Невербални средства за комуникация kinesics

Kinesicheskih означава - визуално се възприема от движенията на другия човек, извършващи впечатляващо-регулаторна функция в комуникация. Чрез kinesics са изразителни движения, израз в изражението на лицето, пози, жестове и нагласи.

1. Специална роля в предаването на информацията, предоставяна на изражението на лицето - движението на лицевите мускули. Проучванията, например, са показали, че при фиксирана или невидим лектор лицето загубили до 10-15% от информацията. Основните характеристики на изражението на лицето - неговата цялост и динамика. Това означава, че изразяването на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, болка, изненада и презрение) всички движения на лицевите мускули на лицето, са координирани, както се вижда от схемата на лицевите емоционални състояния кодове, разработена от В. А. Labunskoy (табл. 1 ).

Таблица 1. Mimic кодове емоционални състояния

Части и елементи на лицето

В литературата го върна повече от 20000 описания на изражения на лицето. С цел да се по някакъв начин да ги класифицира, техниката, известна като FAST (въведен от Пол Екман) е бил предложен. принцип му е, както следва: лицето е разделен на три зони от хоризонтални линии (очите и челото, носа и носа, устата и брадичката). След шестте основни емоции се отличават, най-често се изразява с помощта на мимически средства: радост, гняв, изненада, отвращение, страх и тъга.

Фиксирането на емоциите на района дава възможност за повече или по-определено се открие движения на лицето. Тази техника се превърна широко разпространена в медицинската практика. В момента редица опити да го прилагат в бизнес комуникация.

Психологическите изследвания са показали, че всички хора, независимо от тяхната националност и култура, с достатъчна точност и последователност интерпретират тези на лицето конфигурация като израз на съответните емоции. Въпреки, че всеки мой е израз на конфигурацията на цялото лице, независимо от това на основния информационен товара носят вежди и региона около устата (устните). Така, пациентите бяха представени чертежи на хора, които варират само разпоредбите на веждите и устните.

Съвместимост оценка тест е много висока - идентифицирането на емоциите е почти сто процента. Най-хубавото се признават емоции на радост, изненада, отвращение, гняв, трудно - емоция на тъга и страх.

Мимикрия - изразителни лицевите промени. Тя отразява психическото състояние на човека, отношението към околната среда, собствени изявления и действия на говорещия. В очите на говорещия, и в цялостния облик е толкова красноречие като думите му.

В професионалните psychotechnics мимикрия се използва за:

усилване на речта изказване;
въздействието върху събеседник;
създаване психологически контакт;
формиране на впечатления за себе си и позицията си в разговора;
маскиране собственото си психическо състояние и отношение към това, което се случва;
за подобряване на благосъстоянието.

Мимикрия е динамично и, като правило, се отразява:

отношението на говорещия към изречените думи. тяхната релевантност към говорещия, вяра в това, което казва той, тъй като той разбира това, което той казва, е разбирането на слушателя и т.н.;
психическото състояние на говорещия: радост, удовлетворение, вниманието, скука, чувство на неудовлетвореност, умора, изненада, възбуда, напрежение, гняв, объркване и др.;
отношение на събеседника. безразличие уважение, съчувствие, добра воля, липса на грижи, безсилие и др;
отношение към себе си и своите действия:. вниманието, със силна воля дисциплина, решителност, твърдост, неувереност, объркване, самодоволство, които се подготвят за някакво действие и др;
Някои други качества: разузнаване, ум, липсата на образование, глупост, самоконтрол, сила на волята, и други.

По изражението на лицето на говорителя на комуникация партньор, особено в бизнес контакти, обикновено се опитват да "чете на лицето" и да разберат не само на текста, но подтекстът, познае думите скрити, пълни със смисъл.

Възможността да контролира лицевите изражения, той притежава за решаването на задачата - важен професионални умения. Тя трябва да се развива навика да се обърне внимание на изражението на лицето му: да се мисли за това, което трябва да бъде, независимо дали то съответства на ситуацията, когато тя трябва да се промени и защо, и т.н. Много хора не мислят за това, което те обикновено имат изражение на лицето .. Те трябва периодично да се погледнете в огледалото, за да хване типичен израз. Някой ще може да се види, че лицето му е най-вече безразличен, мързелив, хитър, намусен, недружелюбен, или дори зло.

Препоръчително е да се умишлено контролират изражението на лицето, даде израз на човек, който отговаря на желаното изображение и възприятието на човека, с когото разговорът е. Най-често, той трябва да светят добра воля, бизнес поведение, увереност, самоконтрол.

Контролиране на изражението на лицето, се опитват да използват всички съставки имитират човека:

погледнете в очите му;
поглед посока;
специален модел назолабиални гънки;
специален модел челото сгъва;
Обща позиция на главата (конвенционален, права, и не арогантно повдигнат брадичката и кос поглед);
форма на очите (промяна на клепачите движение мускулни и в непосредствена близост до тях, което се определя основно от експресията).

2. изражения на лицето изглежда много тясно свързани. или контакт с очите. представлява много важна част от комуникацията (виж таблица. 2). "Когато очите казват едно, а друг език, с опит повече хора смятат, че първите" (Емерсън).

Sight и свързаните с него движения

Оттегляне от контакт

Американски психолози Р. Л. Ekslayn Уинтърс и е установено, че гледката е свързано с формирането на словото и трудността на процеса. Когато човек се формулира само мисълта, че често изглежда отстрани ( "в космоса"), когато мисълта е напълно подготвен - в него. Ако ние говорим за трудни неща, да го гледа по-малко, когато трудността се преодолее - повече. Като цяло, този, който в момента се каже, по-малко се търси партньор - само за да види реакцията му и интерес. Слушай вече гледа към говорителя и "изпраща" него сигнали за обратна връзка.

При контакт с очите показва местоположението на разговора. Можем да кажем, че ако погледнем малко, тогава имаме всички основания да вярваме, че за нас или за това, което казваме и правим, са в лошо състояние, а ако прекалено много, това е предизвикателство за нас всеки добър да ни нагласа. Очите ти трябва да видят с очите на партньора около 60-70% от общото време за комуникация. Bound затегнато събеседник, който отговаря погледа си по-малко от 1/3 от времето за комуникация, по-рядко се радва на доверието.

С помощта на окото преминава най-точни сигнали за състоянието на човека, тъй като разширяването и свиването на учениците не може да бъде внимателно контролирана. Под постоянно осветление ученик да разширите или договор, в зависимост от настроението. Ако човек е развълнуван или се интересуват от нещо или е в добро настроение, зениците му се разширяват четири пъти срещу нормалното състояние. И обратно, ядосан, тъмен настроение кара учениците да се свиват ( "като мъниста очи" или "змийски очи"). По този начин, не само израз на лицето носи информация за дадено лице, но и очите му.

Въпреки, че лицето, което се предполага, че е основният източник на информация за психологическото състояние на човека, то е в много случаи много по-малко информативно от тялото му, защото мимическите изражения на лицето съзнателно контролират много пъти по-добре от движението на тялото. При определени обстоятелства, когато един човек, например, иска да скрие чувствата си или предава невярна информация, човек става uninformative, а тялото - основният източник на информация за партньора. Ето защо, комуникация е важно да се знае каква информация може да бъде получена чрез прехвърляне на фокуса на наблюдение с човешко лице върху тялото и движението като жестове, поза, стил на поведение изразителен съдържат много информация. Информация, носен от такова движение на човешкото тяло като поза, жест, походка.

Налице е ясно четлива медитация поза (позата на мислител на Роден), критична оценка на позата (ръка под брадичката, показалеца удължен до храма). Известно е, че ако човек се интересува от комуникация, тя ще се фокусира върху събеседник и постно в неговата посока, ако не и много се интересуват, а напротив, да се ръководи от страната и се облегнете назад. Лице, което желае да изразят себе си, "постави себе си", ще се изправи в напрегнато състояние, с разгърнати рамене, понякога почива ръце на хълбоците си; но човек, който не е необходимо да се подчертае тяхното състояние и положение, ще се отпусна, спокоен и отпуснат в свободната позиция.

4. Просто толкова лесно, колкото позата може да се разбира и значението на жестовете - разнообразие от движения с ръцете и главата, по смисъла на което е ясно за комуникиращите страни.

За информацията, която има жестикулация, ние знаем доста. На първо място е важно да се количеството на жестикулация. Без значение колко различно на различните култури, всички заедно с увеличение на емоционална възбуда човек, неговите емоции нарастващите интензивност на жестове, тъй като, ако искате да се постигне по-добро разбиране между партньорите, особено ако тя е някак си по-трудно.

Специфичната смисъла на някои жестове са различни в различните култури. Въпреки това, във всички култури имат подобни жестове. сред които са:

комуникация. поздрав жест на сбогуване, за да привлече вниманието, забрани, задоволително, отрицателен, въпрос и т.н. и т.н..;
модален. . Т.е., изразяващи мнения и жестове съотношение :. одобрение недоволство и доверието, объркване, и др.;.
описателни жестове. То има смисъл само в контекста на изказването.

В процеса на диалог не трябва да забравяме за съгласуваността. т. е. съвпадението на жестове и речеви изказвания. Говора изказвания и жестове, придружаващи ги трябва да съвпадат. Противоречието между жестове и изказвания чувство сигнални лъжи.

Жестовете на откритост доказателства за искреност и желание да говорят открито ( "Разкриване на оръжие" и "да се развали яке").
Жестовете на подозрение и недоверие тайна посочват от вас се съмнява в правото си, желанието да се скрие нещо и да се скрият от вас (триене челото, слепоочията, брадичката, се стреми да покрива лицето с ръце).
Жестове и пози за защита на признаци, че интервюираният се чувства опасност или заплаха (със скръстени ръце на гърдите му, притискане на пръстите на ръцете в юмрук).
Жестове за размисъл и оценка отразяват състоянието на унес и желаят да се намери решение на проблема ( "ръка в бузата", "мравучкане нос").
Жестовете на съмнение и несигурност - надраскване показалеца на дясната си ръка под ухото лоб или отстрани на врата, докосване на носа или леки ожулвания.
Жестове и пози, които показват нежелание да се слушат и желание да завърши разговора (понижаване на клепачите, ушите надраскване).
Жестове уверени хора с чувство за превъзходство над другите ( "кокошки ръце зад гърба си с изземването на китката", "полага ръце зад главата си").
Жестове на несъгласие ( "бране мъх от сакото", понижаване на възраст).
Жестове готовност сигнализира желанието да се сложи край на разговора или среща (фуражи напред тяло, с двете си ръце в скута си или се придържат към страната на ръба на стола).