Морал и психологически климат на колектива 1
Моралът - това е фигуративен план, което отразява системата на емоционална връзка, което преобладава в отбора. В рамките на морален и психологически климат в екипа разбира преобладаващата психологическо настроение (настроение), която се проявява по отношение на хората един към друг и към общата кауза. Известно е, че по-добро настроение засяга работниците да повишат производителността си, тя увеличава с 10 - 15%. В същото лошите служители в настроението на тяхната производителност е намалена с 50 - 60%. Установено е също така, че до 20% от причините, които намаляват ефективността на производството, ние имаме моралните и психологически фактори. Вследствие на това настроението на служителите е важен показател на производството. Например, социолозите установили, че членовете на екипите, в които е имало добър морал, нарушават дисциплината по 14 пъти по-малко вероятно, отколкото работещите в екипи с нестабилна климат.
В момента стойността на морален и психологически климат в подобряване на обслужването на културата увеличават постоянно. Това се дължи на факта, че засилването на производството на стоки (услуги) се увеличава тежестта върху психиката на работника или служителя. Това се отразява на морален и психологически климат в отбора. Естествено, това въздействие може да бъде едновременно предизвикателство и преобладаващото творческа дейност на работниците, засяга не само количеството, но и качеството на услуги (продукти). Затова морал разделена на благоприятна (здрави) и неблагоприятната (нездравословно).
Ако се карат помежду си, съдебно преследване за критика, взаимна отговорност, нито една от които здравословен климат, тя не може да се счита за колективно управление враждебност. Екипът с неблагоприятната климат самоличността на работника морално деградирали.
В съгласуваност, приятелски екип разработва специална колективистично психология, когато стане невъзможно да се заеме по-доходоносна работа, за сметка на други. В такива отбори да варира значително обичайното разбиране на междуличностните отношения. Лични интереси и предпочитания, тъй като са били изолирани и имат по-малко въздействие върху системата за официален отношения. В този случай, е по-лесно постига хармония на своите членове. За тях работния екип и става по-малката група. Този екип е постепенно се превръща в един вид семейна работна ръка, която ясно се прояви отговорност на членовете си един към друг, зависимостта им от един на друг и да се грижат един за друг. Тя не чакаме някой да създаде идеални условия за работа, а също и търсят изход от трудни ситуации.
Здравословният морален и психологически климат създава благоприятни условия за повторно безгрижни работници. Членовете на екипа се обясни на нарушителя, че да се разходят или probezdelnichav, тя носи не само себе си, но и неговите другари и в разработването и доходи. Разбира се, здрав морал голяма степен се определя от степента и гладкото протичане на работния процес (материали за сигурност, подобряване на технологиите, и така нататък. Г.). Ако една компания има лоша организация на производството, не е бил елиминиран "прилив работа", а след това не съществуват условия за благоприятно морален и психологически климат в отбора.
Много фирми работят на услугата е далеч от идеални условия. Поради това е много важно, че и управителя и всички членове на екипа показват, нежни, които се грижат отношение един към друг.
Трябва да се обърне специално внимание за работа в екип с новодошлите и младите хора. Не е тайна, че много от работниците с по-малко старшинство години за прекратяване на служебното правоотношение предприятие. Това означава, че един работник не е адаптирана към условията на даден магазин (студио, студио). Причините? Или лошо "срещна", или че не може да намери общ език с екип, или не виждат своята перспектива.
Ролята на морален и психологически климат не е ограничено до обхвата на производството. Ако работата често се появят кавги и конфликти, човек може да се генерира недоверие на хората като цяло. И естеството на черти на служителя често се появява раздразнителност, избухливост, свадлив с другите. Завръщане у дома след работа в лошо настроение, тя често може да осуети злото на членовете на неговото семейство. Ето защо, морална и психоклимата в производството до голяма степен определя поведението на работещите в дома, обществени места. Обратното е вярно. Здравословният морален и психологически климат в екипа - не е самоцел. Това е необходимо условие за непрекъснато подобряване на производителността и качеството на работа, обслужване на клиенти култура.
В момента се използват по-общо понятие "корпоративна култура", вместо "морал". Модерен корпоративна култура включва:
- философия (ценности и култура) на услуги на предприятието;
- мисия (цели и задачи) на услугата предприятието.
Корпоративната култура предполага, че лидерът (управител) не дава заповеди на служителите под формата на поръчки, както и съвети, за да им помогнат в изграждането на самоконтрол. В резултат на това тя произвежда нов стил на управление, се характеризира с голям участие на персонала в управление, повишена отговорност на работниците за техните действия. Този стил е по-голямо удоволствие на работниците от голия администрация.
Корпоративната философия в своята същност има такива понятия (стойности), като морал, справедливост, качество. Това измества фокуса от производствени процеси
за обслужване на клиенти. Така под мотото "Какво искаш?" Тя измества старото правило: "Това е не е моя работа."
Тук се насърчава иновациите и творчеството. Успехът идва с тези предприятия, чиято корпоративна философия е видно как техните служители и клиенти. Корпоративната философия включва:
- ясна индикация за целта;
- определяне на акционерно дружество;
- предимство пред печалбите на принципите на услуги.
Репутация (изображение) на услугата за предприятието формира в резултат на ангажимента си за корпоративна философия, когато стане светогледа на всички членове на работната сила. Корпоративната философия трябва да знае и да отговаря на всички служители на компанията.
Мисията на компанията - кратък списък с цели, стратегии и ценности на корпорацията като приоритет. Мисия отговаря на въпроса: "В коя фирма ние работим и дали си струва труда ни?".
Етиката в процеса на обучение
Ефективно производство на стоки (услуги) е невъзможно без непрекъснат, включително етика, образование. В западните страни, като един от показателите за икономическа ефективност е броят на лицата на възраст 20 до 40 години, с висше образование.
Както знаете, моралното съзнание на човека (студент, ученик) включва идеали и морални норми, морални ценности, морална мотивация, морална оценка. Тя се проявява в моралните норми и принципи, които студент (ученика) се ръководят в учебни дейности и във всекидневния живот.
Моралните чувства - внимание и чувствителност към другите, отговорност, справедливост, добросъвестност и др. - играят важна роля във формирането на морална култура на ученика (студент). В крайна сметка, моралните норми на обществото ще получат за него по смисъла на личен контрол над поведението, само когато те се чувстват дълбоко.
Моралните чувства образуват така наречената емоционална основа на студента личност (ученика), което до голяма степен определя плодородието на живот, благосъстоянието на хората, които си взаимодействат с него - учители и други студенти (ученици). Слабо развити моралните чувства на студенти (ученици) води до безчувственост, безразличие, липса на внимание към хората, намаляване на културата на всекидневното общуване, нарушава моралните и психологически климат в учебни групи.
В рамките на моралното възпитание се разбира целенасочен процес на формиране на човешки етични възгледи и убеждения, имащи отношение към морален идеал. Същността на морално образование е да преведат моралните изисквания на обществото в убеждение в него. Развитие (образование) морално поведение на студенти (ученици) намалява не само усвояването на морален знания. На практика, по-често има случаи, когато, знаейки, моралните норми, студентът (ученикът) не ги следват в поведението си. От съществено значение е, че изпълнението на морални норми преминали в навик, то се превръща в необходимост. Моралните навици и умения за поведение не са дадени на студента (студент) от раждането, и придобити в процеса на извършване на няколко пъти моралното действие. Там трябва да се постигне предвид само това, което е било включено в културата, и в живота, нашите навици.
Моралът в поведението на учениците (студент) се проявява в нетърпимост към неморални явления, възможността да защитят своите морални убеждения. Нарушенията на студентите (ученици), етични взаимоотношения помежду си, с учители, както в училищата и на обществени места трябва да бъдат обсъдени на срещите на изследваните групи или на целия персонал на институцията.
Ако стените на институцията не се провежда безкомпромисна борба срещу грубост, нетактичност, неговите възпитаници ще бъде много трудно да се създаде атмосфера на приятелство и топлота в обслужването на клиентите. Трябва да се помни, че успехът на услугата се определя до голяма степен от атмосферата на връзката, която преобладава в ателие (работилници) шоурумовете на. Днес, от контактната зона на работника, изисква не само опит, но и чувствителност, вниманието, способността за разбиране на нуждите на клиентите. Разбира се, по време на престоя си в училището формира култура на умения за обслужване - трудна задача.
Ето защо, от работника на услуги изисква постоянно учене през целия трудов живот с помощта на себе си, което прави инсталирането морал. Трудно е да се култивира в човека определени качества (включително морална), ако то не разполага с това желание. В процеса на морален самостоятелно човек сам произвежда по морални навици, умения, чувства, убеждения, и която ще служи като регулатор на отношенията му с неговите задължения, на другите, на себе си. Важна предпоставка за моралната същност - ангажимент на студента (студент), за да морално самоусъвършенстване. Той поема следните цели:
- Формиране на моралните ценни качества (чувство за дълг, честност, съвест, чувство за достойнство, почтеност, учтивост, самоконтрол, и т.н. ...);
- изкореняването на нестандартни морала отрицателни качества (инконтиненция и недискретност, липсата на воля, мързел, неискреност, безпринципност, завист и т.н. ...);
- създаването на здравословен морален и психологически климат в групата за проучване;
- безпристрастен самочувствие, което означава, че способността да се разберат мотивите на действията си.
По този начин, възпитаниците сектора на услугите трябва да са носител на култура на обслужване, т.е. притежават професионална етика и притежават лични качества като независимост на съда, морална себеизразяване, се фокусира върху обслужващи клиенти, развито чувство за дълг, способността да се получи удовлетворение от обслужващите дейности. И разбира се, той трябва да притежава не само концепцията за култура на обслужване в предприятието на услуги, но и да бъде в състояние да направи предприемаческа култура. Безспорно е, че качеството на преподаване му отразява на качеството на услугите (стоки). професионален и етичен Неговото знание ще служи като сертификат за качество, като гаранция за умишлено непочтеност.