на услугите в развитите страни започва да се въвеждат в БВП приблизително същите като промишлени и селскостопански сектори, взети заедно. К. Grenroos вярва, че само през 90-икономисти са склонни да се спре на едно от определенията на услуги [3, стр. 46]. H. Якуб Voráček сигурен, че нито един от опитите за дефиниране на услугата не е била успешна [8, стр. 99].

До сега, икономическата литература могат да се намерят различни дефиниции на услуги; По-долу са някои от най-типичните. сравняването им с икономически ползи, които днес се считат за услуги, предлага интересен материал за размисъл.

Service понякога се нарича дейности, които не създават независим продукт, материалът на обекта или имущество. Тя ще бъде погрешно в случая, ако услугата е прекрояването и производство на обувки от материали, предоставени от клиента.

Доста често можете да отговарят на дефиницията за услуги като ефективност, фирми, актове или действия като цяло. Очевидно е, че това определение е твърде широко.

Р. Малер интересно определение: "Услуги - нематериални активи, произведени за маркетингови цели" [8, стр. 99]. По дефиниция, нематериални активи (и нематериални активи) - са ценности, които не са физически, реални обекти, но имат стойност, парична стойност. Услугата - това е процес, серия от действия. Тези действия могат да бъдат инструмент за производство на стойност, те могат да създават стойност, но те не са независими стойност. Ако определени действия са полезни само за лицето, което ги произвежда (например, зареждане през нощта), че е малко вероятно, че те могат да се разглеждат като услуга.

Според К. Grenroosa, обслужване - процес, който включва серия (или повече) на нематериални действия, които е задължително да се появят във взаимодействието между клиенти и обслужващ персонал, материални ресурси, системи за предприятието - доставчик на услуги. Този процес е насочен към решаване на проблемите, свързани с обслужване на клиенти [3, стр. 46]. Това определение описва услуга достатъчно точно, но някои услуги (козметика, коса и т.н.) могат да бъдат осезаеми (този имот ще бъде описано по-долу).

Интересното е, че някои изследователи (например, К. и Дж Grenroos. Бейтсън) показват, че описанието на свойствата на услуги по-ефективно, отколкото се опитва да се оттегли дефиниция.

Често, изследователите на този сектор в сравнение с неговите качества с тези на материални блага. В същото време, учените са стигнали до същото мнение по-често, отколкото се опитва да даде определение, но дори и тук има различия и различни предположения. По-често, отколкото други сред специфичните свойства на услуги, посочени от факта, че те представляват действие или процес, те са несъществени, те не могат да запазят качеството е по-колебливи в сравнение с материални блага, както и факта, че производството и потреблението на услуги са едновременни. Например, както е описано от свойствата на услуги в книгата "стандартизация и сертификация в областта на услуги" [15, стр. 107]:

· Услуги са комбинация от процеса на предоставяне и потреблението на услуги в резултат на услугата;

· Продукти и услуги, в зависимост от обекта и резултатът разделена на материални и нематериални;

· В много случаи този въпрос (изпълнителя) услуги осъществява отделен предприемач или на малък бизнес;

· В много случаи на клиенти (лице) е предмет на предоставяне на услуги и (или) участва пряко в процеса на доставянето му;

· Предоставяне на услуги и консумация може да бъде едновременно;

· Като правило, услугата е с индивидуален характер на предоставянето и потреблението;

· В услуги с висок дял на ръчния труд, качеството на които зависи от уменията на персонала;

· Услугите на Изпълнителя, като правило, не притежават в резултат на услугата;

· Продукти и услуги на местно, регионално nontransportable може да бъде в природата;

· Продукти и услуги могат да бъдат nesokhranyaemost.

Този списък nebezogovorochen и далеч не е изчерпателен, но това е една добра демонстрация на необходимостта резервации в който описва свойствата на услуги. Може да се отбележи, че в този случай някои от имотите се придружава от забележки "Като правило", "в много случаи", "може да", и т.н.

Така че, ние може да се направят някои изводи. В момента на определението за услуга и неговите свойства не е единство, както и причините за това могат да назовем само няколко.

Една от основните причини е, че действията, които могат да бъдат наречени услуги са много и разнообразни, както и предмети, които са предмет на тези действия. Често се придружава от придобиването на стоки, свързани с услуги, както и почти всяка покупка е придружена от продукти, свързани с услуги.

Следващата причина е, че официалната статистика съчетава тези стъпки в един клас на обслужване. Изследователите също така се търсят в общата сума на тези явления, които официалната статистика регистри.

Третата причина за сложността на определението за търсене на "услуги" е, че услугите на изследователи се занимава с гъвкав обекта, в границите на които варират в зависимост от желанията на доставчика и / или потребителски услуги. Материалните стоки съвсем лесно може да се превърне в услуга. "Машината на физически продукт може да бъде превърната в сервиз, ако продавачът се опитва да направи нещо специално решение като се вземат предвид нуждите на клиента", основателно посочва, К. Grenroos [3, стр. 45]. J .. Бейтсън също подчерта, че границата между стоки и услуги зависи от отношението на доставчици на стоки и потребителите. Един и същ обект, който съдържа набор от физически обекти и няколко придружители действие художник, може да се счита за потребителите и като материал за продукт и като услуга [1, стр. 8].

Необходимо е наличието на ясна изчерпателна дефиниция за създаване на теоретична рамка, която описва процеса на взаимодействие между производителя и купувача на пазара. Това определение е в основата на концептуалната теоретични изследвания. Въпреки това, дори дефиницията на услугата не винаги може да помогне за решаване на практически проблеми, които се сблъскват с фирми, работещи в сектора на услугите. Въз основа на вече дадени определенията и класификациите, може да се определи като услуга - е икономическа изгода под формата на дейност; това действие (или последователност), чиято цел - подобряване полезност обект на потребителя, на които се отнася това действие, и задачата - въздействието върху обекта.

Може ли това определение, за да помогне на предприятието за решаване на практически проблеми, например, задачата за разработване и прилагане на ефективна маркетингова стратегия? Със сигурност, обаче, както казахме, услугата варира. От гледна точка на маркетинга, един от ключовите критерии, ще бъде обект услуги, с услуги за свързаност с материален продукт, участието на персонала и използването на технологии при предоставянето на услуги. Процесите, които се отнасят до услуги и отговарят на това определение, са с различни параметри в съответствие с критериите. По този начин, обект на услугата може да бъде човек, неговите материални и нематериални активи, неговото семейство, домашни любимци, материални и нематериални активи на юридически лица, както и информация, енергия и др. Това определение също така е вярно по отношение на услугите, в осъществяването на които, от една страна, основната добавена стойност създава персонал, а от друга - технология или механизми. В допълнение, на определението обединява услугите, които могат да бъдат наречени чисти, което е в пълно съответствие с определението и услугите, които придружават материални блага. По този начин, най-важните критерии за пускане на пазара не са отразени в определението за отпуснати допълнителни услуги. Процесът на определяне на ключовите фактори от гледна точка на маркетинга противоположния процес акцент общо, което е в основата на определянето на услугата. Това е процес на намиране на спецификата на определен клас от услуги, необходими за създаване и прилагане на маркетингова стратегия.